微博的五大营销价值

　　随着新浪微博的注册用户突破两亿，我们清晰的看到社会化媒体将迎来它的春天，围绕社交媒体谈的最多的话题无非就是如何通过应用来赚钱。从企业如何应用微博的角度来说，可以产生五大价值。

　　一、新产品传播与推广。目前，中国企业在社会化媒体应用方面，刚刚迈上初级阶段，这个阶段企业可以通过社会化媒体平台的新品发布会、有奖问答、互动、主题征文、抢沙发或者一些噱头来推广新品。随着社交媒体的深入发展，以平台为载体的互动精准广告等传播手段可能会引起广告主的关注。

　　二、市场研究。企业可以通过话题聚集的方式来引导消费者参与相关话题的讨论，以此监测舆情，这将极大的改变相关企业的市场研究路径和方法。在话题讨论上，消费者的自主性发言不是说给企业听的，而是说给朋友听的，这极容易产生晕轮和病毒效应。

　　三、售后服务。企业可以开设承担不同职能的账号帮助企业进行系统的品牌塑造，开设售后服务的账号就可以很好的引导公众应简单有效的与售后服务部门进行沟通，而售后服务部门也及时地回应跟进社会化媒体上发布出来的求助、抱怨甚至愤怒，可以很好的让消费者感受品牌的诚意。另一方面看，职能账号的开通的确会帮助消费者更快捷地解决问题，提高消费者的满意度和忠诚度。同时，解决问题的过程可以帮助企业形成一个知识库，以此形成积累，可以很少的减轻企业后期的维护成本。还可以帮助其他更多的消费者会从这个知识库里寻找知识来帮助其他需要帮助的消费者，尤其是从这个系统中获得过帮助和问题应对的消费者。

　　四，品牌社区。该价值目前企业认识到但做不好、投入也不够，很多企业组建了类似的社区，但是运营不好。从品牌塑造的角度来看，品牌社区的建立，必须是一个完全开放的社区。但很多企业对此心存疑虑，担心遭遇消费者或者网络水军的攻击，讲各种各样的谣言来捣乱。业内人士说：“正是因为企业品牌社区的这种不开放，信息之间无法竞争，真相反而被淹没或者隐匿”;他还说到：“我观察到，一旦有人恶意攻击或者制造虚假信息，其他人会群起攻之，长此以往，真实的信息就被筛选出来了。此外，如果企业不给对其产品和服务有意见的人一个发泄的渠道，他们会寻找自己的渠道。

　　五，全员塑造。将社会化媒体应用到内部管理沟通和知识应用上，并加大对员工的培育，让人人都可以通过新媒体进行正向的公司化传播，提高其员工的媒介素质;同时完善新媒体各个环节的流程，通过系统的运营为消费者提供更好的服务。

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