酒店品牌如何善用社会媒体？

　　现在，很多酒店都开通了自己的新浪微博，酒店营销人员也拥有自己的微博帐号。但是，对待这些账号，很多人和酒店都是放任自流，高兴了就看看，维护维护，更多的时候就听之任之。问之，给出答案不外乎以下几点：

　　我们实在是太忙了，等到淡季的时候我们会去更新的；

　　我不知道该发布些什么内容；

　　我可不想让员工上班时间发微博；

　　等到同行都用这些做出业绩的时候，他们也会发表一些千篇一律的后悔感言。酒店人，你是想做哪一种呢?如果对这些还带有疑惑的话，那我来带大家看看国外社会化营销做得非常成功的6个酒店品牌，或许能给国内的酒店一些启发。在介绍这6个品牌之前，先来看看它们有哪些共同点：

　　它们每天都在几大社交网站(Facebook、Twitter等)上发布至少一条新内容；

　　它们更喜欢用图片、视频等可视化方式作推广；

　　它们的Facebook主页充斥着让人心动的精美图片；

　　它们鼓励粉丝通过“赞”和评论来互动；

　　1、DoubleTree(希尔顿逸林)

　　Facebook粉丝162,000人

　　Twitter粉丝40,000人

　　在希尔顿逸林的Facebook主页上，提供了预订(BookNow)和专属优惠套餐(ExclusiveDeals)，以及粉丝回馈活动。在这个名为“LittleThingsProject”活动中，粉丝可以多种方式赢取酒店提供的精美小点心，还可以在地图上查找就近的酒店，如下图所示：

　　此外酒店还鼓励粉丝在Twitter上发贴，用Instagram上发照片，利用粉丝的关系网络强化该活动的影响力。

　　2、Luxor酒店

　　Facebook粉丝160,000人

　　Twitter粉丝81,000人

　　在Facebook上，他们会贴出照片，视频，互动问答与活动；

　　在Twitter上，他们会发布关于特别来宾的信息，酒吧的主题之夜，还会转发拉斯维加斯地区的一些资讯。

　　3、Ritz-Carlton酒店

　　Facebook粉丝150,000人

　　Twitter粉丝24,000人

　　他们每天都在Facebook上发布新内容，以多媒体形式“炫耀”其在全世界各地的酒店。他们的Twitter主要是介绍酒店，不过图片不多，而且他们从不转发。值得一提的是，Ritz-Carlton的Facebook主页的时间轴呈现内容非常完美。[page]

　　4、Marriott

　　Facebook粉丝118,000人

　　Twitter粉丝190,000人

　　酒店的粉丝主页充斥着多媒体。他们利用Twitter的方式很有趣，非常像TripAdvisor网站。他们在网站上处理客户抱怨，回答客户问题， 对客户非常负责。上图为MarriottInternational的Twitter主页，左侧是醒目的万豪集团下各品牌的LOGO。

　　5、InterContinental

　　Facebook粉丝37,000人

　　Twitter粉丝13,000人

　　酒店在其粉丝主页上放了很多高质量的图片和视频，以及颇有吸引力的活动。他们每天发布几条新内容，但从不转发。

　　6、Destination

　　Facebook粉丝15,000人

　　Twitter粉丝2,000人

　　酒店在主页上发布会议指南，而且有高质量的多媒体内容。

　　这些酒店的经验如何帮助你提高团队预订，或者帮助你吸引商务客人呢，其实也有几个诀窍：

　　每天必须发布一些内容，以此建立酒店的品牌形象；

　　会议组织者也是人，而且他们可能是Facebook上的活跃分子；

　　公开回应客户的抱怨，让所有人看到是最明智的。这表明酒店关心客户，而且积极解决各种问题；

　　与文字相比，用户更容易记住视频，图片和鲜艳的色彩，好好利用这一点来推销你自己；

　　为你的粉丝提供优秀的内容，再将流量吸引回你的网站，借此提高酒店排名。