服务系统对在线旅游服务市场的影响

　　【迈点网】国家政策从外部环境中对在线旅游服务市场的发展起到了引导及示范作用，更多的资金和技术投入到该市场的培育和开发。除此以外，作为一个存在数十年且非常传统的产业，旅游业在信息化和电子化的过程中需要快速解决服务系统设计、建设及应用问题。

　　针对不同的旅游产品信息化水平及服务系统建设难度，从信息流和资金流的两维度来看目前的不同旅游产品的服务系统建设现状，飞机票是信息化水平最高且应用范围最广的旅游产品。该产品的市场容量虽大但垄断程度高，留给各类渠道及平台商的利润空间较小。因此在该产品的基础上，以酒店为代表新的在线旅游产品快速成长，虽然该产品的预付比重低且预定用户的爽约率高，但市场空间大且市场集中度很低，特别是单体酒店对平台商的依存度高，散客用户的比重上升，多种有利条件促进酒店预定服务市场的快速增长。除此以外，包括景点门票、旅游产品、签证、租车和游轮等围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大业态的相关产品服务都进入信息化流程，只是不同产品在信息流和资金流上实现有差异。

　　基于目标用户及商业模式的不同，不同的旅游产品类别有不同的企业提供应用服务。例如酒店分销系统就有B2C模式和B2B模式，B2C是针对散客及部分商务客户，例如携程及艺龙;B2B针对旅行社及集团企业客户，例如汇通天下和德比。除此以外，还包括以中小企业代理商为渠道服务于个人用户的淘宝机票产品。

　　相关阅读：CNZZ：4月份国内旅游网站统计分析

　　　　　　 中国旅游搜索市场2010年将达1.7亿元