酒店品牌客户忠诚度研究报告

　　千禧一代愈发影响各行各业的市场趋势，美国普华永道(PwC)近日发布新的题为《什么正在推动当下的酒店品牌的客户忠诚度?》的报告，作为正在进行的消费者情报系列的一部分。

　　该报告揭示了针对1000多位商务和休闲游客的调查结果，千禧一代对于酒店忠诚客户计划是否和其他年代的人不同，以及这些容易改变的消费者的偏好在未来的旅游和休闲产业中有何意义。

　　普华永道调查发现，千禧一代参加的酒店忠诚客户计划最少，平均只有2.3个。千禧一代在客户忠诚计划获取中花费的时间最少，但就休闲旅游，他们是最有可能使用分享经济住宿而不采用酒店的人。虽然各年龄层的人都表示，愿意把自己的积分花在获得额外天数的住宿上，但是36%的千禧一代会选择客房升级作为其第二最佳奖励，这强调了他们对体验的偏爱;而其他年龄层游客只有16%。

　　调查中显示的忠诚偏好差异，在展现千禧一代和30+的游客之间的差异不明显。事实上，对于千禧一代的过度指标化，可能会使我们忽略其背后的更宏观的大趋势。

　　随着春季旅游旺季的临近，创新型服务为客户提供的独特体验和参与，将继续成为推动现在和未来客户忠诚度和品牌承诺的重要因素。酒店公司应不断评估其整体忠诚客户计划，以及他们创造推动忠诚度的特殊时刻的能力。

　　以定制的方式迎合商务和休闲游客。

　　休闲游客对价格更敏感，但商务游客也在为自己未来的个人旅行寻找着更佳产品。品牌会稳妥地决定调整相应的利益和忠诚度计划。

　　充分了解所有年龄层用户并塑造和实施忠诚客户计划。

　　虽然千禧一代正推动各个行业的快速变化，但其对忠诚客户计划的态度和行为并不具有独特性。调查发现，千禧一代的一些偏好会略有不同，但其心中理想的酒店忠诚客户计划标准与其他年长者紧密相关。

　　酒店应考虑与共享经济合作伙伴结盟，以提供独特的客户体验和机会。

　　60%热衷于分享经济的千禧一代表示，原因在于对冒险的渴望。对于商务和休闲游客来说，当共享经济住宿与公认的酒店品牌相组合，它更加可行。普华永道的重点研究对象中所有休闲游客表示，如果选择分享经济住宿方式的同时也能获得酒店忠诚客户积分，那么他们会更频繁的如是做。