SaaS模式在我国经济型酒店中的应用

　　随着全球经济一体化进程的推进，酒店业客源更丰富、市场更广阔、渠道也在不断拓展，同时，日趋激烈的竞争环境也迫使业内人士不断寻求一个扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。特别是经济型酒店这方面的需求更为突出，最近几年迅速增长的经济型酒店以便利、快捷、实惠的特点获得了广阔的市场，随之而来的就是，酒店的品牌、客源、服务、价格等方面的竞争越来越激烈，如何塑造和不断提升自己的核心竞争力，如何在内忧外患中冲出重围，借助先进的信息化手段提升管理水平与营销能力是唯一的出路。

　　一、我国经济型酒店的信息化发展背景

　　目前传统模式的酒店管理系统已经非常成熟，在中高端酒店中早已普及，但对于经济型酒店和连锁酒店而言，传统模式的酒店管理系统并不适合市场快速发展的需求。其主要原因：传统的酒店建立一套管理信息化系统成本很高，不仅要建设机房，花大笔钱购买服务器和软件，而且还要聘用专门的技术人员，并不断支付软硬件更新及现场服务的费用。要建设这样一套酒店管理系统需要不菲的投入，对此经济型酒店是难以承担的。但经济型酒店对信息技术需求却又十分的迫切。如何破解这种困局？使用SaaS模式的酒店管理系统是一种很好的尝试。

　　二、SaaS模式简介

　　SaaS，Software as Servise(软件即服务)， 这是通过Internet提供软件模式，是21世纪开始兴起的一种创新的软件应用模式。它的基本宗旨就是:“按需付费、低成本、零维护”。护软件商将应用软件核心统一部署在互联网数据中心(IDC)，客户可以根据自己的需要，向软件供应商租用所需的客户端应用软件或软件部分模块，客户按租用的软件项目的使用时间，向供应商支付相应的费用，用户通过租来的基于WEB的客户端软件，来管理企业经营活动，无需对软件进行维护，软件供应商提供全权管理和维护。与此同时，用户同时也可获得租用软件的离线操作和本地数据存储，这样，用户可以不受时间地点的限制使用其租用的软件及服务。

　　同时，SaaS其受欢迎程度仅限于中小型企业(SMB)。大型企业仍然不愿采用SaaS模式来满足他们的IT需求。市场分析机构Forrester Research在2007年底对北美和欧洲的IT决策者进行了一项调查，而后，其发表了研究报告《SaaS的真相》。调查结果显示，只有60%的受访者正在使用SaaS应用。另一方面，80%的人表示不愿意采用SaaS技术。在这80%的受访者中，只有47%的人表示对SaaS技术感兴趣，而37%的人表示“根本没有任何兴趣”。之所以会有这种现象其根本原因有以下几条：

　　大型企业的核心应用不适用于SaaS

　　SaaS的集成性相对较差

　　软件供应商不能保证服务标准的一贯性

　　敏感数据存储的安全性

　　SaaS业务的连续性

　　突发事件的问责制[page]

　　三、SaaS模式酒店管理系统的优势

　　建设一套完整的酒店管理系统，供应商需投入了大量的人力和资金，同时酒店要购买这套管理软件需付出大笔资金，经济型酒店对此望尘莫及。因此，对于许多小型企业来说，特别是酒店业中的经济型酒店，SaaS模式是采用先进技术的最好的途径，即SaaS酒店管理系统。不仅为它们提供酒店管理应用软件，而且还提供软件维护、升级等相关服务，酒店无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁及服务费。经济型酒店使用这套SaaS模式非常灵活、方便，只需通过互联网登录即可使用。经济型酒店采用SaaS服务模式在基本项目的效果上与完整的酒店管理信息系统比没有太多的区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，并能有效利用信息化系统提高企业自身的信息化水平和管理水平，从而大幅度降低了经济型酒店实行信息化管理的门槛与应承担的风险。

　　SaaS模式酒店管理系统有哪些优势呢？

　　1.从使用模块上看，一套完整的酒店管理系统包括以下几个部分：

　　而这其中有很多模块(主要是POS&SPA部分和增强系统部分)在经济型酒店中并不是完全有用，对于经济型酒店来说，一般只需要如下几个基本模块，增强部分根据实际需求来确定。

　　2.从购买方式上看，传统模式硬件投入方面必须建设信息中心，需购置大量服务器及终端等计算机硬件设备，软件必须一次性购买，不支持按需购买，并且具有产品的选择风险(一旦使用后若停用，企业损失巨大)。而SaaS模式，硬件方面不需要专门建设信息中心，只需购买少量终端，软件主要采用的是租用方式，而且可以按需租用或先试后租(如果对使用效果不满意，停用后损失小)，从而大大减轻企业的资金压力。

　　3.从服务方式上看，SaaS模式，用户购买的是一种综合服务，而不仅仅是一个计算机软件。传统模式的酒店管理软件的使用，必须聘用专业技术人员来维持其正常运行。同时管理软件维护、升级，服务器维修、更新等费用随着使用时间的增加也是必不可少的。而SaaS模式的酒店管理软件，用户不必自行处理复杂、繁琐的维护与管理工作，这些工作完全由服务商代劳，这也意味着这一块的成本对用户来说为零。

　　四、SaaS模式在酒店业中的应用

　　2008年5月，湖南“华天之星”酒店集团(是由全国饭店集团20强——湖南华天集团特别打造的经济型连锁酒店品牌，已在湖南、北京、上海、河南、呼和浩特、江西等地拥有连锁酒店20余家)为了提升华天之星酒店的信息化管理水平，满足未来快速发展的需要，选用了由中软好泰公司提出的“集团总部使用中软酒店集团管理平台，其下属酒店使用业内首个基于SaaS模式的中软赛斯版酒店管理系统”的方案。通过该方案的实施，“华天之星”酒店管理有限公司构建了一个完善的集团网络预定分销系统及集团忠诚客户关系体系，从而提高了公司及成员酒店的核心竞争力，增强了管理控制力。而且其下属酒店在系统使用中，不需购买服务器和系统软件，不需另外聘请专业技术人员，为集团节省了非常可观的成本；且简便的软件安装部署和统一的更新升级满足了酒店数量迅速增加的需要，这就使“华天之星”酒店集团有限公司在快速扩张竞争中，占据先机。

　　软件服务化(SaaS)在中国还是个刚刚兴起的新生事物，相信国内的经济型酒店会以SaaS模式信息化为突破口，提高企业的国际化竞争能力，获得长远的发展，并随着互联网基础条件的完善与信息化技术的发展，中国经济型酒店行业将迈入SaaS时代。

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