由希尔顿的企业文化与理念说开去（下）

　　创始人希尔顿对于作企业几点建议：

　　1、不要过于忧虑

　　酒店行业属于服务行业，企业的核心竞争力就是在客户心目中的品牌形象，所以企业家应该乐观，并且要传达到每一个员工乐观快乐，杜绝忧虑！企业成功的生活应当是平衡的，无论是在思想上、行为上、休息上、娱乐上，各方面都是如此。懂得生活艺术的人，既不会工作到累得要死，也不至于玩乐得精疲力尽。

　　2、不要留恋过去

　　希尔顿劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老是渴望再现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。昨日已去，如何从昨日的过错中吸取教训才是智慧之举。

　　3、不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感

　　希尔顿认为他曾拥有一切，事实上却什么都没有。在他的意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱的贪欲之心才是万恶之源。钱当然越多越好，但要由你来支配它，而不能让它支配你。不光是金钱，所有物品都是这样。希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最好把它丢掉，以便获取真正的自由。

　　学习了解希尔顿企业文化与经营管理，总结下来希尔顿成功的关键点在于：

　　1、企业的形象第一，树立优秀品牌

　　企业形象是指社会公众对某个组织、个人或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼仪又直接影响员工形象的塑造效果。这也就是希尔顿要抓企业员工礼仪的原因。企业礼仪包括的内容比较多，但企业领导人的个人作风、品格和企业理念的规定具有很高的代表性和模仿效应。例如，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿就十分重视企业礼仪和通过礼仪塑造企业形象。为此，他制定和强化能最终体现出希尔顿礼仪的措施，即要“微笑服务”，为了能发挥微笑的魅力，他不辞辛苦，奔波于设在世界各地的希尔顿旅馆进行视察。由于唐纳·希尔顿对企业礼仪的重视，下属员工执行得很出色，并形成了自己的传统和习惯。当然，企业制定出完善的规章制度，有助于员工更好地实行。企业礼仪的表现者是广大员工，员工能否很好地执行企业礼仪还在于员工本身的素质、修养、道德情操等。因此，加强员工培训作

，提高员工素质，可使员工更好地理解；贯彻企业的经营理念，把执行企业礼仪变成他们自觉和自发的行为。

　　2、志向要远大，想法要宏伟，做法要大方

　　企业想要有多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树多大的志向和理想，企业家应该对自己的前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、期望做后盾的。希尔顿一生做过许多梦，可以说他的事业就是寻梦的历程。银行家梦，到跻身酒店业后的酒店大王梦，他那充满想象力的梦想成了他行动的先导。随着事业的发展，他的梦也越来越多，把一个个美梦变为现实。

　　3、发掘出自己独到的才智

　　人的才智各有不同：每个人从事的职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻的。华盛顿起初也不过是个验货员，他们最终都找到了能充分发挥自已才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当属于自己的天地。别为暂时不知道自已的长处而犹疑不决，勇敢地开拓吧！你就会发现自己到底能干什么。

　　4、带有企业家烙印的热忱与执著

　　热忱是完成任何一件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师兰恩爵士，86岁时退休后五年，他一直尽心学习，努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政治家80岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克，更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲家维尔第78岁还作出像《奥塞罗》这样不朽的歌剧。

　　结束语：

　　企业的发展离不开创始企业家的精心经营和锐意进取，创始人所倡导的企业文化无不深深烙印于企业的各项管理行为中，它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等。希尔顿用近100年的时间演绎了一个优秀的企业，保持着良好的企业文化，锐意进取的伟大历程，胸怀大志，百年不变的微笑，呈现出希尔顿强大的执行力，从几千到百亿资产企业既显示出奇迹又显示出脚踏实地中坚定前进的企业风格，也显示出作为资源整合者的强大力量！