酒店管理知识：如何提高员工满意度？

　　员工满意度简单来说就是指员工对企业的好感、个人需要是否能被满足，满足到何种程度的一个个人判断。愈来愈多的案例证明，员工的满意度与企业收益有着密切的联系，因此在酒店管理过程中，应该重视员工需求，提高员工满意度。

　　究竟应该从哪些方面来提高员工的满意度呢?

　　我的一点小小经验就是：

　　1、让员工觉得自己是受重视的;

　　2、关注员工工作和生活的小细节;

　　3、加强与员工间的互动。

　　让员工觉得自己是受重视的这一点很重要，这是对员工工作成果和表现的一种肯定，也是激励员工进一步实现自我价值的动力。通常这一类优秀员工可以采取一定的奖励措施，提高员工的自豪感，起到带头的作用。

　　关注员工工作和生活的小细节，是为了拉近与员工的距离，营造一种认同感。工作方面应该摒弃以往古板的管理模式，现在的大部分酒店基层员工年龄都相对年轻，所以比较认可相对自由的管理氛围，不喜欢被束缚，渴望得到上司的赏识和认可。生活上细微处多留点心，特别是对那种外地来求职的员工们，组织他们参加业余活动，为他们提供舒适的居住环境，都能提高他们对企业的忠诚度。

　　加强与员工的互动，不仅能增强酒店凝聚力和向心力，也是能帮助解决一些管理弊端的重要途径。既能了解员工的心声，又能促进酒店管理的优化。比较常见的一种方法就是建立酒店论坛系统，分为不同的版块，员工在论坛上自由的相互沟通，上级高层管理人员也在应该有一定程度的参与，甚至是酒店管理中碰到的一些难题也能在论坛上征求员工的广泛意见，集思广益，有参与才能有认同，这对一些管理条例的建立和实施也有很大的帮助。

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