让员工满意：工作与生活的平衡

　　酒店顾客的满意度乃至忠诚度直接取决于员工服务质量的高低。良好的工作生活平衡,能够维持酒店员工的身心健康,使其以积极饱满的工作热情投入到工作之中,这既能提高员工的服务质量,同时也能较好地提高他们的工作满意度。因此,酒店员工的工作生活平衡不但具有其特殊性,同时它的重要性也是不言而喻的。

　　酒店工作可以说是劳动密集型的服务工作，工作复杂度虽然不高，但都多为体力劳动，特别是针对基层员工来说，劳动强度较大，比如餐饮部、客房部的员工在酒店经营旺季往往都处于超负荷的工作状态。此外，在假期酒店往往也需要员工正常工作。长此以往，工作与生活的失衡会导致员工的心理也会逐渐失去平衡。

　　相关调查显示在职人员对“工作与生活的平衡”的关注已达到近年来的最高点，特别是对于新生代员工，由于生活条件的普遍改善，他们更加渴望愉快的工作之后能够更多拥有自己的生活。对此酒店不妨可以注重如下几个方面：1、关心员工的身体，对员工进行健康投资;2、实行弹性工作制，使员工拥有时间安排的选择权;3、对员工多一些支持，尽力帮助员工解决后顾之忧。另外，在酒店营销旺季，必要时也可以考虑引进增援，安排临时人员以减轻员工的压力。

　　总之酒店应当从解决员工切实困难入手，真心呵护与用心经营“工作与生活平衡”计划，发自内心去关怀员工。注重员工的工作与生活的平衡，已不再是偶一为之的补贴或奖励，而是酒店竞争日益激烈下经营之必要策略。从另一个角度看，哪家酒店能够真正做到实现员工工作和生活之间的平衡，也就代表它有了吸引和激励员工的本钱，从而能够在人才竞争激烈的今天，有效地提高员工的保留率。

　　2012年3月9日，在杭州西溪喜来登度假酒店，最佳东方人力资源高峰论坛上将围绕“选才、育才、留才”三个主题探讨酒店业的人才策略，届时将会针对酒店存在的人才问题有进一步的剖析，帮助酒店业突破“捉襟见肘”的人才窘境。