酒店业在社会化媒体营销中的建议

　　【迈点网】当人们开始大谈微博和人人网、开心网的时候，预示着我们真正进入所谓的社会化媒体时代。这个时代的互联网用户更加乐于分享自己的生活、所见及所闻，这意味着内容的生产者同时又是内容的发布者和传播者，即一个人就是一个媒体。

　　以往，酒店为了跟消费者对话，花了无数心力。负责对话的营销部门常用两个主要方法：打广告和做公关，这两种方法通常非常昂贵。但在社会化媒体发展之下，真正的营销是与客户产生对话，且是持续不断的对话。如今国内各家公司已经实实在在的开始进行社会化媒体营销。

　　最近，随着国外twitte火热的同时，国内多家网站也仿效其推出了命名为“微博”的服务，其中新浪微博以众多的名人资源成为最热门的微博，聚集了近千万的注册用户，也成为酒店进行社会化网络营销的新媒体阵地。

　　很多酒店都利用微博建立自己的传播阵地，酒店可以通过微博发布优惠信息、收集用户想法，并进行抱怨处理，一些特色酒店或者位于特色旅游景点附近的酒店，可以依靠提供旅游信息，获取更多的用户关注。例如金陵饭店的官方微博，经常分享南京的城市信息，吸引对南京感兴趣的用户的关注，其关注范围远远超过单纯对酒店关注的人群数量。

　　携程网也于近日发布了其第一个博客，并命名为Ctripper，用于社会化媒体而吸引入境旅游者。

　　由此可见，微博已经成为酒店社会化网络营销的桥头堡，对于酒店的这种积极态度，我们是支持与鼓励的，但同时也提出几点建议：

　　1、酒店建立自己的微博粉丝群并对自己用户进行关注，要清楚地看出自己用户的性格、特征甚至是喜好。酒店可以依据这些用户特征做出更细致的用户定位和划分。而不仅仅局限于传统的酒店客户意见调查。

　　2、包括二次营销、会员计划、特殊日期提醒、优惠时时通等在内的各种直销手段，都可以基于社会化媒体的人群细分进行更好的使用。这样酒店在进行直销推广时，才能做到更有针对消费者的个性化服务。

　　3、依据用户点评发掘自身特色及不足，并针对特色去集体展现，对不足进行改进，这样更有利于酒店的发展。

　　4、与用户互动。很多酒店担心，社会化媒体里差的点评会对酒店产生负面的影响。网民对酒店做负面的评论，酒店的市场人员却可以利用这次机会将危机转化为增强用户黏性的一种方式。用户最后会认为自己的意见得到了尊重，从而也就提升了酒店的口碑与美誉度，更容易聚集人气。

　　5、不单纯只做酒店信息传播，在微博上，不要仅仅发布与企业相关的信息，也可以一些轻松、愉快的话题或热点新闻与网友产生一些互动，这样会淡化企业的烙印，而与网民更贴近。

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