酒店管理者激励员工十大法则

　　一、榜样激励法，要为员工树立榜样

　　在任何一个组织里，管理者都是员工的榜样，尤其是酒店行业。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。正所谓“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”，要让员工服从管理，充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

　　领导是员工们的模仿对象。作为领导，激励别人之前，先要激励自己。要想让员工高效，那么自己就不能低效，要做到一马当先、身先士卒，塑造起自己精明强干的形象，用自己的热情引燃员工的热情。员工干不了的，经理来做，把手“弄脏”，可以激励每一个员工。

　　第二、目标激励法，要激发员工不断前进的欲望。

　　人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

　　第三、授权激励法，身上有责任的人更有积极性。

　　有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能所有事情都亲力亲为，这样做只能使管理效率降低，员工成长过慢。通过合理授权，管理者可以提升自己及员工的工作能力，更可以极大地激发起员工的积极性和主人翁精神。

　　第四、尊重激励法，给人尊严远胜过给人金钱。

　　尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。韩经理介绍说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

　　尊重体现在酒店管理中有一下几点：责难员工时要懂得留点面子，尤其现在酒店的员工多是80、90后的年轻人，爱面子而且血气方刚，批评方法不当可能就留不住员工；作为管理者不要总是端着一副官架子，要尊重每个人，人都是平等的，只有分工的不同，没有地位的高低；不妨用请求的语气下命令让员工觉得他受到了重视，看到了自身的价值；尊重个性即是保护创造性，企业需要有创造性的员工。

　　第五、沟通激励法，员工的干劲是“谈”出来的。

　　要想建立良好的上下级关系，首先要与员工进行有效的沟通，了解员工的个性特点以及基本家庭情况，这样便于及时帮助员工，并与他们保持良好的关系。这对于调动员工的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。

　　沟通带来理解，理解带来合作。沟通是激励员工热情的法宝，管理者应该建立完善的内部沟通机制，消除沟通障碍，确保信息共享。沟通要善于寻找“切入点”，与员工谈话要注意先“暖身”，拉近和员工的距离，使他愿意和你交流。沟通最关键的不是说，而是听，这也是我们沟通的目的。此外还要正确对待并妥善处理员工的抱怨。

　　第六、信任激励法，这是诱导他人意志行为的良方。

　　领导与员工之间应该要肝胆相照，首先是互相信任的朋友，其次才是上下级关系。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？

　　信任是启动积极性的引擎，用人不疑是驭人的基本方法，对业务骨干更要充分信赖，切断自己怀疑员工的后路，既要信任，也要激起其自信。

　　第七、宽容激励法，胸怀宽广会让人甘心效力。

　　宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励他们自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。

　　宽宏大量是做领导的前提，原谅别人就是在为自己铺路。金无足赤，人无完人，谁都有可能会犯错误，要给犯错误的员工一个改正的机会，得理而饶人更容易征服员工。另外对员工的冒犯不妨装装“糊涂”，善待“异己”可迅速“收拢”人心。作为管理者，必备的才能之一就是能容人之短、用人所长，敢于容人之长更显得自己高明，只有会用人的管理者才是好的管理者。

　　第八、赞美激励法，也是效果奇特的零成本激励法。

　　人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。

　　最让人心动的激励是赞美，“高帽子”即使不真也照样塑造人、成就人。管理者要学会用欣赏的眼光寻找员工的闪光点，对员工的优点要用放大镜看，对其缺点要用显微镜来看。对于员工要摆脱偏见，使称赞公平公正，不能厚此薄彼。赞美别人一定要赞美到点上才会有良好的效果，否则可能适得其反。当众赞美员工时要注意方式，要让人感觉出你的真心。另外具体问题具体分析，对新老员工的赞美要有区别，不能千篇一律。

　　第九、情感激励法，让员工在感动中奋力打拼。

　　一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

　　感情如柔水，却能无坚不摧，征服了“心”就能控制住“身”，你要“够意思”，员工才会“够意思”。“知遇之恩”也是可以制造的，这就是管理的艺术。如果你雪中送炭，替员工撑腰，他以后就会更加忠心，还要有容人之量，乐于主动提携“看好”的员工，为企业培养人才。

　　第十、竞争激烈法，增强组织活力的无形按钮。

　　人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让员工分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

　　适当的竞争能快速高效地激发士气，管理者不妨偶尔在工作中打个赌，让员工永远处于竞争状态，从而激发员工内在的能量。用“危机”激活团队的潜力，还要切记引导良性竞争，避免恶性竞争。（迈点博客地址）