杨华：浅谈酒店人的职业“道”与“德”

　　曾经在企业里流传一句话很经典：“有才无德，限制使用；有德无才，培养使用；有德有才，优先使用；无德无才，坚决不用。”这充分说明了企业对道德的重视程度。品行的高低决定了日后职业道德的优劣。关于职业道德，已经有不少人定义、诠释过提倡“先做人，后做事”，讲得都非常好。今天笔者也来谈谈职业道德，我将职业的“道”与“德”拆开来讲。

　　敬业、专业传道

　　1、 敬业

　　敬业的基础是对工作发自内心的热爱。如果没有这个前提，你是不会愿意为这份工作付出很多。曾经听到过有人抱怨“我的工资就那么点，干多了还贬值了”，能发出这样感慨，我可以断定他不是一个敬业的人。一味的追求价值反而适得其反，将职业当做事业来做才能体现出敬业的精神。锻炼就要多干“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家”敬业是专业的基础！有了敬业才能体现自身在企业的价值。

　　2、 专业

　　如果敬业是专业的基础，那么专业就是敬业的延伸。专业体现在哪里？体现在你的举止、言谈、操作中。酒店职业经理人必须要有专业作为支撑，这是行业立身之本。职业经理人不仅要自身专业还有具备将专业分享给下属的能力，培养下属做专业的人干专业的事。有了专业才能放大自身在企业的价值。

　　敬业与专业两者缺一不可，前段时间被曝光的酒店“毛巾门”，一块面巾几乎成为了“百洁布”，这对企业的冲击是巨大的。笔者也在想：为什么会出现这样的事情？其实是操作者的敬业态度有问题！笔者相信管理者不会这样教他们用巾类做卫生，他们也必定知道用巾类做卫生是绝对禁止的，就是为了图省事就铤而走险、酿成大错。所以也在提醒管理者多纠错、多监督，将敬业与专业的精神传递到每一个员工心中，用行动去影响他、改变他。

　　公平、公心行德

　　3、 公平

　　“民不患贫而患不公”，管理者与被管理者最容易出现的分歧就是公平问题。这里面有分配的公平、处理的公平、选拔的公平、考核的公平。我个人理解这是管理者“德”的范畴之一，诚然“公平是相对的不是绝对的”，那么我们就尽可能的完善机制：有案可查、有例可依、有制可循、以理服人。在这我也举个例子：“因为笔者的QQ号在博客上是公开的，所以会常有同行与我留言讨论，其中有一家酒店的主管在我们沟通时说到了近期的不快，甚至流露出离职的想法。原因是自己说错了话，刺激了上级。同样的错误对我重罚，笔者别人就轻描淡写。我激励她：坚持做，时间会改变对你的印象。毕竟我们有不妥之处在先。”话虽如此，但是也告诫管理者：要有一颗宽容的心，当你将感情融入到事物中，会影响到你处事的公平，对下属带来伤害。

　　公平的态度将是对所带团队负责！

　　4、 公心

　　笔者最讨厌那种“满嘴仁义道德，其实道貌岸然”的干部，面对利益不顾团队、面对私利不顾企业。这是没有一颗公心在做事，总是有些经理人在大搞潜规则，最后被企业清除。这样的结果是：眼前的利益满足了，但毁掉了自己的前程。能把自己的钱分出需要勇气，能将团队的钱分好需要公心！保持一个公心是团队稳定之本。

　　公心的姿态将是对所在企业负责！

　　职业经理人坚持敬业、专业传道；公平、公心行德，一定会给自己营造出一个健康和谐的发展环境，来实现自己的目标。