快捷酒店：勿将快捷降格为短视

　　国庆长假将至，又一个出游高峰即将出现。可是最近，快捷酒店(经济型酒店)的床单卫生问题却接二连三被曝光。有的酒店使用工业洗涤剂洗涤床单，有的酒店床单和医院床单混在一起洗涤，有的酒店在消费者离店后，压根不换床单，接着给下一个客人继续使用。

　　云南最近的一个抽查显示，10家快捷酒店的床单毛巾仅1家合格。这个数据很能反映快捷酒店的乱象。其实早在今年4月，就有多家快捷酒店被媒体曝光。有的酒店饮水机里的“过滤水”竟是自来水，贴上“已消毒”字样的口杯很可能压根没消毒，更有酒店服务员用脏毛巾擦完马桶后接着擦口杯，没有底线可言了。

　　快捷酒店床单卫生问题多多，原因或来自几个方面：一是酒店自身对此缺乏基本的要求；二是床单毛巾大多外包，洗涤单位没能尽责、偷工减料；三是外部监管不到位，导致问题不断累积。

　　有酒店为此叫屈，认为责任是在外包洗涤单位身上——这属于狡辩。提供符合卫生标准的床单毛巾，乃是酒店与消费者之间的契约。外包洗涤单位服务的质量如何，把关者理应是酒店。只要是酒店提供给消费者肮脏的、影响健康的用品，酒店就要为此担起责任。

　　快捷酒店频出各种卫生问题，有行业性的背景。整个行业的竞争越来越激烈，有些时候，部分快捷酒店就会以牺牲服务品质为代价降低成本，在低成本中抠出利润。同时，也无法排除相关酒店对自身的商业信用不够看重，缺少对消费者负责的责任伦理。无论是哪种原因，都反映了相当多快捷酒店在商业上的短视。

　　就商业模式来讲，快捷酒店数年前开始异军突起，以简化功能、高性价比、低成本等“三招”，从传统酒店中切割出自己的目标市场。然而随着市场竞争激烈程度的加深，不少酒店不是想方设法改善服务争取顾客，而是一味通过降低成本来保证自身利润。其结果是，酒店服务品质在降低，只能以牺牲消费者利益为代价，获得短期的回报。

　　从商业上讲，这样的“竞争力”，迟早会受到市场的惩罚。消费者终会在忍无可忍之后，抛弃一些酒店。不要以为床单的卫生只是一个经营中的细节，酒店今天每一个辜负消费者的细节问题，都可能为未来的经营失败埋下伏笔。

　　当然，快捷酒店的一些乱象，也不单单是省成本的问题，亦有商业道德与伦理缺席之故。口杯明明没有清洗，却贴上“已消毒”字样，这样的欺骗行为背离了最基本的商业道德。商业伦理是一种社会资本，一个企业道德资源丰厚，将提升这个企业在整个社会系统当中的功能与作用。反之，伦理的匮乏透支的是一个企业的商业信用，消费的是企业的未来。

　　透过快捷酒店的种种短视行为，似乎也能看到许多行业若隐若现的共性问题。拥有未来的企业，一定是充满正能量，能真正为社会提供有品质的产品和服务的企业。做不到这一点，则迟早会被消费者“用脚投票”。