在线短租行业报告：品牌认知度显著提高，信用体系尚需建立

　　1、在线短租调查之用户端

　　品牌认知度

　　经过一年的品牌宣传，2016年主流品牌的认知度较去年有明显提升。认知度超过70%的分别是途家、蚂蚁短租;小猪短租的认知度在60%以上;2015年底进入中国的Airbnb认知度在40%以上，较低于本土领先品牌;中小品牌如大鱼、一家民宿等，品牌认知度没有明显提升，认知度在20%以下。

　　在品牌认知途径上，目前，通过搜索引擎主动搜索和推荐广告，是用户认知在线短租平台的主要途径，其次为社交平台以及门户类网站广告;线上社区的信息分享也是在线短租平台传播的重要途径之一。

　　出游消费习惯

　　在使用在线短租时，58.5%的用户是和家人出游，占比最多;其次是和朋友出游，占比17.5%。

　　在在线平台的使用次数上，绝大多数用户会使用2-3次。主流用户最多租用市场不会超过一周，比例最多的是3-4晚。

　　公寓和客栈是用户最偏好的房型，其次是农家院。

　　用户通过在线短租平台租用的房间日均价集中在200-500元之间，200-300元的房间单价占比在43.6%。各个主流平台在房间价格上差异不大，基本集中在200-500元之间。

　　目前用户在预订短租房间时主要是通过“支付部分房费”的预订方式，这种方式比较受到认可，四成的用户希望通过这种方式进行预定支付。但有34.9%的用户希望通过“只预订，不需要支付任何费用”的方式进行预订。

　　用户评价

　　在使用过在线短租平台的用户当中，整体满意度达到89.3%，用户再次使用短租平台的意愿高。短租平台及房东提供的服务基本能够满足用户的全部需求。

　　在线短租用户的入住前体验评价整体较高，满意度最高的是平台能够“提供房间实拍”(95.4%)，“满足个性化需求”的方面满意度较低。

　　对于房屋环境满意度，用户满意度比较高的包含“房间卫生”、“人身安全”。整体来看，用户对于房屋环境比较认可，能够解决用户最为关注的卫生和安全问题，同时匹配合理的入住服务及居家功能。

　　关注因素

　　在选择短租平台是，用户最为关注的是房源信息全面，房屋实拍，价格合理，客服态度等;对于附加服务，如接机、接站、会员服务关注度不高。

　　针对使用体验，用户比较关注的是房东服务态度、人身安全、周围环境及配套设施、房间卫生等。

　　2、在线短租调查之房东端

　　关注因素

　　在线短租房东对于订单数量有保障(65.8%)、使用和操作后台系统简单(63.5%)、房东和房客的信用体系高(60.7%)、订单渠道多元化(60.7%)方面关注度较高，说明在线短租房东主要关注的还是平台的实际匹配效率以及操作的简便性。

　　房东态度

　　房东对于在线短租市场持比较乐观的态度，认为将会以一个稳步成长的方式发展，比较有潜力。在市场火热的吸引力下，势必会引入大批房东。这种情况下，就需要平台切实把产品做好，保证用户体验。房东也认为在线短租市场会被越来越多地消费者接受，而不会长期停留在小众市场阶段。

　　房东期望

　　房东目前期待所使用的短租平台能够加大推广力度，保证客源。同时，房东也比较希望平台能够降低佣金分成比例，加强租客监管，简化操作功能。信用体系的期望，主要体现在房东能否安心吧房子交给陌生人，并且是一个短期多次的行为，加强租客信用体系监管，可以让房东更乐意去提供自己房源、自己的服务。