新技术时代的旅游升级

　　【迈点网】科学技术问题是制约中国旅游业发展的一个大问题。

　　改革开放30多年来，各产业不断经历升级换代，制造业不断引进新技术、新工艺、新管理、新组织，完成了几次升级换代，现在正从中国制造转向中国创造。流通业陆续出现了同业大卖场、奥特莱斯等大型商业企业，国美、苏宁等巨型电器大卖场这样的新业态也已形成。而旅游业在这方面明显落后。

　　本来是改革开放的先导产业，旅游业应时时处处走在前面，为什么会如此落后呢？

　　首先，传统服务业，传统技术，传统观念。由此使中国旅游业发展30年总体而言基本还是传统方式、传统业态、传统经营，更重要的是行业对此反应迟钝，没有紧迫感、危机感。

　　其次，升级换代慢，竞争混乱。在世界贸易组织分类里，旅游业是传统服务业，可是在中国，旅游业是新兴产业，但是这个新兴产业建立在传统的基础上，造成这个行业30多年来升级换代缓慢。酒店行业不断升级，越建越豪华，但是没有换代。旅行社行业基本上连升级都没有，30多年以前旅行社行业用的术语到现在还在用，30多年前的方法现在还在用，只不过电话改成电脑，手段变了，但本质上并没有变。

　　由于旅游业技术落后，所以整个行业升级换代慢，造成的结果就是大家在同一层次上竞争，同质化的产品，相同的服务，只能打乱仗，进行恶性价格竞争，价格竞争到头，就是旅行社零团费、负团费。这是行业规模发展很快，但是整个产业素质不高的根本原因。

　　再次，旅游业作为一个新兴服务业，要研究新技术，新观念。这个问题始终没有引起重视，其中一个客观原因就是旅游业发展自身技术含量不高。由于技术含量不高，采用传统的方式可以运营下去，所以就缺乏新技术应用的动力。

　　最后，对如何提高旅游产业的技术含量，特别是核心技术的作用，总体缺乏认识。

　　旅游业现状是：现代需求增长，对应传统形式供给;现代产业结构，对应传统产业要素;现代产业特征，对应传统运营模式。严格地说在技术方面落后了制造业20年，落后了金融业、流通业10年，转型升级迫在眉睫。要用新兴的方式、新型的结构来谋求新型的发展。基础要求是提高技术含量，通过三种方式达到三种变化：一是技术推广与流程变化，二是技术应用与组织调整，三是技术创新与发展创新。

　　旅游的信息是海量信息，对应这种海量信息，没有先进的技术手段、不利用互联网来开拓肯定不行。

　　旅游业核心技术有三个层次：

　　一是信息化，在市场上旅游产品的表现主要是信息化产品。同时，旅游运营过程中信息化所起到的作用是根本的，所以网络的大规模普及给旅游业的腾飞插上了翅膀。

　　二是数字化，形成新型工具。数字化起覆盖整合的作用，主要解决旅游发展中职能功效的问题。

　　三是智能化，构造新的发展模式，大幅度提高运营效能。

　　核心技术涉及智能设备、智能技术，还应该包括智能头脑，即掌握技术、使用技术的人和决策者。

　　从旅游业新技术发展趋势看，主要有五个方面：一是个性定制普遍化，二是营销网络普遍化，三是消费档案普遍化，四是弹性供给普遍化，五是快乐追求普遍化。

　　这五个普遍化是未来的发展趋势，都是以新技术的引进和推广为基础的。所以，得科技者得天下，得智能者得未来，这是旅游行业重要的发展方向。

作者简介

魏小安，《前沿讲座》特邀专家，著名的旅游、酒店研究专家，旅游经济和管理专家。历任中国社科院财贸经济研究所助理研究员，国家旅游局政策法规司政研处副处长、处长、副司长，旅行社饭店管理司司长，规划发展与财务司司长、中国社会科学院研究员。【点击查看专栏文章】