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《2018中国智能移动办公行业趋势报告》

第一财经商业数据中心 钉钉 · · 2018-05-30 09:07:27

  《2018中国智能移动办公行业趋势报告》发布,一窥智能移动办公行业发展现状,展望行业的未来发展趋势。

  5月25日,第一财经商业数据中心(CBNData)联合阿里巴巴钉钉发布《2018中国智能移动办公行业趋势报告》(以下简称为《报告》)。










  CBNData《报告》发现,智能移动办公市场持续保持高速增长,预计到2020年市场规模将达到近500亿元;智能移动办公软件市场逐渐向头部聚集,钉钉的市场份额占比第一;基于钉钉平台数据显示,智能移动办公应用功能更加丰富,保障安全的同时为企业增添人性化;智能移动办公领域年轻用户高速增长,90后更强调工作和生活的分离;以钉钉为代表的智能移动办公引领绿色办公潮流,提高社会化协同的效率;智能移动办公领域发展的四大趋势包括从应用到服务的全面安全覆盖、企业级市场的服务秩序重构、企业级市场新商业模式逐渐成型以及智能移动办公新工作方式的普惠时代来临。

  1. 最酷的公司,都在用智能移动办公

  从传统纸质办公到PC办公,再到如今的智能移动办公时代,在移动互联网的助推下,智能化办公得到越来越多的关注。CBNData《报告》显示,智能移动办公市场持续保持高速增长,预计到2020年市场规模将达到近500亿元。虽然众多企业在紧追风口,但目前智能移动办公市场的头部效应明显,最新数据显示钉钉在智能移动办公领域市场份额占比最高,活跃用户数排名第一且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

  具体来看,《报告》显示钉钉的服务范围已经覆盖全部一级行业和全部96个二级行业,从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型,而且各企业类型的增速都非常显著。上门服务也覆盖全部334个地级区划(市),其中广东的占比最高,浙江、北京、江苏、山东分列第二至第五位,甘肃、西藏、青海等西部地区用户的规模增速同样显著。此外,在国际范围内,钉钉的服务已经覆盖195个国家和地区,服务组织数增长500%,活跃用户数增长400%。

  值得注意的是,很多独角兽公司都是智能移动办公的拥簇者。蚂蚁金服、滴滴出行、今日头条、菜鸟网络……可以说移动互联网时代那些最酷的公司,都在用钉钉办公。

  不过,由于移动平台自身业务范围有限,通用型产品难以满足企业个性化的需求,根据CBNData《报告》的预测,企业级市场的服务秩序将会重构,未来将不再是巨头控制输出服务的市场,而是依托丰富的生态和创业者来提供个性化、智能化的服务市场。因此,更安全、更一体的平台型产品也更具有优势。

  以钉钉为例,正在通过开放平台服务体系,为企业提供更全面的解决方案。钉钉数据显示,2017年至2018年,其入驻开发者数量、提供企业级应用数量、服务企业数量和开放平台成交额都呈现倍数级增长。其正在构建的全球最大、透明且安全的ISV生态平台“天池计划”,可以帮助ISV获取高质量的客户、节约服务商推广及渠道开发成本、优化服务商产品应用。在“天池计划”下,越来越多的ISV势头强劲。

  2. 政府和科研单位最看重智能移动办公安全

  在《2017智能移动办公行业趋势报告》中,CBNData就已经发现率先实现智能移动办公升级的企业具有更重视安全的特性。今年的《报告》也显示,安全功能是企业最喜欢的功能,比如隐藏电话功能、水印功能、隐藏部门功能和第三方加密功能等最受企业偏爱。未来智能移动办公追求全面安全防护,也是智能移动办公领域发展趋势之一。

  因此安全已经成为智能移动办公的行业核心竞争力。以钉钉为例,目前已经成功获得SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系统三级等级保护认证在内的四项数据安全认证,在用户隐私数据保护方面,可以说做足了功夫。

  “用户数据安全和隐私保护是钉钉的生命线,”钉钉安全负责人罗锋(花名迦卢)介绍,钉钉对于用户数据安全和隐私保护的自信,源于阿里安全部1000多名资深安全工程师为其做保障。钉钉的全链路安全技术,就是从用户的手机或是PC端接触到钉钉,到数据传输过程,再到数据应用和存储,最后包括系统网络和物理环境,整个过程都得到高标准安全防护。

  不过各行业对安全功能的侧重点有所区别,最重视智能移动办公软件的安全和隐私功能的莫过于政府和科研单位。其中政府/事业单位部门在水印、隐藏电话、隐藏部门和第三方加密等各项功能的使用率都位居前三。科研服务机构相对更喜欢使用水印、第三方加密等安全功能。

  3. 极速打卡+弹性工时,人性化功能上升趋势明显

  除了安全,越来越多的企业使用人性化相关功能,上升趋势明显。比如钉钉推出的极速打卡、考勤范围变大、弹性工时一系列人性化相关功能,不仅优化考勤方式,更是顺应了现代企业管理的人性化趋势,解决了企业管理方式转变的痛点。而随着智能移动办公新工作方式的普惠时代来临,更多的中小企业也将切身受益。

  这样的人性化功能也得到了来自企业和员工的强烈响应。CBNData《报告》发现,对比2017年,2018年开通极速打卡的组织数增加319%,而作为对打卡时间和地点要求最高的餐饮业,考勤范围扩大的占比也提高了7%。2018年在钉钉上设置弹性工时的企业数量也增加了258%,看来越来越多的企业希望为员工提供更多自主控制的时间。早上班就早下班,弹性工作心情更好,工作更有动力,创造创新力更高,效率自然也更高。

  4. 今日事今日毕,90后喜欢下班后就好好生活

  随着90后成为职场的主力,智能移动办公年轻用户在高速增长。CBNData《报告》发现,与去年相比,钉钉用户中90后的占比有了大幅度增加。而90后为代表的年轻用户的最大特点之一就是更强调工作和生活的分离。

  根据钉钉线上问卷调研发现,77%的用户不希望领导或者同事在聊天软件上聊工作,认为用聊天软件工作,在安全性、方便程度方面存在隐患,36%的80后以及46%的90后觉得聊天软件聊工作影响了自己的生活。此外,87%的用户强调工作和生活最好还是分开,其中年轻用户的诉求更为明显,高达91%的90后不希望工作进入生活,占比高于80后和70后。

  除了想要有自己生活的90后,职场妈妈更需要企业人性化的关怀,比如提供不被工作打扰的亲子时间,钉钉推出的亲子状态功能就有效帮助职场妈妈将工作和生活分离。

  5. 要低碳环保,还要提高社会协同效率

  智能移动办公促进无纸化,更为绿色环保;企业用电话会议和视频会议代替出行,有效减少交通出行带来的碳排放。《报告》发现,以钉钉为代表的智能移动办公正在引领绿色办公潮流,绿色节碳的成果也颇为显著。对比上一年度,2018年钉钉总节省碳排放量提升了105.9%,相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量,其中视频会议功能帮助节省的碳排放量最多,相当于1200多万棵树每天吸收的二氧化碳量。

  具体来看,在不同的省份中,北京、浙江、广东领跑节碳绿色榜单;从不同的行业来看,互联网、制造业、贸易批发零售位居绿色节碳前列。

  除了绿色环保,智能移动办公企业还在致力于提高社会协同效率。比如钉钉联合公安部推出的警务协同系统“团圆”,旨在通过让全国各地打拐民警第一时间上传失踪儿童信息,并通过新媒体及时推送给周边群众的方式,实现警民联动快速寻找和侦破案件。截至2018年5月15日,团圆系统共发布失踪儿童信息3053条,找回2980人,找回率为97.6%。此外浙江省基于政务钉钉平台开展的“最多跑一次”改革,实现了覆盖80%以上的行政事项,有效提高公共事务办理的效率。

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