建立个人领导魅力 做优秀酒店总经理

　　中国酒店管理发展到今天，既有国际化管理的影子，又继承了中国传统文化在里面，人情味便是其中很重要的一个特色。基于这种文化传承与团队心理的需要，国内酒店对总经理的领导魅力要求更是有甚于国外的酒店员工，中国酒店的员工对于一个富有魅力的总经理期望远远超过国外酒店同行。

　　“一方水土一方人”我们在很多优秀的国内酒店不难发现都有一个有极度影响力的总经理，也正是因为这些总经理有了令人眩目的个人领导魅力，往往使工作推动比制度来得更有效一些，总经理优秀的个人魅力往往是达成优秀企业的重要因素。

　　每个总经理都想在团队里建立自己的个人领导魅力，但有些总经理却不知如何下手，经常是弄巧成拙，变成总经理的一场个人秀，或自我感觉很好，这些都值得商榷，酒店总经理如何建立个人的领导魅力，似乎可以有路可循，综合一些著名企业的优秀总经理我们不难发现，其实，酒店总经理的个人魅力还是有一些共性可循，在这里我们将其划分为四种。

　　一、 外形是总经理个人魅力的有形武器

　　外形即总经理的个人形象，是个人长相加外在修饰的总和。酒店行业是一个服务性的行业，总经理尤其需要注意个人的外形打造，不能让宾客看到你以后觉得你不像一个服务行业的从业人员，这就存在问题了。

　　但总经理外形中的长相是天生的，有些帅气，有些威武，也有个子不高等等先天条件，在这里，笔者阐述的观点就是总经理要结合自己的长相进行后天的科学修饰。

　　总经理外形第一要注重气度的修养，要有风范，讲话须中气十足，行为要举止得当，要有充满自信与友好的表情，这是总经理外形的气度要求。其次就是着装的搭配，无论是上班的工作服还是下班后的个人装，总经理作为资深的行业人员，着装一定要有一定的讲究，工作服是代表这个企业的形象，质地要好，做工要细；自己的便装也要十分得体，不提倡过于大方，也应遵循一定的风格路线，体现职业人的风范。最后就是总经理的装饰品，如香水、手表、名片夹、钱包等，香水是总经理必须使用的，男士更加要注重，但不能使用廉价过浓的香水，应让人觉得很舒服的哪一种。

　　总经理是企业的形象代表，良好的外形不仅代表这个人，更代表着企业代表着行业，酒店总经理的外形是否修饰到位，对于总经理获得客户、投资方、员工的眼缘也是很有作用的，有一句话讲得很好：第一印象很大程度上能决定后来的合作关系。

　　二、 专业是彰显总经理个人魅力的重要资本

　　酒店行业是集生产与销售同步的行业，涉及的专业多，门类广，所以对于总经理的从业时间有特别重要的要求，其实就是一个专业的要求，因为，这个行业所面对的专业知识太多，你必须在这个行业付出很多时间你才能有一些了解，否则，你只能掌握其中的一部分。这就意味着总经理的专业是总经理从事这个岗位的最基本也是最重要的要求了。

　　酒店行业的专业多而杂，涉及的门类广，从土建到装饰，从机械动力到弱电网络，从服务到管理，从产品到营销，从制度到计划，从问题到沟通等等。基于酒店行业的特殊性，他是许多行业的集合，从硬件上到软件上都需要有一定的了解，这就对总经理的见识，专业、阅历提出了很高的要求。

　　但有一条原则是不变的，无论哪个行业，保持良好的学习行为一定会取得优于他人的成绩，酒店总经理要提高专业能力更是如此，只有保持良好的学习行为，并制定适合个人的学习计划，专业能力才能得到有效的提高，才能帮助自己建立强大的个人领导魅力。

　　酒店管理方法上有一句话：在关键的时候管理者能展示实际操作技巧，不但能为现场排忧解难，提高服务质量，更能为管理者赢得有员工的工作尊重。

　　三、能力魅力是总经理个人魅力的综合素质体现

　　专业是对业务知识的了解程度，而能力则可以理解成个人的综合素质。个人能力是总经理很重要的素质，个人能力的高低对于工作的开展与推动有很大的帮助。但我们往往有一些误解，不知道总经理的能力包含哪些方面。

　　首先应该是思维的创新能力，总经理作为酒店的操盘手，一定要有良好的思维创新能力，因为他能带领团队向着一个有一个的新目标前进，这样，企业才有市场，员工才有干劲，企业创新总经理要有战略创新的思维，没有这一点，再好的管理也是没有竞争力的平庸企业。其次总经理的能力要有良好的沟通能力，沟通是解决问题的最有效方法，良好的沟通可以最有效最直接帮助总经理达成自己的想法与目标，很多时候，总经理在见面会上的第一堂讲话就失去一半人心，这就是沟通能力的重要性。再有就是总经理应该具备一定的基本写作能力，酒店文案很多，特别是涉及到企业文化与对宾客展示企业形象的文案，这需要总经理有较好的文案辨别能力，不能全部依赖秘书，因为其他人的认识高度与全面意识都没有总经理高，一些重要文案必须总经理亲自把关。最后就是协调能力，对内对外的协调能力能够使总经理在市场经营里与企业管理中游刃有余，协调与沟通时密不可分的，协调讲究的是“让”，讲究的是“公”，当与他人协调时，应同理心理解，已让为主，当总经理在内部协调处理时，讲究的是公，以公道处理事情。

　　总经理的能力要求有很多，我们姑且将在其中的最重要四个方面进行简述，能力某种意义上也包含了专业能力，能力出众是对于高管的一个很必然的要求，古来做大事者，其能力必有过人之处。在团队中，能力越强，自然获得青睐最多。

　　四、人格魅力是总经理个人魅力的最高魅力

　　总经理若想真正建立个人魅力，人格魅力是最核心的部分，历史上但凡有成就大事者人格魅力必然极其强大，刘备待人的绝对信任，刘邦的充分授权、范仲淹的先天下之忧而忧，孙中山的天下为公，毛泽东的全心全意为人民服务等，无不以非凡的个人魅力凝结一个完美团队，最终成就一番伟大事业。

　　我们在前面阐述的外形、专业、能力都是总经理魅力的基础部分，而人格却是总经理魅力里最本质最具有魅力价值的部分。人格魅力更多的是指总经理的品德、意识层面所展现出来的行为。等于一个人的心智模式，如果一个人的心智模式建立得不好，能力越强越反动。

　　总经理的人格魅力需要进行自我历练，需要对人性、社会甚至宇宙进行一些研究，通常的历练方法是多读经典，多进行实践，从有我到无我再到有我，具体来说就是能理解人，能宽容人，能用好人，能关心人。只有这样的人格魅力，才能聚集、团结身边的人，带领身边的人，做成一番事业。

　　有形的桥，终必腐败，心灵的桥，方能久远。

　　要建立总经理的个人领导魅力还有很多方式，但归根结底无非这四大方面，只要想从事酒店总经理岗位发展的人认真做好以上四大方面，相信是可以实现自我跨越式的发展，是可以建立自己的领导魅力，实现自我价值的。(湖南邵东县金利华大酒店 杨官鸣) 

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