中国在线旅游服务市场发展趋势

　　旅游搜索服务成为在线旅游服务链的重要环节

　　传统的通过某个旅行服务公司或旅行社购票和预订酒店的方法由于环节多而且不透明，信息不对称，往往导致费用高昂而损害了消费者的利益。以去哪儿、麒迅网为代表的旅游搜索网站的出现，使人们可以通过“比价搜索”选择服务提供商，在信息更加明朗对称的情况下，消费者自主的选择权被再次扩大。

　　“搜索”为消费者提供的是不同供应商的服务信息，给以比较和参考，让消费者自主选择。旅游搜索引擎将打破各地票务公司、大小旅行社、各类酒店到航空公司的传统壁垒。通过搜索技术与消费者利益的结合重塑整个产业形态。

　　用户：通过比价搜索，降低旅行成本

　　从用户的角度，不论是个人旅行还是商务旅行，为了节省成本，会挑选标准低一些的酒店，会选择经济舱而不是商务舱，会选择其他更经济实惠的旅行产品。用户以前可能不太在意去哪家旅行供应商预定，现在会货比三家，而旅游搜索引擎此时就能给用户最大的帮助，方便的帮助用户同时搜索多家主流供应商的产品，供用户比较和选择。所以，会有更多的用户接触并开始使用旅游搜索业务。

　　供应商：调整产品结构，选择旅游搜索直销渠道

　　从旅游服务提供商的角度，行业大环境受到影响，此时更需要调整产品结构、拓展营销渠道。例如推出性价比高的经济型酒店、提供增值服务、增加直接面对客户的销售比例等。旅游搜索引擎恰恰可以突出不同旅游服务提供商各自的产品特点，同时作为直销渠道，也可以大幅降低成本。用户对旅游搜索引擎的使用越多，旅游搜索引擎就越是旅游服务提供商危机中的帮手。因此，也会有更多的旅游服务提供商会走旅游搜索引擎这一直销渠道。

　　旅行用户和旅游服务提供商对旅游搜索引擎服务的认可和不断增长的需求，正是危机给旅游搜索业务带来的机会，同时也是旅游搜索引擎在这场危机中凸显的价值。

　　 度假产品预定成为在线旅游的下一个赢利点

　　根据携程的财务数据显示，以度假产品为代表的新业务线正在走入发展快车道。度假产品作为整合酒店和机票并提供多元旅游服务的创新产品形态，正在受到越来越多用户的欢迎。

　　中国的旅游服务市场正在从传统的观光旅游向休闲度假旅游转换。休闲度假旅游的对象主要是城镇居民，没有淡季旺季之分，没有既定模式，需要充分体现个性。而传统的观光旅游则以旅行社的标准化服务为主，集中在特定假期及旅游景点。休闲旅游的出现和兴起为越来越多的在线旅游服务商提供了新的商业机会和市场空间。

　　瞄准服务于休闲旅游的度假产品市场，需要解决两方面问题。首先是度假产品作为多元化及个性化的服务模式，基于在线预定服务的实现需要解决标准化问题。目前该产品的标准化包括住宿、餐饮、长途交通、旅游用车及景区门票等五部分，特别是餐饮及非飞机交通的标准化程度低，导致用户查询及选择的效率低。其次是旅行社作为国家管理的行业之一，其设立度假产品的实现与线上预定产品的有效衔接是难题所在。在线预定平台自办传统旅行社业务是解决模式之一，或者是通过标准化的度假产品平台吸引有资质的旅游社加入。

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　　旅游衍生服务快速拓展旅游服务的覆盖面

　　随着在线旅游服务市场的成熟，除观光旅游及休闲度假旅游等目标用户外，包括商务会展奖励旅游、探亲访友、医疗旅游及交通中转等目的的用户比重正在快速增长。不同目的的用户对旅游产品的需求存在一定差异，需要在整合自身旅游产品的基础上引入良好的合作伙伴(例如拓展训练及培训服务机构等)满足个性化需求，实现多业务线的协调发展。

　　(1)商务、会展及奖励旅游(M.I.C.E.)

　　M.I.C.E.是一种新兴在线旅游模式，它作为企业提供给员工的一种奖励方式，由单纯的现金提升到精神层面，该模式不仅仅在外资企业中的比重较高，越来越多的国内企业也采用该方法。2008年北京奥运会使得北京成为国际会奖旅游的重要目的地，类似的入境会展旅游也是未来该市场的重要方式。M.I.C.E.具有差异化的特点，需要根据客户需求设置客服、设计会场及旅游时间，对在线旅游服务企业的咨询、策划及统筹安排有较高要求。从M.I.C.E.的客户类型分析，除了中外企业，政府部门、行业协会及民营企业也占有一定比重。

　　(2)健康医疗旅游

　　医疗旅游是指病人以医疗保健为目的，在目的地进行观光疗养的旅游行为。不发达省区用户前往大城市以获得更高水平的治疗;同时，美欧等国家不富裕的患者也前往中国， 以享受在自身支付能力之内的高水平的中医医疗保健服务，并且这一人数正呈逐年上升趋势。例如，北京作为全国的医疗服务及健康养生体检中心之一，通过多样化的医疗旅游产品吸引国内及海外游客的光顾。该产品的实现需要在线旅游服务平台整合部分医疗机构及体检养生公司的资源。

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