从双台风来袭谈酒店危机管理

　　最近全国上下都在为台风“苏拉”和“拉维”的造访而步步惊心，各地从政府到地方都在层层动员，制订防范预案。的确台风给人类造成的伤害是致命的，是无情的，台风过后留下的“杰作”是凄凉与悲伤的，因此充分做好防范预案工作是必要和正确的，只有预防危机才能避免意外！只有预防危机，我们才能得以重生！

　　联想到我们所从事的酒店业，是否也会面临“台风”的危机？你的产品，你的市场，你的销售，你的质量，你的服务，你的人才、你的管理？面对不曾直观的“危机”，我们酒店人做好防范的预案了吗？我从以下几个方面谈谈酒店的危机防范管理，与大家分享与探讨：

　　一、强化酒店全体员工的“危机意识”

　　我曾经给我们酒店的中层人员讲过：“没有创新就等于落后”的理念，其实就是在给中层管理人员灌输“危机意识”，落后就是要被淘汰嘛！只有员工人人自危的时候，才能激发他们工作的主动性与创造性！时代在发展，世界在进步，我们总是按照规范和程序墨守成规，总有一天会被淘汰！

　　二、培养酒店管理者的“先知意识”

　　所谓的“先知意识”就是你的判断能力，预测能力。作为酒店的管理者首先要承担起这种责任，要养成能回头看看过去，认真审视现在，思考未来发展的习惯。比如：酒店的产品目前状况如何？是否与现在客人的消费习惯吻合？未来的发展趋势又是如何？怎么找到最佳结合点？等等，只有不断地这样锤问自己，才能做到“先知先觉”，与时俱进，避免危机出现！

　　三、提高全体员工的“执行力”

　　再好的理念，再好的方案如果不能落实到行动上，等于空纸谈兵。所以要不断提高自上而下的执行能力，在执行的时候要强调及时性、准确性，把握效果，关注业绩。例如：酒店销售部要推出某个节日的促销策划活动，就要提前作出预案，分步骤实施，必须在某个节日的时间段进行，对促销的效果要进行务实的评估，找出成功的地方，列出不足的方面，再进行整合完善，就为下次促销做好准备。只有提高执行力，才能使我们应对“危机”时，能够按照预案不折不扣地实施，最终达到解除“警报”，度过危机的结果。

　　综之，酒店的危机管理也是一把双刃剑，提前预知，设立预案，认真执行就能渡过危机，反之，则是酒店真正的危机！（迈点博客链接）