眼动追踪中影响酒店预订的重要因素调查

　　一项针对酒店搜索习惯的眼球追踪(Eye-tracking)研究，显示了部分休闲和商务游客在决策中占有中心地位的要素。该项研究由在线声誉管理提供商TrustYou和宾夕法尼亚州立大学的酒店管理学院合作完成的。

　　该调查要求受访者查看各个酒店网站上的评价，然后选择最有可能使他们购买产品的因素，主要因子如下：

　　房间

　　早餐

　　服务

　　健康

　　无线上网

　　食品

　　清洁度

　　便利设施

　　舒适度

　　针对这些因素，该调查分析了一下场景中的休闲旅客：

　　浪漫的海滩度假

　　浪漫的山区度假

　　浪漫的城市度假

　　和朋友一起的赌场度假

　　家庭海滩度假

　　家庭城市度假

　　针对商务游客，进行以下场景调查和分析：

　　在豪华酒店中进行商务旅行

　　在经济酒店中进行商务旅行

　　根据在测试过程中记录下来的两类用户的浏览习惯，该研究发现如下：

　　1. 休闲游客偏好

　　休闲游客主要关注与清洁度和舒适度的评论，他们在参与测试人群的重要性排行榜上分别占有61%和43%的比重，为“非常重要”。

　　当旅行频度因素被考虑进入后，结果发生了变化。例如，无线网络和健身设施，对过去12个月进行四次或更多休闲旅行的游客而言，是更重要的因素。但有趣的是，TrustYou发现，一旦在预定周期的不同阶段，被调查者则会根据不同的属性进行酒店选择。

　　其他发现包括：

　　家庭游客关注房间，舒适性得分也较高。

　　浪漫之旅的搜索者也倾向于房间。

　　举办派对的游客给美食打分最高。

　　2. 商务游客偏好

　　商务游客组的观察结果包括：

　　男性和女性游客之间并没有显著差异。

　　舒适度和便利设施对于常旅行的人更重要。