2014年度成都市智慧客房用户行为分析报告（连载四）

　　5.2四星级酒店智慧客房用户行为分析

　　5.2.1四大栏目访问状况分析

　　对于四星酒店智慧客房用户来说，从访问次数上来看，和五星酒店用户一样，影视类访问次数高居第一，达到94.01%，其次是酒店服务，占比4.70%，之后是旅行空间和信息资讯，分别占比0.97%和0.32%。

　　从访问时间上来看，影视类的时长占比最高，达95.99%，酒店服务类以3.15%的占比位居第二，旅行空间和信息资讯以0.66%和0.20%分别位居三、四位。

　　综合来看，四星用户四大栏目访问次数占比顺序是跟五星用户是相同的，但在访问时长上，除影视类仍然高居第一外，四星用户花在旅行空间和信息资讯上的时间占比都要少于五星用户，而在酒店服务上所花的时间则都略高于五星级酒店，整体表明目前智能电视的主要应用仍然停留在影视类上面。

　　5.2.2影视类访问状况分析

　　从影视类栏目来看，同五星级用户一样，四星级用户也都偏好电视频道栏目。统计显示，电视频道的访问次数和访问时长都高于电影频道，这跟电视频道丰富多彩的节目有很大关系。

　　从四星酒店用户对电影频道子栏目的访问次数来看，最受欢迎的是生活爱情片、其次是动作片、科幻片、喜剧片、娱乐片等。

　　从访问时长上来看，生活爱情片也高居第一，其次依次是动作片、科幻片、喜剧片、娱乐片等。这与访问次数形成较为明显的正相关关系。

　　综合来看，四星酒店用户表现出了对生活爱情片的浓厚兴趣，无论是从访问时长还是访问次数上来看，生活爱情片在两者收看的影片类型中都高居第一。生活爱情片特点鲜明，贴近生活，有些爱情片又能给用户带来憧憬，因此占比比较高。同五星酒店用户对影片类型的偏好比较类似，四星用户也普遍对动作片、科幻片、喜剧片比较感兴趣。略有不同的是，四星用户对动漫片的偏好不及五星用户。

　　同时，数据显示，四星用户比较偏好最新上映的影片，其次是特别推荐和经典类影片，这跟五星用户也是一致的。应该说，新上映影片给人以无尽的想象，使人非常期待。这直接导致该类影片的高访问次数和访问时长。略有不同的是，四星用户最新上映影片及特别推荐类影片的访问次数占比略低于五星酒店用户，而经典影片的访问次数和访问时长占比都高于五星酒店。

　　5.2.3酒店服务子栏目访问状况分析

　　酒店服务栏目中，从访问次数上来看，酒店介绍、客房服务、餐饮服务占比位居前三。从访问时间上来看，酒店介绍、餐饮服务、客房服务位居前三。值得关注的是，酒店促销虽然访问次数和访问时长占比都很低，但作为酒店营销的一种展示渠道，随着智慧客房普及率的逐渐提高，其访问数有望进一步得到提高。

　　5.2.4旅行空间子栏目访问状况分析

　　从旅行空间的访问次数上来看，特色景点以44.25%的访问数高居第一，之后依次是景点门票预订和美食地图。

　　从访问时长上来看，美食地图以51.61%排名第一，特色景点和景点门票预订分居二、三位。

　　综合来看，四星酒店用户对成都的特色景点表现出了浓厚的兴趣，成都旅游资源内涵丰富、文化厚重，对景点的访问是用户必不可少的行程之一。同五星用户一样，四星用户对景点门票预订服务和美食地图表现出了浓厚的兴趣，两者较高的访问次数和访问时长充分说明了这一点。相对来说，购物指南和城市介绍的访问次数和访问时长都不是很高，可见对成都地区的酒店用户来说，最受他们关注的还是景点及美食。

　　从特色景点的访问次数和访问时间来看，四星级用户和五星级用户总体差别并不是很大，从访问次数和访问时间上来看，依次都是都江堰、杜甫草堂和卧龙自然保护区。武侯祠的访问次数则跟五星用户访问数有一定的差距。

　　5.2.5信息资讯子栏目访问状况分析

　　从信息资讯上来看，时尚杂志访问次数最高，其次依次是综合新闻、股票行情和天气预报。从访问时长上来看，时尚杂志仍然高居第一，综合新闻占比第二，股票行情和天气预报分列三、四位。

　　综合来看，成都四星级酒店用户最感兴趣的信息资讯栏目是时尚杂志，这一方面表明四星用户对时尚的偏好和追求，同时也表现出了较强的阅读需求。新闻是获取信息资讯的重要渠道，其访问次数和访问时长占比均列第二，这也表明四星用户对信息的获取比较重视。股票行情和天气预报的访问次数和访问时长占比都比较低，这主要是由于用户能够通过移动端设备进行快捷方便地访问，这就降低了它们在智能电视上的访问次数和访问时长。

　　6.结语

　　通过对成都四、五星级智慧酒店用户行为习惯的分析，可以发现，目前成都市中高端酒店用户对智能电视的使用主要还是停留在观看影视类栏目上，这很大程度上是基于用户对电视功能的长期使用认知，同时，观看影视类栏目作为用户在酒店放松休闲的最轻松简单的方式之一，而这必然导致高访问次数和访问时长。

　　酒店服务是智慧客房用户非常关注的栏目，基于其内容特点，决定了该栏目在访问时长和次数上相对较低，但酒店管理者通过智能电视的数据可以相对清晰地了解用户在服务上的需求，比如酒店促销，酒店可以通过用户对促销产品的访问数判断用户的偏好，进而推出更适合酒店用户的产品。这种在线营销系统显然将极大节约酒店的经营成本，酒店传统经营模式将被引导到全新的智慧平台之上，由线下服务转为线下线上相结合的经营模式。而通过服务评价进一步收集用户的反馈，进而进一步改进酒店管理和服务，显然，这些对于提升酒店的竞争力是非常有必要的。

　　对于旅行空间和信息资讯类栏目，智能电视同样能够较好地满足用户的个性化需求。通过展示成都各个景点及美食地图，为用户的游玩提供了一个充分选择的空间。而伴随着旅游信息商务平台的完善，酒店通过智能技术与它进行对接，更好地实现信息共享和信息服务，比如景点门票预订就可以充分为用户带来诸多方便，减少购票时间，最大限度地满足用户的个性化需求。

　　总体来看，目前酒店业的繁荣发展和竞争能力的提高，将更大程度地依赖于高新科技的革新和应用，而信息技术革命的兴起将为旅游业和酒店业的发展提供重要的战略武器。在国际上，高科技和智能化已经成为衡量高星级酒店的一个重要标准，全球高端酒店都努力地将科技融入酒店服务和管理之中。成都目前主要有春熙路、盐市口、骡马市和天府新城这四个重点商圈，这里酒店密集，未来竞争将会非常激烈，而能否及时将新技术运用到酒店经营中则很大程度上决定了这些酒店市场竞争力的强弱。智慧客房利用其先进的科技既能给用户带来各种便捷，又能通过对客户消费行为习惯的把握，不断改进酒店服务质量，提升自身竞争力，显然是未来成都酒店业发展的重要趋势。同时，目前成都智慧客房酒店占比率总体是一个偏低的状态，从四川及成都市未来的旅游规划来看，未来成都地区酒店业将会进一步得到发展和扩张，而对客房进行智慧化改造显然是应对激烈竞争的重要方法。