Expedia发布《移动化的旅游消费者》报告

　　移动优先，显然已经成为了全球的趋势。Expedia Media Solutions(移动解决方案)近日发布名为“The Mobilized Travel Consumer(移动化的旅游消费者)”报告，帮助旅游营销人员更好的完成业务。

　　参考了“Travel Decisions in a Multiscreen World(多屏世界中的旅游决策)”以及“The Rise of Mobile Adoption(移动使用率的上升)”两份报告后，《移动化的旅游消费者》报告呈现出很多有关美国游客如何使用移动设备和数字内容的相关信息。

　　2014年，全美拥有手机的人口为1.72亿，比2013年增长22%。9300万人拥有平板设备(增长36%)。相比前一年，美国和英国的消费者在移动设备上花费的时间更多(分别增长30%和22%)。美国有1.56亿人使用数字旅游内容，90%的每月固定访客使用智能手机或平板。

　　移动端VS台式机

　　在英国，三分之二的旅游网站访客通过移动设备访问旅游网站，25%的英国消费者在访问旅游景点时仅使用移动设备、完全放弃台式机平台。

　　大约半数的美国游客计划在明年使用平板设备预订(在过去六个月，这个数字为29%)。29%的人计划通过智能手机预订(过去六个月为21%)。

　　在英国，使用智能手机预订旅游的游客中，70%的表示未来还会如此;而在美国，这个比例是80%。两国游客总体来看，有90%的人未来会从平板端预订。

　　如果可以吸引移动端预订游客的注意力，在短期和长期来看都会获得成功。

　　移动游客营销

　　在错误的时间对移动游客进行营销，是浪费时间，也浪费精力。

　　根据Travel Decisions in a Multiscreen World的报告显示，65%的美国消费者拥有3个或以上的设备，33%的消费者拥有5个或以上的设备。一天当中，时段不同，使用的设备也不同。

　　比如，美英两国，PC通常是工作时间使用，平板电脑和智能手机通常在傍晚和夜晚于家中使用。智能手机从早到晚都在使用。

　　在旅游计划制定阶段，无论在家还是在工作单位，大部分消费者使用PC。在旅行计划制定阶段，无论在工作还是路上，平板电脑和PC端使用时间是一样的，但是在工作时不多。智能手机在旅游计划制定阶段，基本上是在家以及在路上使用。可以预见，在路上制定计划或改变线路时，平板电脑和智能手机使用最多。

　　总体来说，28%的消费者使用智能手机和平板电脑进行旅行计划制定。在旅游相关购物方面，使用智能手机的消费者为21%，使用平板电脑的消费者为19%。

　　数字营销战略

　　根据《移动化的旅游消费者》报告，考虑到游客在不同时段使用不同移动设备，拥有一个大范围且衔接性强的全天候营销战略非常重要。

　　在社会化媒体方面，比如Hootsuite允许用户在多种社会化媒体平台的帖子上安排时间。

　　Expedia也为广告商和销售提供针对性解决方案，帮助他们在关键时刻接触多平台上的消费者。

　　对于旅游公司来说，在适合移动端的网站上做广告也很重要。Travel Decisions in a Multiscreen World的报告显示，在PC端每月所有的旅游相关广告中，有大约5亿次的窗口浏览比PC实际屏幕要缩水75%。也就是说，广告在屏幕能有突破力的显示，对于获取数字旅行用户眼球来说，是很重要的。

　　旅游公司还应该把移动互联网搜索加入到营销手段中，要针对移动设备的特殊性。

　　对于移动搜索来说，谷歌作为世界上最大最广泛的搜索引擎，对适应移动端的网站在其搜索结果中排名较高。这种情况下，适应移动端的网站内容能吸引更多眼球，能大大帮助网站上的广告商。

　　Expedia提供名为TravelAds的解决方案，帮助营销人员针对那些通过移动设备搜索的消费者;Expedia还提供移动端针对性的解决方案，比如以优惠类的营销活动和移动端专属优惠。在消费者购买旅游服务后，销售人员还可以针对移动用户，在他们再回移动端时，进行二次营销。