售后服务成酒店团购致命伤

　　尽管酒店团购的问题接踵而来,但各大佬依旧看好团购市场。无论消费者出行的目的有多大差异，谁也不会拒绝预算相当但住宿环境更好的诱惑。据某数据机构报告预测，2011年中国酒店团购人次预计超过1000万，参与团购业务的酒店至少在3000家以上，市场前景巨大。

　　网络团购成酒店精准营销平台

　　为什么会有这么多酒店争相进入团购市场呢?通常来说，酒店团购的价格一般来讲是网络预订价格的5-6折，非常有竞争力。参与酒店团购的人有几类，一类是休闲旅游的客人，出行时间相对灵活，对价格的敏感度高;另一类，对商务客人来讲，购买团购酒店可以在有限的报销额度内享受更好的酒店住宿服务。

　　据了解“十一”黄金周过后，各旅游景点就进入到一个传统的旅游淡季中，很多酒店的客房因此都会闲置。某商务酒店负责人称，“现在的酒店预订量是原来的10倍，其实很多快捷酒店跟我们一样，既不是大牌的连锁酒店又没有奢华的硬件设施，故而如何打响知名度就是一个难题，这时团购网无疑就成了我们最好的推广平台，我相信只要能拉的住团购回头客，我们酒店的推广就不会变成难题。”在这种情况下，团购给了酒店行业一个得力拉手，很多酒店都表示与其让客房空闲，还不如低价团购出手，为酒店赢得一个好口碑。

　　对此，业内人士表示，团购网站对商家而言是一个拥有巨大广告价值的媒体平台，商家可以通过此活动获得充分的曝光和品牌认可。淡季期间的酒店、占据地理劣势的酒店以及新开张的酒店，都比较青睐通过酒店团购的方式为消费者提供一次性低价或者免费服务，以达到口口相传的宣传目的。

　　售后服务制约酒店团购的发展

　　酒店团购因为价格便宜、产品相对标准化，受到了广大精明消费者的积极追捧。然而，团购酒店的产品虽好，伴随而来的抱怨、疑问、投诉也越来越多。

　　从大多数的酒店团购投诉案例来看，被投诉最多的问题包括“货不对版”和“被区别对待”。一般情况下，客人在网站上团购成功后，只是获得相应的入住券，当房间紧张时，考虑到团购的客人带来的收益少，酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住，经常出现普通客人挤占团购客人房间的情况。只有当酒店入住率比较低、有空房的时候，才能安排团购的客人入住。

　　业内人士认为，目前暴露出的问题并不可怕，可怕的是团购网站和商家都不热衷解决存在的问题，这就导致了问题愈发突出，严重影响团购行业品牌。所以商家和团购网站应该在持续经营方面做出进一步的努力。

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　　　　　　　　酒店团购奈何不给力？