2017年酒店顾客投诉处理调查

迈点网 · 严得英 · 2017-04-07 09:03:22

　　酒店口碑主要来源于其OTA用户点评以及意见处理方面。好的酒店口碑除了软硬件服务过关外，对于住客点评处理的及时性与完善性也同样重要。

　　近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何处理好顾客的投诉与反馈建议，成为了各个集团及单体酒店提升口碑的重要手段。本期迈点调查，我们关注酒店行业实际的顾客投诉处理状况。