如何消除员工消极情绪？

　　如何才能把消极的想法从我们的生活中赶走呢？只有一个办法，那就是“活在当下”。消极的东西没有办法在当下存活，只有你想起过去的某件事情、某个情形或者对未来忧心忡忡的时候，它们才会出现。纯粹的“当下”，应该既没有过去，也没有未来，只有现在。没有过去和未来，就不会有消极的东西。

　　我们每天都会产生很多想法。如果不算8小时睡眠时间，一天就有16个小时，假设你每5秒钟冒出一个念头，那么每天就会产生12000条想法。也许你的想法比这还要多，也许比这少，但一定会有想法。从我听到的情况来看，大部分人产生的大多是消极、负面的想法，这是一些由害怕衍生出来的情感或情绪，如焦虑、紧张、愤怒造成的。数数看，每天有多少批评、咒骂、唉声叹气还有哪些流言飞语在往你耳朵里钻？想到这些，相信你也会同意我的观点。

　　我们不是科学工作者，没有经过周密的考证和计算，但凭直觉也能知道这些消极的想法不可能产生积极的结果；而且我怀疑，正是这些充斥每一天的、带有明显沮丧、焦虑、紧张特征并且令人沉溺其中不能自拔的消极想法，是许多心理疾病以及情感问题的根源。不仅如此，这些思虑还会造成一些身体上的疾病，如心脏病、高血压、免疫系统降低以及暴饮暴食造成的过度肥胖等，还会产生一些负面的社会问题——居高不下的离婚率、因仇恨而引发的犯罪行为以及各种歧视现象，这些都和消极的想法有关。

　　举个例子，也许我正担心某个被自己解雇的员工会以不当解聘为由起诉我和公司，这使我对当事人产生很多不好的想法，并担心他一旦起诉了我和公司，我们就要花很多时间和精力应诉才能避免不必要的损失。这时候，最应该做的就是回到现在，如果我正坐着的地方正好有充足的阳光，那就应该放下万千的思虑好好享受一番，还可以和自己身边的其他高素质的员工交流。这样，那些负面的东西就会立刻消失得无影无踪。

　　企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向；2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征；3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

　　企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权；2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系；3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。

　　即时奖励，引导情绪走向。

　　“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。ibm公司创始人tomwatson总是及时认可每个成绩，例如，给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。

　　引入eap，疏导不良情绪。

　　人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变的消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来，即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入eap，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。

　　每个企业都有一定的氛围，表现为组织的情绪，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情，甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪，尽管员工和组织的情绪是相互影响的，但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此，从企业发展的角度来看，必须要营造企业良好的情绪氛围。

　　在现代企业中，企业文化已经逐渐成为新的组织规范。事实上，企业文化对员工不仅具有一种强有力的号召力和凝聚力，而且对员工的情绪调节起着重要作用。一般而言，员工从进入企业起的那一刻便开始寻求与企业之间的认同感，如果企业文化中有一个员工愿意为之奋斗的愿景使命，一种被员工认同的价值观和企业精神。

　　那么这个企业就能够激励员工超越个人情感，以高度一致的情绪去达成企业的目标愿景。在核心价值理念中，像惠普公司“尊重个人的主观精神”，默克公司的“我们从事保存和改善生命的事业”等，激励了一代又一代惠普人、默克人热爱自己的公司和事业，共同追求公司的基业长青。

　　积极的期望可以促使员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的人。企业必须要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。

　　工作环境等工作条件因素对员工的情绪会产生很大影响，在实际的工作中，需要将工作条件与工作性质进行匹配，从而避免其消极情绪的产生。如IT行业的工作具有强烈的不确定性，非常强调员工的团队合作能力，因此，作环境应设计成开放式结构，在办公用具的摆放、员工工作空间等方面可相对宽松，有利于团队成员间的交流；又如广告业的工作特点是创新和个性化，因此，墙体的颜色可刷成利于激发灵感的颜色。

　　培训情绪知识，增强员工理解

　　情绪知识在决定人们的行为结果时可能起到调节作用。情绪知识是员工适应企业的关键因素，企业可以通过针对性的“情绪知识”培训，增强员工对企业管理实践的理解能力，激发员工的工作动机以适应组织的需要。人的情绪是呈波浪形变化的，不是一成不变的，因而不良情绪的产生是不可避免的，但“堵不如疏”，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。

　　它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，而在国内，如联想等企业也早已开始实施EAP。