2015年中国酒店业移动互联网运营数据分析

　　一、 报告概述

　　2015年已经迈入了全民移动互联网时代，用户日常生活中越来越多的场景开始与手机关联，手机等移动端已经成为大众日常生活场景中使用最频繁，最重要的连接工具。

　　移动互联网时代生活场景化。日常生活开始广泛触发移动应用的使用，已进入生活场景化使用阶段。2015年滴滴出行、美团外卖、酒店移动端在线订房等服务于日常生活场景的典型应用快速兴起，用户逐渐习惯于通过手机获取线下的便利服务；“指尖上的生活”已经逐渐成为人们生活新方式。

　　传统行业与移动互联网的加速融合。酒店等传统行业加速拥抱移动互联网，借助移动端拓展业务模式，抓住用户习惯，丰富客源渠道；通过移动数据深入了解客户诉求，挖掘更深层次商业价值。拥抱移动互联网已经成为酒店旅游业等传统行业的一个大趋势；也已成为酒店业变革新方向。酒店业只有积极研究消费者需求变化、主动迎合移动互联网新趋势，才有可能在业态寒冬的当下找到生存之机。

　　2015年底，米订网联合迈点网对酒店行业移动互联网趋势及行业移动端营销产品应用进行了问卷调查；同时对2015年MSS合作酒店移动互联网营销典型运营数据进行分析，全面剖析酒店移动互联网营销现状，为酒店业人士提供参考。

　　二、 2015年酒店移动互联网营销现状调查分析

　　（一）酒店人对移动互联网营销的认知：移动互联网营销是大势所趋

　　从对移动互联网营销的认知上来分析，超过86%受访者认为移动互联网营销是一种趋势；而仍然有7.21%的酒店人持有“酒店是传统行业，移动互联网营销与酒店关联不大”的观点。 还有5.41%的人处于犹豫徘徊的观望中，对移动互联网营销没有信心。

　　（二）酒店移动互联网营销应用现状

　　数据显示：超过86.46%的人认为移动互联网营销是一种趋势；近八成的酒店已经开始触及移动互联网营销；20%的酒店正在打算中；只有10%的暂时没有。通过移动互联网营销认知和现状两项调查分析:说明随着移动互联网迅速发展和对酒店传统行业的渗透，酒店人的移动互联网意识在加速觉醒，已经意识到了移动互联网优势，并已开始拥抱互联网，积极拓展移动互联网营销渠道、营销模式，加速转型和升级。

　　（三）酒店是如何开展移动互联网营销的

　　酒店是如何开展移动互联网营销的：92%的受访酒店开通了自己的微信公众号，71%的酒店建立酒店微官网，27%的酒店建立微商城。还有9%的酒店通过微博等其他新媒体平台进行互联网营销。超过9成酒店开启了微信公众号，这跟微信已成为大众使用最频繁和使用人数最多的社交软件有关，实时关注大众主流的社交平台，与客户群体保持线上近距离的关系，有助于打开移动营销渠道和引流客源。

　　超过92%酒店已经开通了微信公众号，其目的主要用来销售、品牌宣传、客服服务及其他等方面。其中销售和品牌宣传分别占了38.74%、45.05%的份额，说明酒店已经开始注重移动互联网营销工具作为销售和品牌宣传的渠道。

　　三、 中国酒店移动互联网（典型）运营数据分析

　　中国酒店业移动互联网（典型）运营数据分析，由米订商学院为酒店行业倾情定制，是国内唯一研究酒店移动互联网运营数据的专业报告；通过对米订合作酒店的移动互联网营销长期有效指导和运营数据的跟踪，对2015年酒店移动互联网营销产生的数据做一个梳理和分析，以让更多酒店了解最新移动互联网营销产生的效果和作用，掌握行业发展动态。

　　截止2015年12月31日，共帮助酒店合计产生：3574家合作酒店；643320间客房；201872个订单；8691324订单金额；120647位会员；17101849访问量。目前酒店业亟需转变互联网思维和提高移动互联网营销的运营能力；未来市场仍有巨大的空间。

　　(一) 2015年米订MSS酒店运营数据排名TOP10（按照年度总订单量排序）

注：1、数据来源米订MSS营销系统；2、数据结果酒店自运营，米订商学院指导。

　　数据显示：

　　1、移动端年度总收入上分析：海门东恒盛国际大酒店以813.7万元获得2015年度冠军，并且遥遥领先；好逸smart酒店（春熙店）则以367.8万元获得亚军；订单量排名第二的湖北星球国际大酒店以307.8万元获得第三名；榜单中80%酒店的移动端总收入超过130万。

　　2、订单上：海门东恒盛国际大酒店和湖北星球国际大酒店分别以19579单、15267单位居第一、第二；好逸smart酒店（春熙店）位列第三位。榜单中80%的酒店年度总订单已超过3000单。

　　(二)2015年米订MSS酒店运营数据具体分析

　　1、订单与收入分析

　　数据显示，每个季度订单量整体上呈上升趋势：第二季度、第三季度的订单量相比较前一季度分别增长了67%、28%；第四季度与第三季度相比订单量略有下降达15%；但订单量仍然高于第一、第二季度。这也说明在酒店的宣传和引导下，移动端已逐渐成为酒店客户预订的重要渠道。

　　从月度订单量来看：订单量从4月份开始不断上升，在7、8月份达到了最大值，而9、10月份略有小幅下降，米订商学院认为：移动端作为酒店营销直销渠道，是对原有营销渠道的补充，淡季时利用移动端特性加强推广及促销，引流客源增加收益；旺季则服务好到店客户，适当降低促销推广力，调节酒店营收。酒店可以根据自己的营销策略布局营销渠道，做好酒店收益管理。

　　根据数据分析显示，从季度订单与季度收入的关系来看，收入与订单成正相关的关系。前三季度订单和收入呈明显上升趋势。第二季度、第三季度增长幅度分别达38.7%、30.6%；第四季度总订单略有小幅下降，但收入依然处于增长趋势，增长幅度达13.5%。

　　通过以上订单与收入的数据分析；说明人们移动端“指尖上的生活”消费习惯在快速形成；只要酒店重视并用心运营，提供好的客户体验，积累忠诚客户酒店移动端直销会成为酒店营销主流。

　　2、酒店会员分析

　　TOP10榜中酒店会员季度增长量分别是第一季度3898人，占比24.72%；第二季度4392人，占比27.80%；第三季度3652人，占比23.18%；第四季度3814人，占比24.20%。

　　TOP10榜单中酒店会员新增占比来看，兴化市天宝花园酒店的会员增幅最大，会员新增占比达25.53%位居第一；广州长风凯莱酒店和南昌瑞颐大酒店占比分别是16.88%、16.38%分获第二，第三位。移动互联网是酒店发展自己的会员，培养忠诚客户度的重要渠道。

　　通过对系统访问量和会员增加量两个维度进行相关数据分析，系统访问量与会员增加量关联性较强，而且是呈正相关。移动端的关键是系统访问量的转化，访问量越大，会员转化率也越大。

　　3、重购率分析

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　数据显示；从整体上来看，会员数量多少与会员重购率的大小变化是相对应的。

　　海门东恒盛国际大酒店订单和收入都是top10中第一名，与他的近5300会员数量和高达27.22%的重购率有着必然联系；

　　合肥辰茂和平酒店重购率高达28.05%在TOP10榜单中位列第一，会员数量只有2352；

　　兴化市天宝花园大酒店会员数量超过8000位列榜单首位，但会员重购率只有1.1%。

　　通过以上可以得知：发展会员数量，做好会员营销管理，是酒店移动互联网直销的核心点，同时也说明仅仅有会员数量不够，如何提升会员重购率才是根本，也是酒店提高订单量和收益的重要保障。

　　4、酒店类型占比分析

　　TOP10榜单中的酒店类型，星级酒店比例达70%，精品连锁酒店占比30%；这样的一个比例也说明了无论是星级综合型酒店，还是精品连锁酒店，积极拥抱移动互联网，利用移动营销工具建立自己的直销渠道，在业态“寒冬”大环境下，才能“保暖”。

　　(三)合作酒店地域分布

　　米订合作酒店分布全国32个省、市、自治区。从2015全年合作酒店分布区域，其中最多的是浙江和四川，分别占比12.5%和10.70%，第三名是广东地区，占比为9.85%；四川、山东、广西等地合作酒店增长明显。

　　四、 米订观点

　　通过对酒店业的调查和分析，我们已经清楚看到，在这个移动互联网快速融合传统行业的时代，酒店业中大部分已经开始加速拥抱移动互联网，借助移动端拓展业务模式，抓住用户习惯，丰富客源渠道；这也说明在这个大时代环境下要想比别人活的更好；只有顺势而为，而不是墨守成规。

　　通过米订2015年运营数据分析，得出酒店做好移动互联网营销的几个关键点：1、工具有限，运营无限。选择好的工具固然重要，但做好运营才是根本。2、好的产品和客户体验，是基础。3、发展会员积累忠诚客户。酒店一切产品和运营要围绕会员展开，得会员者，得天下。在这互联网和酒店传统行业快速融合的时代，酒店业的未来属于既懂互联网又懂酒店的人。