高星级饭店游泳池质量表现

　　高星级饭店的游泳池与健身房、更衣室大都承担着辅助服务的功能，大部分酒店也将其作为免费服务提供给住店客人。

　　现实中，大部分国内客人在入住高星级酒店时较少有使用游泳池的习惯。有些是不了解入住酒店可以免费使用;有些是个人习惯或时间原因;还有一些是顾虑其卫生状况。而越来越多的客人将是否卫生作为重要的选择条件。此外，服务质量的好坏、服务设施的条件也多少影响着客人的心理。

　　作为高星级饭店配套服务区别与一般酒店的重要标志，游泳池也同样面临着维护成本高、卫生状况参差不齐、服务质量起伏不定的局面，甚至还发现游泳池关门停业的现象。

　　根据和泰盛典“饭店服务质量暗访检查”的数据显示：高星级饭店游泳池的平均得分率一直保持在达标水准。从图表中可以看出2011年-2014年四年的暗访检查总体平均得分率一直保持在87%以上(见下图)。该结果并不代表此方面酒店都做得到位，而是酒店客人更在意卫生状况和硬件配置，对服务本身并无过高要求。因此，要么来的客人没太多挑剔，要么根本就不来。

　　2010-2014年的统计结果显示：游泳池表现不足的共性问题主要体现在以下几个方面：

　　1、水温低于规定的温度，水质浑浊。对游泳池来说最重要的部分就是水质了。卫生状况是客人最在意的，其次是水的温度。

　　2、游泳池没有救生员或者救生员不能经常在视线范围内;泳池缺乏相应的救生设施。泳池的安全性对客人来说有时不算敏感，他们相信是安全的，也相信他们不会出危险。而安全却是酒店的重中之重，不可有一丝懈怠。一旦出现问题，酒店基本逃脱不了干系。

　　3、水深标记和安全提示位置不清晰、醒目。依旧是安全问题，说明大部分酒店对设备设施的维护还不够细致，细节决定成败，小事不“小视”才能不出事。

　　4、在泳池内不按照规定佩戴泳帽。有些客人不太了解相关的规定，或者说没有大局观。这些需要酒店去引导，做一些必要提示，而不是放任。