2015年Q2公民出国旅游满意度调查报告

　　中国旅游研究院于2015年7月9日发布2015年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2015年第二季度中国出境游客满意度有所上升，而美国则是第一次成为旅客满意度指数得分最高的国家。

　　2015年第二季度24个样本国家有22个达到75分以上的“基本满意”水平，游客满意度指数从高到低的依次为：美国，澳大利亚，新加坡，新西兰，意大利，德国，加拿大，法国，日本和韩国。

　　出境游客满意度有所上升

　　报告显示，虽然第二季度中国出境游客满意度有所上升，但本季度中国出境游客对国外目的地公共服务和行业服务不是太满意，游客集中反映的问题仍主要体现在中文信息等公共服务、外方导游与外方旅行社的旅游服务质量、交通服务(长途客运、火车站、自驾车)等方面。

　　从近程线路看，日韩、新马泰的游客满意度较高，新加坡是亚洲地区中国游客评价最高的目的地国家，而蒙古、印度达到了历史监测的最高值，临近“基本满意”水平;从远程线路看，美加、澳新、西欧等国家的游客满意度高于南美洲的巴西、阿根廷和非洲的南非等国家。

　　游客满意度指数得分从高到低的依次是：

　　美国80.99

　　澳大利亚80.67

　　新加坡80.18

　　新西兰79.99

　　意大利79.98

　　德国79.96

　　加拿大79.85

　　法国79.60

　　日本79.05

　　韩国78.52

　　英国78.38

　　马来西亚78.20

　　俄罗斯76.81

　　泰国76.73

　　巴西76.65

　　西班牙76.15

　　南非76.12

　　阿根廷75.92

　　越南75.80

　　菲律宾75.70

　　柬埔寨75.45

　　行业服务满意度相对较低

　　此外，报告认为，第二季度中国出境游客对国外目的地公共服务和行业服务满意度相对较低。数据显示，第二季度中国出境游客对国外目的地总体旅游服务质量、满意程度环比有所提升，分别是79.5、80.2。对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度指数分别为82.45、82.35、81.63、80.80、80.80，同比和环比都有所提升。国外旅游公共服务和行业服务的满意度明显低于目的地整体环境和城市建设，游客集中反映的问题仍主要体现在中文信息等公共服务、外方导游与外方旅行社的旅游服务质量、交通服务(长途客运、火车站、自驾车)等方面，游客对投诉处理等服务的满意程度同比和环比持续走低，仅有63.3，赴印度、泰国、马来西亚等国家的中国游客对旅游投诉处理的满意度最低。