2018年第三季度广东省景区游客满意度大数据报告（下）

3、不同类型景区满意度：历史文化景区最高，度假休闲景区最低

在广东省旅游白皮书的景区分类基础上，可以将广东省所有A级景区分为11大类。在今年的第三季度中，由于乡村旅游、红色旅游、博物馆和工业旅游等类型景区游客较少，评论数也少，暂不纳入本次分类型的满意度分值计算，仅提供词云图分析。历史文化类景区的满意度最高，为78.35；其次是自然景观类景区和主题游乐类景区，分别以77.41和76.72位列第二和第三；度假休闲类景区的满意度依旧最低，为66.09。下文将进一步分别对十一大类景区进行词云分析，探讨游客的核心关注点和体验。针对滨海旅游类、度假休闲类景区满意度低的情况进行进一步分析，分别挖掘它们的积极因子和消极因子，探讨满意度低的关键原因。

3.1、历史文化景区： 文化环境氛围受关注，历史文化底蕴是核心

广东历史文化类景区词云图 

在历史文化类景区中，游客在关注景区的历史底蕴和文化特色的同时，也注重对景区文化环境氛围的感受。

3.2、自然景观景区： 自然风景是核心，登高望远体验好

广东自然景观类景区词云图

在自然景观类景区中，自然风景是影响游客体验的核心要素，空气好、能爬山、有玻璃桥等给游客带来良好的体验。

3.3、主题游乐：亲子旅游是主要市场，排队问题严重影响满意度

广东主题乐园类景区词云图 

在主题游乐类景区中，小朋友是主要的游玩群体。在众多的游玩项目中，动物和项目表演都深受儿童喜爱，但是娱乐设施排队问题给游客带来了负面体验。

3.4、科技教育类景区：亲子旅游是主要市场，科普教育增感情

广东科技教育类景区词云图

在科技教育类景区中，小朋友是最重要的客户，科学性、知识性与趣味性的有机融合，实现了寓教于乐，是学校和家庭教育的潮流之一，同时通过游玩增进孩子和家长的情感和身心健康。

3.5、温泉类景区：身心享受是动机，环境和服务备受关注

广东温泉类景区词云图

在温泉类景区中，身心享受是游客的核心动机。游客最关注自然环境、卫生环境和服务质量，温泉设施也是影响游客满意度的主要要素。

3.6、滨海类景区：沙滩环境赢好评，性价比问题导致满意度低

广东滨海类景区词云图 

在滨海类景区中，沙滩、海水干净，整体环境优美等亮点吸引了不少游客，但性价比低问题备受争议，景区门票贵、收费项目多，部分沙滩需要另外收费，降低了游客的游玩兴致，同时，基础配套设施不齐全也影响着游客的体验。

3.7、度假休闲景区：互动项目不可缺，设施和服务有待提高

广东休闲度假类景区词云图

在度假休闲类景区中，身心放松、释放压力是游客最大的目的，因此参与度高的游玩项目给游客留下了深刻的印象，包括小型机动游戏、玻璃栈道、小火车等，自然风景的审美价值也是游客获得积极体验的重要因素。

3.8、其他类景区印象

由于乡村旅游、红色旅游、博物馆和工业旅游等类型景区游客较少，评论数也少，暂不纳入本次分类型的满意度分值计算，仅提供词云图分析。 

3.8.1工业旅游：陶瓷文化丰富，菊花展览是契机

广东工业旅游类景区词云图

在工业旅游类景区中，陶瓷工业旅游区备受关注，丰富的陶瓷文化吸引了游客的驻足参观，一年一度的菊花展览值得看，但性价比低导致游客满意度偏低。

3.8.2乡村旅游：环境清幽是优势，绿色食品是核心关注点

广东乡村旅游类景区词云图

在乡村旅游类景区中，亲子市场是主要的旅游市场，乡村、田园是游客休闲的主要去处。原生态、水果、蔬菜、采摘、农家产品、农家乐、老房子等词汇的凸显表明游客渴望亲近大自然，体验最原始的农耕方式，享受绿色生活。

3.8.3红色旅游景区： 自然风景是核心，参与性活动能提高满意度

广东红色旅游类景区词云图 

在红色旅游类景区中，英雄人物、历史事件是游客关注的重点，鸦片战争和虎门销烟给游客留下了深刻的印象。

3.8.4博物馆类景区：性价比得人心，岭南建筑最受关注

广东博物馆类景区词云图

在博物馆类景区中，岭南传统建筑、恐龙遗骸、雕刻最吸引游客，优惠门票、免门票深得人心。

4、满意度短板分析：餐饮、基础设施和购物满意度低

    游客最不满意的前三个方面分别是餐饮、基础设施和购物。下文将就这三个方面展开更具体的分析，深度挖掘满意度低的原因。

进一步抽取餐饮、基础设施和购物这三个指标下消极评论里前三的消极关键词。餐饮方面前三的关键词分别是“贵”、“难吃”、“不让自带”；基础设施方面前三的关键词分别是“维修”、“臭”和“陈旧”；购物方面前三的关键词分别是“物价”、“推销”和“贵”。

为了得到更细致的结果，本文分别对餐饮、基础设施和购物指标二级因子中排名首位的关键词“贵”、“维修”及“推销”进行聚类划分，提取游客评论。

游客消极情绪三级因子

餐饮指标中的“贵”反映出了大部分主题游乐类景区出售的食品和饮料物价高昂，普通游客难以接受，引发游客严重不满，导致省内总体餐饮满意度低。   

基础设施指标中的“维修”主要指向某些主题乐园类景区和度假休闲类景区很多大型设备、缆车、索道等都在维修，导致能游玩的的几个游乐项目排起了长龙，游客体验感较差。

购物指标中的“推销”主要指向某些主题游乐类景区的啤酒节推销啤酒现象，引起游客的反感。

四、第三季度人气旅游专题分析：滨海旅游

1、滨海旅游火热

广东省拥有位居全国第一长的海岸线，海岛沙滩众多，海产丰富，因此滨海海岛是广东优势和特色旅游资源。

“十三五”期间，广东将重点打造环珠江口旅游圈、川岛广海湾旅游圈、海陵岛—月亮湾旅游圈、水东湾—放鸡岛旅游圈、环湛江湾旅游圈、环大亚湾旅游圈、红海湾— 旅游圈、南澳岛—汕头湾旅游圈等8大滨海旅游组团以及30个滨海旅游度假区，还将加强以珠海万山群岛和江门川山群岛为代表的群岛旅游开发，以湛江—茂名—阳江滨海旅游度假区集群为代表的热带—南亚热带暖冬度假基地建设，联结深圳大鹏半岛—惠州大亚湾—汕尾红海湾的滨海旅游休闲度假带建设。

今年三月份，广东省交通运输厅经广东省人民政府同意印发了《广东滨海旅游公路规划》，计划开建全球最长滨海旅游公路，至2025年度实现滨海旅游公路在交通运输、生态保护、旅游休闲的深入融合，全面支撑广东省滨海旅游转型升级。这条滨海旅游公路令人期待，不仅因为它将在交通上带来的价值，还因为这一条路的建设，意味着广东开始了重新认识和整理自己的海岸线，并且这条路还将成为一条串联沿线滨海旅游资源的重要线索，它也是广东旅游向蓝色大海推进的重要标志。

媒体的宣传热度加之暑期滨海旅游的火热，使其备受关注，但在前文的分析中，滨海旅游的满意度靠后，因此本文选取滨海旅游作为专题分析。

2、总体满意度较低，餐饮、基础设施、交通、管理与服务急需改善

总体来看，2018年第三季度滨海旅游满意度较低。游客对旅游景观方面的满意度处于中等水平，而对餐饮、基础设施、交通以及管理与服务方面严重不满。

2.1、餐饮价格偏贵引发游客不满

在餐饮方面，景区餐饮贵是通病，甚至还有“宰客“现象，引发了游客严重的不满。

涉及餐饮问题的典型评论：

“到美食街，一看价格吓一跳，价格比我们内地城市还贵，一种待宰的感觉。”

“海鲜自助实在不行，海鲜少而不新鲜，都是冰镇，品种超级少，其他菜式也非常普通。”

“很多大排档又贵又坑人。海鲜要自己买，然后去加工，加工还是要钱的，然后卖海鲜的，全是宰游客的。”

2.2、基础设施不完善引发不合理消费

在基础设施方面，游客出现负面情绪的主要原因是基础配套设施不完善，仅有的简陋设施还要收费。

涉及基础设施问题的典型评论：

“厕所臭到想吐，而且厕所没有水，冲洗也要钱。”

“换泳衣的小茅屋又脏又臭，没有寄存，消费又贵。”

“配套设施不完善，估计是淡季吧，可能旺季会好点。”

2.3、自驾游客多，景区难停车

在交通方面，停车乱、找位难、收费贵、乱要价等等都是游客的抱怨，同时交通的不便利也降低了景区的可进入性。

涉及交通问题的典型评论：

“停车都要收30元，性价比不高，可能不会再去了。”

“一些当地人故意引你去高价停车场，这点很不好。”

“如果不是自驾，交通特别不方便，什么车都没有。”

2.4、景区管理无力是发展难题

在管理与服务方面，管理力度跟不上是游客不满意的主要原因。

涉及管理与服务的典型评论：

“这么漂亮的地方居然管理得这么差劲，真让人寒心，随处可见拉客仔各种坑外地游客。”

“景区的管理不是很好，到处有点脏乱的感觉。”

“环境还未完善，服务不够主动。”

3、细柔的沙滩及优美的环境是滨海旅游的核心吸引力

是什么吸引了游客驱车来到海边，是大海，还是沙滩？利用词向量模型，做出分析如下所示。热辣辣的天气，沙滩海岛成为大家周末避暑的首选之地。海水清澈，沙质柔软，站立岸边，天高海阔，令人心旷神怡；冲浪、浮潜，人与自然，刺激又亲密；赏日出日落、观夜景、品海味、吹海风、戏海水......以上的词汇勾勒出一幅美好画面，是广东滨海旅游的核心吸引力。

【2018年第三季度滨海旅游魅力因子】

五、景区发展建议

（1）购物

第一，加强旅游商品的开发创新，开发出能够凸显旅游地特点的新颖的具有纪念意义的带有地方特性的旅游产品，同时注意商品的质量、价格，以质优价廉的商品来吸引游客。

第二，景区管理者须优化景区的购物环境，树立良好的景区旅游目的地形象，明码标价、童叟无欺，维持良好的信誉。

（2）排队管理

第一，实行门票预约制度，控制游客量在景区承载范围内。

第二，使排队等待过程变得有趣。在排队区域全面覆盖免费网络；并增设影视播放、轻音乐播放或简单的才艺表演节目；排队期间为儿童提供玩具。

第三，明确告知游客需要等待的时间，减少游客焦虑。

第四，建立公平的排队原则。

（3）基础设施

第一，定期检修旅游设施设备，保障景区游玩项目正常运营。

第二，定期排查和评估旅游设备安全性问题。

（4）餐饮

第一，规范景区餐饮价格，为游客提供多价格梯度的食物。

第二，加强对景区内餐饮服务的监管，保障食品卫生安全，为游客提供舒适的就餐环境。

以上报告基于可获得公开数据研究，仅供参考，不作为投资以及任何商业决策依据。