2014年度深圳市智慧客房用户行为分析报告（连载三）

　　4.2四星级酒店智慧客房用户行为分析

　　4.2.1四大栏目访问状况分析

　　从四星级酒店四大栏目的点击数来看，影视类栏目高居第一，占比95.20%，酒店服务类栏目则占4.11%，吃喝玩乐类栏目和信息资讯的访问数分别占0.55%和0.14%。

　　从访问时长上来看，影视类栏目以其栏目特性高居访问时长第一，共占比77.30%。酒店服务以17.02%占比第二，吃喝玩乐和信息资讯栏目分别名列第三和第四。

　　综合四星级酒店四大栏目的访问状况，访问次数和访问时长表现了较高的一致性。用户最偏好的是影视类栏目，访问数高达95.20%，访问时长占到了77.30%，可见影视类栏目是用户休闲放松的最重要方式。酒店服务的访问时长高出访问次数比例很多，表明用户在酒店服务内容上进行了相对仔细的了解。吃喝玩乐和信息资讯相对来说受到的关注度较低，访问次数和访问时长都不高。

　　4.2.2影视类栏目访问状况分析

　　数据统计显示，四星级酒店用户偏好于看电视频道，无论从访问次数还是访问时长上，电视频道的统计数都高于电视频道。

　　从影视类栏目的访问次数来看，生活爱情片以31.49%排名第一，喜剧片和动作片分别以19.86%和16.07%名列第二、第三位。

　　从访问时长上来看，生活爱情片仍然高居第一，喜剧世界、动作剧场分别排名二、三位。科幻大片、惊悚恐怖、动漫卡通和娱乐八卦片则排名三到七位。

　　综合来看，用户对生活感强的影片比较感兴趣，这从生活爱情片的高访问次数和访问时长上都得到了充分的体现，喜剧片可以较好地给用户提供一个放松的渠道，因此访问数和访问时长都比较多。其它影片中，值得关注的是科幻大片，访问次数和访问时长非常接近。

　　从类别上来看，标注为最新上映的电影访问次数占电影总访问次数的28.27%，特别推荐的电影则占13.46%。从访问时长上来看，最新上映和特别推荐电影占比分别为16.32%和9.61%。从中，也可以看出四星级用户对最新上映电影的偏爱。

　　4.2.3酒店服务子栏目访问状况分析

　　四星级酒店酒店服务子栏目中，对酒店介绍的访问次数最多，达到24.78%，餐饮设施占比23.44%，服务点评名列第三，占比16.33%。客房简介、娱乐措施、会议宴会分别排名三到六位。

　　从访问时长上来看，餐饮措施、酒店介绍和客房简介这三类栏目的时长较高，排名位居前三，这也反映了用户对这三类栏目的较高关注度。服务点评访问次数占比较高，但访问时长占比则较低，这主要是由于点评相对来说用时较短，因此导致其访问时长较低。

　　同时，值得关注的是，账单查询的访问时长和访问次数占比相对都比较低，表明用户对这方面功能的使用频率相对较低。

　　4.2.4吃喝玩乐子栏目访问状况分析

　　从吃喝玩乐这个大类来看，特色景点访问占比排名第一，达29.07%，休闲娱乐以18.60%的占比排名第二，旅游线路、购物指南、美食地图和城市介绍分别排名三到六位。

　　从访问时长来看，城市介绍和特色景点分列前两位，且占比极高，这表明这两块栏目相对比较精彩，特别是城市介绍，访问数仅占比10.74%，访问时长却占47.33%。反观休闲娱乐，访问数达18.60%，而访问时长占比则只是2.69%。客观上也说明休闲娱乐这块的内容需要进一步改善，以适应用户需求。

　　4.2.5信息资讯子栏目访问状况分析

　　从信息资讯子栏目的访问次数来看，电子杂志以50.79%的占比高居榜首，新闻、天气预报、世界时间分别以30.69%、14.29%、4.23%排名二到四位。

　　从访问时长来看，电子杂志的访问时长最多，达到了46.75%，其次为新闻，占28.81%，天气预报和世界时间访问数分别名列三、四位。

　　总体来看，信息资讯的访问时长和访问次数呈现了较高的吻合，电子杂志无论从访问数还是访问时长上都占据第一，这也一定程度上反映了四星级酒店用户较高的阅读需求。

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