酒店网评能否“给力”

　　“现在不管是去哪旅行，我订酒店前一定先到网上看看客人的评论，网友们的意见都很‘给力’!”刚从丽江旅行归来的白领王萍告诉记者，如今不少预订酒店的网站都有“客人评论”这一平台，她认为这是最客观了解酒店真实情况的一种方式。记者了解到，随着网络预订的兴起，网评不仅是网友了解酒店的窗口，也成了酒店揽客的一种新手段。

　　酒店点评衍生媒体生意

　　“在Web2.0时代，人们无论是外出吃饭、旅游还是买车、看病，大多数人都习惯先上网站查询相关资讯和其他网友的点评，酒店和旅游点评的查询与分享也不例外。”到到网总经理吴皓告诉记者，“尽管在国内，酒店和旅游点评的用户行为习惯，还需要进一步普及和培养，但从到到网在中国的发展来看，已经取得非常大的进步。”

　　以到到网为例，到到网作为全球最大的旅游网站TripAdvisor的中国官网，于2009年4月正式上线，经过一年多的发展，目前每月独立用户已超600万，搜集的酒店和旅游景点等各类点评内容超过4000万条，其中收录的国内酒店信息4.5万家，国际酒店信息超过45万家，已成为中国最大的酒店信息和点评网站。

　　壮大的会员基数和点评数目是当前点评网站最大、最有力的资源，也是它得以售卖后续衍生产品的资本。只有在这两项上站稳脚跟，网站才有可能理直气壮地和广告商谈合作，才能开拓更多的营收项目。“事实上，我们一直认为自己充当的是一个应用工具或是旅游媒体的角色。”吴皓对本刊记者称，点评网站是一个由网友提供内容的媒体，这保证了其所提供的内容会尽可能客观公正;“读者”可以根据其他会员的建议去选择自己喜爱的酒店和景点。[page]

　　就目前国内点评类网站盈利模式可大致分为三种：一种是点击收费，如在到到网上，打开相应的评论页面，都有相应的广告商链接，包括艺龙旅行网、agoda等其他旅游预订网站可供网友预订选择。随着你点击进入相应的网站，到到网后台会进行统计，这将涉及到到到网和相应网站的广告结算;第二种方式是品牌广告，在网站的侧栏或者页面位置，常常配以图片或者FLASH形式的广告;还有一种就是针对酒店直销的网络推广服务。这项服务的目标对象是各类酒店、度假村、客栈、青年旅舍、公寓，通过为这些酒店提供通用的管理平台，酒店则可以自助上传自己的各类联系方式(甚至包括即时通讯工具QQ和MSN)、优惠券等，从而获得更多的直客订单。

　　酒店点评存在水分?

　　随着旅游网络在线平台日渐成熟，“网评”已成为继“价格”、“位置”之后，当今人们选择酒店的又一重要参考因素。不过，经仔细调查，记者发现一个普遍的规律，就是在国内的旅游在线平台上，好评远远多过坏评的数量，有些网站甚至发布的是清一色好评。好评、坏评如何辨别真假?酒店网络评价掺有多少水分?

　　“对点评类网站来说，信息的真实性和公平性是生存的根本!”吴皓说道：“为保证信息的公平性，到到网的点评全部采取先审核后发布的机制，每一条点评都需要经过人工和技术的双重审核。所以到现在为止，到到网点评的审核通过率不到50%，宁缺毋滥，最大化的保证点评的真实可靠性。”吴皓认为群众的眼睛是雪亮的，一个公司的投入总是有限的，最有效的是发动网民的力量，绝不可低估网民的搜索能力和判断能力，虚假信息终究不可能颠倒是非黑白。从数据上分析，坏评率一般不超过5%，事实上很多用户是非常宽容的，即便对酒店提出一些改进意见，但仍然给酒店以较高的评分，所以绝对的坏评不是很多。

　　此外，也有业内人士认为，酒店点评要做到信息百分之百的准确真实，基本上是不可能的。在众多的点评中，难免会有某些酒店或点评机构的“网络水军”出现。目前国内，点评网络还处在尚未成熟的阶段，一方面审核用户的真实身份的确有难度，另一个更重要的方面，则在于为了增加更多的流量，需要一些不知名的用户进行点评或灌水，以增加网络的知名度与影响力。这样一来，真实性和公正性其实很难得以保证。

　　前景仍未可知

　　“设立一个网络平台，等于是给所有的酒店住客一个宣泄的平台。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，网络点评的兴起, 意味着评价主体正在朝多元化方向发展，而这个也是未来发展的趋势。“酒店的评定或评价，不可能永远停留在一种标准体系下，从政府层面所制定的星级评定标准，到住客、业界人士对酒店舒适度、满意度的一种评价，评价主体越多，也就意味着反映酒店软硬件好坏的层面也越丰富。”

　　在刘思敏看来，网络点评的存在空间很大，但点评网站是否走得长远还需视其盈利模式而定。他表示，以目前一些独立的点评网站运营模式来看，其收益仍具有不确定性,“因为要保证其评价是中立的、非商业性的、公正的，那则要求广告本身与评价内容无关。”然而，他也坦言，现在国内商业环境诚信缺失，网络环境的虚拟性又会将其放大，想要在保证其公益性的前提下走得更远，恐怕难度很大。（文/区伊捷）

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