2014年度成都市智慧客房用户行为分析报告（连载三）

　　5.成都市智慧客房用户行为分析

　　传统的酒店服务管理系统对于用户消费行为习惯的把握相对比较难，因此，酒店经营管理者较难获取比较精确的用户消费行为习惯信息，而通过借助于智慧客房系统，可以使酒店管理者根据用户消费习惯进行更为合宜的服务和管理，从而提高酒店的经营水平。根据智慧客房系统，可以将它的主要栏目分为四大类：

　　1、影视类。该大类栏目包括电视和电影两类栏目。

　　2、酒店服务类。该大类栏目包括酒店介绍、帐单查询、服务点评、餐饮服务等子栏目。

　　3、旅行空间类。该大类栏目主要包括美食地图、特色景点、景点门票预订、购物指南、城市介绍等。

　　4、信息资讯类。该大类主要包括时尚杂志、综合新闻、股票行情、天气预报等。

　　通过对这些栏目访问时长和访问次数的分析，有助于确切把握用户的行为习惯。

　　5.1五星级酒店智慧客房用户行为分析

　　5.1.1四大栏目访问状况分析

　　从访问次数上来看，成都市五星级酒店用户最感兴趣的的是影视类栏目，该栏目占比93.71%。其次依次是酒店服务、旅行空间和信息资讯栏目，占比分别是5.37%、0.57%和0.35%。

　　从四大栏目的访问时长来看，依次是影视类、旅行空间、信息资讯和酒店服务，占比依次是95.38%、2.15%、1.42%和1.06%。

　　综合来看，喜欢看影视类栏目的五星级酒店用户占了绝大比例。这是因为影视类栏目为用户提供了最简单快捷的休息和消遣方式，同时丰富多彩的节目为用户提供了充足的选择空间。通过观看影视类栏目，用户可以获得身心的放松，消除旅途的疲惫。酒店服务访问数排列第二，但访问时长占比并不高，仅占比第四。较高的访问时长表明用户在入住酒店时，对酒店智慧服务表现出了较大的兴趣，较低的访问时长是由酒店服务的特性所决定的，用户在这个栏目上花费的时间必然是远远少于影视类等栏目。对于一部分酒店用户来说，他们到成都的重要原因是出游旅行，因此，旅行空间的较高访问数和访问时长也说明了这个状况。信息资讯呈现出访问数少但访问时长占比较高的情况，这是由栏目特性所决定的，比如信息资讯中的新闻等子栏目，一般感兴趣的用户在观看时所花费的时间会多一些，从而使访问时长占比较高。

　　5.1.2影视类访问状况分析

　　在影视类栏目中，统计显示电视频道的访问次数和访问时长都高于电影，这表明成都五星级智慧酒店用户更加偏好电视频道，这主要是由于电视频道实时性强，提供的内容丰富，给用户提供了较大的选择空间，因此用户自然更倾向于收看电视频道。

　　从访问次数上来看，五星级酒店用户最青睐的电影是生活爱情类，该类影片占比高达52.71%。其次是动作剧场片、科幻片和喜剧片，占比分别是19.33%、9.44%、8.28%。

　　从访问时长上来看，生活爱情类电影占了绝大多数比例，高达85.02%。其次是动作剧场、科幻片、喜剧世界，分别占比6.63%、5.69%、1.62%。

　　综合来看，用户最喜爱看的是生活爱情类电影，该类电影的高访问次数和高访问时长都充分地表明了这一点。生活爱情类影片最贴近用户的日常生活，因此得到了众多用户的青睐。

　　动作片具备巨大的冲击力、持续的高效动能、一系列外在惊险动作和事件，为观众提供了一种逃避主义的享受。因此也得到了较多用户的喜爱，动作片的访问次数和访问时长占比都高居第二。

　　科幻片以科学幻想为内容，从今天已知的科学原理和科学成就出发，对未来的世界或遥远的过去的情景作幻想式的描述，从而一定程度上刺激或活跃了人们的想象。科幻片的访问次数和访问时长均占比第三，表明了有一部分用户对此类影片的偏好。

　　喜剧片的访问次数和访问时长均在影视类中均排名第四。这主要是喜剧片能让用户在笑声中释放积压已久的情绪与不满。所以对于旅途疲惫的酒店用户而言，喜剧片就如一颗开心果，给他们在酒店入住期间带来快乐。

　　从其他影片来看，用户还偏好于动漫卡通、娱乐片、恐怖片等，但总体来说访问次数和访问时长都比较低。

　　在智慧电视系统中还可发现，对标注为最新上映、特别推荐及经典类的影片，五星级酒店用户表现出了不同的偏好。其中最新上映的影片的访问次数数和访问时长都位居第一，特别推荐的影片则都位居第二，经典影片的访问次数和访问时长均排名第三，占比都比较低。这说明用户对新上映电影的好奇心较重，迫切希望进行观看。对于特别推荐电影，用户也表现出了很高的兴趣，该类电影访问次数占比高达43.86%，仅微落后于最新上映影片的49.25%，但访问时长占比相对较低，跟最新上映影片形成了鲜明的对比，其中部分原因是特别推荐的影片跟用户的需求有较大的落差，导致了特别推荐类影片高访问次数和低访问时长的状况。经典影片基于其内容相对比较陈旧，因此访问次数和访问时长都不高。

　　5.1.3酒店服务子栏目访问状况分析

　　在酒店服务栏目中，从访问次数上来看，娱乐设施高居访问次数第一，其次依次是餐饮设施、酒店介绍、客房简介等。从访问时长上来看，娱乐设施的访问时长高居第一，其次是餐饮设施和客房简介。

　　用户在酒店一项重要活动是进行娱乐休闲，这就导致用户对酒店所具备娱乐设施的极大关注，而这直接导致酒店服务在酒店中的高访问次数及访问时长。

　　餐饮设施的访问次数跟其访问时长形成了较大的差距，这主要是由于用户用餐点菜花费的时间较长，这直接导致了其相对较高的访问时长占比。

　　酒店介绍和客房简介事关用户对周边环境及入住房间的了解和把握，有助于提升入住的安全感。因此也有较高的访问次数和访问时长。对于部分入住用户来说，在酒店举办会议是一项重要需求。但总体来看，这部分用户的比例不是很高，因此关注会议设施的比例相对较低，访问时长也相对较低。

　　此外，账单查询、服务指南和服务点评的访问次数和访问时长都比较低，这是由于这三个栏目并非所有酒店均上线，且上线时间不长，这导致了它们较低的访问次数和访问时长。

　　5.1.4旅行空间子栏目访问状况分析

　　旅行空间栏目中，访问次数占比从高到低依次是景点门票预订、景点介绍、休闲娱乐，访问时长占比从高到低则依次是休闲娱乐、景点介绍和景点门票预订。

　　成都是一个旅游大市，各项旅游资源相当丰富，而智能电视系统的景点门票预订功能则极大地满足用户购票的需求，免除排队购票的困恼，节省购票时间，提高购票效率，因此得到了很多酒店用户的青睐。成都历史文化资源和自然资源闻名中外，对游客都有巨大的吸引力，这导致了景点介绍的高访问数占比。此外，当地休闲娱乐场所也是用户重要的关注点，它能满足用户生理、心理及精神上的需求，因此其访问数和访问时长也较高。

　　川菜是我国的八大菜系之一，“吃在中国，味在四川”，这句四方流传的名言点出了成都“尚滋味”、“好辛香”的传统饮食特点。用户到成都出差或游玩，一般都不会错过品尝四川美食的机会。因此美食地图的访问次数和访问时长也有一定的占比，用户可以通过智能电视系统对当地的美食做到一个了解。城市介绍访问时长和访问次数则相对较低，这主要是由于大部分用户出行到另一个城市时都会对该城市有过大致的了解。

　　在特色景点访问中，数据显示，都江堰的用户访问次数和访问时长都高居第一，杜甫草堂则都位居第二，访问次数排名第三的景点是武侯祠，访问时长第三的则是卧龙自然保护区。

　　都江堰修建于公元前250年，是全世界迄今为止年代最久、唯一留存、仍在一直使用，以无坝引水为特征的宏大水利工程，享誉中外。

　　杜甫草堂是唐代诗人杜甫流寓成都时的故居。目前草堂占地面积近300亩，保留着明清扩建时的建筑格局，建筑古朴典雅，园林清幽秀丽。

　　武侯祠是中国唯一的君臣合祀祠庙，由刘备、诸葛亮蜀汉君臣合祀祠宇及惠陵组成，也是国家AAAA级旅游景区，人文特色明显。

　　卧龙自然保护区位于四川省阿坝藏族、羌族自治州汶川县西南部，邛崃山脉东南。主要保护西南高山林区自然生态系统及大熊猫等珍稀动物，受到了用户的喜爱。

　　5.1.5信息资讯子栏目访问状况分析

　　从信息资讯上来看，新闻类栏目无论是从访问次数还是访问时长都位居第一，电子杂志、天气预报、股市行情分列二到四位。这表明五星级用户比较注重信息资源的获取，关注最新的信息动态。但总体来看，新闻在四大栏目中的访问次数和访问时长占比并不高，这主要是由于手机移动端的迅猛发展，很多用户能够通过手机等移动设备更及时高效地获取信息资源。对于信息资讯的其它子栏目，包括电子杂志、天气预报、股市行情等，用户在移动设备都能够非常方便地获取，这导致他们的访问次数和访问时长都比较低。