2014年度成都市智慧客房用户行为分析报告（连载一）

　　1.导语

　　随着国民旅游消费基本需求的进一步释放推动，今年国内游继续保持两位数的增长。旅游产业总体景气水平保持平稳，区域旅游一体化进程加快。

　　据国家旅游局公布的数据显示，2014年，国内旅游人数36.3亿人次，同比增长11.4%;国内旅游消费增长16.3%，达到3.1万亿元。出境旅游人数1.16亿人次，同比增长18.2%;出境旅游消费增长20%，达到1550亿美元，旅游服务贸易逆差将突破1000亿美元。中国已经稳居世界第一大出境旅游市场与第一大出境旅游消费国。中国境外游游客人数从2001年的1000万增长至2014年的1.16亿，带动了全球旅游行业的向上发展。同时，2014年在线旅游发展迅猛，在线旅游市场交易规模较2008年翻了近5倍，达到2204.6亿元，在线旅游预订使用率持续上升，发展潜力巨大。《旅游法》、《国民旅游休闲纲要(2013-2020)》、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》等一系列政策法规的出台对旅游业起到了指导和巨大的推动作用，对现阶段提升旅游行业在国民经济中的作用，以及对未来黄金十年稳定发展有着非常积极的指导作用，尤其是对旅游行业的长期发展来说有着积极意义。

　　作为旅游业的三大产业之一，酒店业的发展前景也非常广阔。特别是在信息化和科技浪潮的影响下，酒店业已逐步高效地利用信息技术提高经营效率、提升顾客满意度，酒店智能应用也越来越广泛，智慧酒店、智慧客房正在中国酒店市场逐步发展起来。跟传统酒店相比，智慧酒店、智慧客房通过智能系统对消费者行为信息进行了充分有效的把握，而这对改进酒店服务管理，提高经营管理水平有着积极的意义。

　　本报告以成都市为例，通过对成都市智慧客房用户消费习惯的分析，进而为酒店经营管理提供参考。

　　2.智慧酒店和智慧客房

　　2.1产生背景

　　伴随着信息化的浪潮，IBM于2008年首次提出“智慧地球”，主要是把新一代技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体，并且被普遍连接形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，以更加精细地管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网十物联网=智慧地球”。

　　“智慧地球”提出后，各地纷纷开始建设智慧城市，即运用现代信息通信技术构建无高速融合网络、智能感知环境和超强海量运算能力，改革城市信息系统管理机制，最终提高城市管理和服务水平，提升公众的生存方式和生活质量。可以说“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地城市的举措。

　　在此背景下，智慧旅游也应运而生。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，它是旅游业与最新的科学信息化技术结合的产物。

　　2.2智慧酒店和智慧客房概念

　　在智慧旅游产生后，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也逐步向“智慧”发展，智慧酒店和智慧客房也相应地产生了。

　　智慧酒店就是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术通过酒店内各类利用信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。

　　智慧客房以高清平板电视机、智能手机作为终端载体，通过应用信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使住客能在客房内实现电视收看、影视点播、互联网络使用、酒店信息查询、互动服务、房内设施控制、体感互动娱乐等功能，提供个性化、人性化服务及旅居体验，提升酒店的服务质量和管理水平，提高住客满意度。智慧客房是酒店客房建设的核心，它与住客之间接触及互动最为紧密，因此也是酒店信息化建设的重中之重。

　　3.成都市旅游业发展概况

　　成都历史悠久，旅游资源非常丰富，每年都吸引了大批的中外游客。早在2012年5月，成都市就被国家旅游局列为18个智慧旅游试点城市之一。近年来旅游业更是发展迅速。

　　2013年，成都在全国游客满意度排名中列全国第3位;在福布斯中文版推出的30个中国内地旅游业最发达城市榜单上，成都与2012年相比排名上升3位。接待国内游客上，2013年共接待游客15339.0万人次，比上年增长26.9%。组织出境旅游人数72.9万人次，增长10.2%;接待入境旅游人数176.4万人次，增长12.1%。

　　从旅游总收入上来看，成都旅游总收入一直保持着较快的增长，近三年平均增长率更是达到28.71%。其中2011年为近三年增长之最，达到33.28%。2013年成都旅游总收入达1285.4亿元，增幅达22.30%。

　　旅游外汇收入上，成都近年来旅游外汇收入一直保持着两位数的增长，近三年平均增长率达37.33%。特别是2011年，外汇收入增幅57.97%。近两年增幅虽然不及2011年，但总体来看仍一直保持着较快的增长。2013年达7.3亿美元，较2012年增长16.45%。

　　根据《成都市旅游业总体规划》(2007-2025)和《成都市旅游业十二五发展规划》，到2015年，全市旅游总收入达将到2000亿元，旅游总人数达到2亿人次，入境旅游人数达到310万人次，旅游业增加值达到975亿元，占服务业增加值比重达到17.50%，占全市GDP比重达到8.55%;到2025年入境旅游人数达到441万人次，旅游业总收入将达到2892亿元，旅游业增加值占全市GDP比重超过9%。

　　由上可见，成都市旅游业的发展既有自身良好的资源，同时又有完整的旅游发展规划和政策支持，这对于成都旅游业的持续繁荣显然是非常有利的。