雅高发布2014年亚太区酒店社交媒体监测报告

　　雅高亚太区酒店2014年社交媒体监测报告显示，每5位受访者中有4位会关注社交媒体平台上的品牌，其中以中国和越南的旅行者关注度最高，日本、澳大利亚和新西兰的旅行者关注度最低。

　　报告指出，在亚太区，有接近一半的旅行者——尤其是来自中国和菲律宾，以及年龄在25至44岁的旅行者会关注社交媒体平台上的酒店品牌，这一比例相对航空公司和其他与旅行相关品牌(如在线旅行代理商)的关注度要高出很多。由此可见，酒店依然是社交媒体中蕴含的最大商机。

　　据悉，雅高携手ORC International进行的此次调查，共访问来自13个国家超过6,500名旅行者，借此了解亚太地区客人使用社交媒体的行为习惯。通过调查，雅高可以了解客人们通常偏爱在何时以及哪些平台搜寻与旅行相关的信息，预订或分享旅行的经历等，从而为旅行者提供针对性的服务。

　　调查显示，旅行者更倾向于在入住前和离开后访问酒店在社交媒体上的页面。关注酒店后，有三分之一的旅行者会在看到社交媒体平台上发布的广告预订酒店，越是年轻的旅行者，越容易这么做;社交媒体上发布的广告效果受到普遍肯定，超过三分之二的旅行者觉得这类广告有用，或不介意收到此类广告;只有15%的受访者表示会忽略这类广告，同时12%的受访者表示这类广告已经构成骚扰。总的来说，相对于男性，女性旅行者觉得这类社交媒体上发布的广告既有趣又有用。

　　每五位旅行者中有两位经常/间或在入住前查询与酒店相关的信息。菲律宾、泰国和越南的旅行者使用社交媒体最为频繁，而新西兰和澳大利亚的旅行者使用频率最低。总的来说，三分之一的受访者表示在过去一年里使用社交媒体平台的频率有所增长，而且越年轻的旅行者增长越多。

　　三分之一的受访者经常/间或在入住酒店期间关注这一酒店品牌，此习惯在越南、泰国和印尼的旅行者中最为普遍。相对于男性，女性旅行者会更多关注某个酒店品牌，特别是在她们入住酒店期间内，且年纪越轻越愿意关注。

　　接近半数的受访者经常/间或在离开酒店之后开始关注这一酒店品牌，这种习惯仍以越南、中国和泰国的旅行者中最为普遍。

　　在入住酒店期间，接近半数的受访者表示他们通常会分享位置信息，尤其是入住高端酒店时候。泰国、越南，年纪较小及女性旅行者最有可能这么做，表明相对于其他人，他们更喜欢向别人晒经历。而日本旅行者在分享位置信息方面最为谨慎。

　　“通过了解客人与我们的品牌进行线上互动时的诉求，我们能为他们提供更为精准的信息和服务，比如酒店内部的优惠促销，市内热门景点介绍，亦或是VIP服务等。”雅高亚太区负责客户体验的副总裁Emilie Couton表示，通过社交媒体的互动，可以吸引客人关注酒店社交媒体账号，从而更好的为他们提供旅行资讯和入住体验。