Worldpay报告：旅游支付的未来

　　技术的发展显著改变着旅客与旅游服务提供商的互动方式，旅客逐渐摒弃预订时的一次性桌面沟通，转而选择在假期前后和假期期间与旅游服务提供商进行持续对话。

　　在本报告中，我们将讨论旅客在旅游项目预订时间、预订内容和预定方式等方面的变化，并探讨这些因素对支付流程的影响。

　　顾客何时支付旅游费用

　　传统上，旅客只与旅游服务提供商进行初始预订，而现在，他们在整个旅程直到返回家中都继续与旅游服务提供商互动。

　　通过手机、平板电脑和可穿戴设备，旅客能不断获得旅游地点和内容等相关的信息。这对于旅游服务提供商是巨大的机会，可提升他们在顾客整体旅游预算中的花费占比。

　　这些变化将如何影响支付流程?

　　随时随地打造无缝支付体验……

　　无论使用何种设备，具备一键式支付解决方案的凭证化支付方式都可提供无缝支付体验。

　　旅游公司也应该考虑储存顾客的支付信息，以作为顾客档案的一部分，使顾客无需每次输入支付信息。

　　复杂的旅行计划……

　　由于旅客可在旅程中购买附加旅游项目，他们的计划会持续发生变化。

　　复杂的计划在要求退款或取消订单时变得非常复杂，因此，与能够处理这些复杂情况的提供商合作并有明确的流程显得至关重要。

　　顾客的购买内容

　　越来越多旅游服务提供商都提供更多核心服务以外的项目。配套服务不仅对航空公司有重要意义，也是所有旅游企业需要思考的问题。从保险、旅行货币、地面交通到机杨贵宾室服务、接送服务、各种活动和旅游体验-各种机会层出不穷。

　　除非您直接把您的顾客转介给第三方提供商，任由他们利用机会并收取付款，否则，您将需要让您的企业做好准备，应对这些影响。

　　这些变化将如何影响支付流程?

　　如果旅游服务提供商承担商家的记录责任，他们将需要：

　　管理欺诈风险

　　确保设立相应的程序，以处理各种咨询、投诉和退订

　　管理付款流程，转发扣除佣金后的资金，确保一切尽在掌控之中

　　当旅游服务提供商把顾客转介给第三方提供商，他们将需要：

　　把顾客知悉他们将由另一个服务提供商承接服务顾客转介给服务提供商，然后获取佣金确保，或者当您希望为顾客提供无缝的支付体验：

　　转发支付信息(储存在用户资料中)到下游合作伙伴，以完成支付

　　顾客支付旅费的方式

　　手机和可穿戴技术的崛起快速改变着旅客与旅游服务提供商的互动方式。顾客正在使用智能手机、平板电脑和可穿戴设备来进行预订，而非诸如旅游代理、联系中心和台式电脑等传统渠道。

　　这些变化将如何影响支付流程?

　　响应式付款页面

　　旅游公司需要确保支付页面具有响应式设计，以确保使用手机和智能设备的顾客能享受到与台式电脑一样的无缝支付体验。随着智能手表等可穿戴技术和虚拟现实眼镜变得越来越流行，考虑如何能用这些技术进行支付至关重要。

　　托管支付页面和客户端加密

　　这两种技术均可帮助缩小系统的PCI-DSS合规要求范围。

　　非传统的支付方式

　　到2017年，预计59%在线交易将使用非传统的支付方式*。这种支付类型转换并非单纯的银行卡转换，这意味着，旅游公司需要确保其为顾客提供的付款方式适合各种不同的支付渠道。

　　有卡支付整合

　　对于在现实世界与客户互动的旅游服务提供商来说，把有卡支付整合到总体支付生态系统中至关重要。这能跨越“有卡支付”和“无卡支付”两个渠道管理支付交易。

　　风险管理

　　随着新分销渠道的发展，旅游公司需考虑这种情况对风险管理的影响。至关重要的是，所有渠道都采用一致的风险管理方法和政策。

　　小结

　　由于顾客预订时间、预订内容和预定方式等都在持续发生变化，旅游服务提供商需要考虑我们所强调的多种支付影响。

　　技术在支付渠道变化中扮演了重大角色，因此，旅游服务提供商需要确保他们能提供一个可靠的全方位支付解决方案，同时为顾客在旅途中提供个性化的支付体验。

　　旅游服务提供商正在成为顾客的数字旅伴，因此，旅游服务提供商能够提供无缝的支付体验显得至关重要。