培养酒店顾客忠诚度 提升品牌影响力

　　品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力。品牌影响力已成为左右顾客选择商品的重要因素。所以打造酒店品牌影响力是酒店营销中重要的一环。

　　如何评价一个酒店品牌的影响力，这主要看酒店用户对酒店品牌的直接评价和认可，其核心指标是品牌忠诚度。因为品牌忠诚度决定着用户对酒店品牌的选择偏好，更重要的是品牌忠诚度决定着用户对酒店品牌的关注程度。在酒店行业高度竞争的今天，忠诚客户实际上影响着一个酒店的生存。

　　如何培养酒店顾客的忠诚度?首先酒店给客人留下好的印象，尤其是第一次来的客人，他对于酒店的印象关乎者以后他还是不是会再次光临。给酒店顾客提供优质的服务是必不可少的，让来住酒店的客人身心上都感到舒适就是成功的第一步。但是只有优质的服务是完全不够的，每个酒店都能提供好的服务，但是要让顾客选择你必须要有吸引顾客的点，要超出顾客期望值，即酒店提供的服务要有特色、个性化。而提供个性化服务使就要关注顾客的需求，酒店提供客人最想要的东西，让客人能记住酒店，在选择酒店是第一个想起。

　　除了提供优质特色的服务外，还要让顾客得到实惠。这也是许多酒店或酒店集团都在推行客户忠诚计划的原因，让每次客人的消费都可以有积分，到达一定的积分，客人可以从酒店得到一定的优惠和消费返佣。随着客人下榻次数的增加，客人不仅能得到积分上的累加，客人还能额外得到酒店的产品体验券等优惠，还可以多重利益可以一起执行，让客人感受到实实在在的好处。

　　在培养自家酒店的客户忠诚度，提升品牌影响力的同时，还要知己知彼。关注迈点品牌指数，关注其他酒店的品牌影响力，取长补短。(迈点网 Sharon)