1月全国旅游投诉舆情发布：购物陷阱多在线服务差

　　人民网北京2月13日电人民网旅游3·15投诉平台2015年1月旅游投诉舆情今日发布，1月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉86条，截止昨日，平台综合回复率为36%，数据显示，旅游购物、在线预订服务、导游素质频遭投诉，涉及携程旅行网的投诉最多，海南的旅游投诉处理效率最高。

　　【1月旅游投诉数据报告】

　　2015年1月在线旅游企业投诉数据表

　　数据来源：人民网旅游3·15投诉平台 制表：张希

　　数据显示，1月过半的投诉涉及在线旅游企业，其中携程旅行网的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的52%，该企业针对本月投诉的回复率为41.6%，其次为去哪儿网，该企业针对本月投诉的回复率为100%，投诉人针对处理结果满意度平均打分为4分(满分5分)。

　　从回复效率来看，1月份海南回复效率为1天，涉及去哪儿网的投诉平均3.5天内可得到回复，涉及云南的投诉平均5天内可得到回复，同程网回复率为100%，平均8天做出回复，携程旅行网平均9.7天对投诉做出处理，途牛旅游网本月回复率为100%，但处理投诉耗时最长，平均14天才对投诉做出处理。

　　从投诉内容来看，旅游购物陷阱多、在线预订服务差、导游素质低是本月投诉的主要方面，春节假期即将来临，人民网旅游3·15投诉平台提醒游客，在外出游玩时应保留好相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备旅游途中出现问题，需要投诉时使用。