企业互联网化的4条路径

　　企业级移动应用袭来

　　时至今日，已经没有人能够否定社交化与移动化这两股来势汹涌的大潮了。一项ITValue联合ValueResearch 展开的调查显示，以社交化移动化为主的和移动应用以71%的比重独占鳌头，成为CIO当前最关心的IT技术热点。

　　移动应用在生活和商业中普及程度越来越高；在企业里，早期移动应用是由信息化团队牵头并落地。而现在，越来越多的业务部门主动要求把部分业务转移到移动应用上。这好比信息化团队点燃了星星之火，智能手机快速发展的大环境就像一阵风，将移动应用之火蔓延到企业的各种业务部门中，新的移动需求不断涌现、落地、繁衍……

　　中国南方航空公司为每一名乘务长配备了一台iPad，内置安装了南航自行研发的支持网络系统软件。南航的乘务员在上飞机前，对当天所飞航班的天气情况、客舱旅客座位分布、旅客的喜好和禁忌等，甚至连当天过生日的旅客情况都一目了然。

　　福州军区总医院的移动护理系统，以临床护理数据中心为依托，采用无线网络、移动计算、RFID及条码识别等技术，将护理信息系统延伸至病人床旁，对医嘱执行和护理工作进行全流程数字化闭环管理和控制，随时随地获取、记录病人的各种诊疗信息，提高了护理工作效率并降低了医疗事故率，对推动医院数字化建设、提高护理质量和病人的满意度起了重要的作用。

　　在企业IT社交化方面，春秋航空也正在进行一些尝试。比如，春秋航空在总裁办公室下设了社交媒体部，专门负责社会化营销。即便是出现了危机，也会通过社交媒体，依靠倾听与沟通来解决问题。“社交媒体是最好的危机公关平台。”春秋航空信息技术部总经理郑连刚说。

　　虽然不少企业已经迈出社交与移动化应用的脚步，但在此过程中，CIO们仍然面临一些困惑。移动客户解决方案、移动OA、远程移动视频监控、移动电子商务、移动POS系统、客户关系管理……究竟哪些应用将被越来越多的企业青睐呢？如何构建企业基于移动互联网的新的竞争优势？

　　春秋航空在社交化的困惑主要体现在3方面：如何分析客户以及如何建立CRM体系？航空业的LBS和社交媒体结合到底能给用户和企业带来什么好处？社交媒体到底是为了赚钱还是赚口碑、人气和知名度？郑连刚将这些困惑抛在2012中国IT价值峰会“社交与移动化分论坛”之中，现场近60位来自各行各业的CIO一起头脑风暴，为春秋航空的社交化实践答疑解惑。

　　云计算：互联网经济时代的动力

　　一个多世纪以来，技术的进步引发了一次又一次的生产力革命。在20世纪，电力的广泛应用促进了社会化大生产的发展，引爆了人类历史上第二次工业革命。进入21世纪，互联网经济的发展也不能缺少一个技术动力，对应到当今经济与技术的关系，今天的互联网经济是20世纪的工业经济，而今天的云计算就是20世纪的电力。正是因为如此，云计算才被各方看作是未来互联网的发展动力。

　　来自Gartner的研究报告显示，2012年全球云计算的预计增幅为19%，市场规模同比上一年910亿美元将扩展至1090亿美元。云计算的发展已经使得传统的软硬件销售增长出现了放缓趋势，传统的软硬件服务提供商也都逐渐开始寻求转型。苹果公司平台运营模式在全球市场的成功，让各大传统IT服务提供商看到了转型的方向，而通往平台运营型企业的最佳选择就是云计算。

　　在各大IT厂商言必提云计算的时代，难免让人觉得云计算有被过分炒作的嫌疑。今年6月，在中国最大的CIO实名制社区ITValue.com.cn中的一项在线调查显示，68%的CIO认为他们目前最关心的IT技术热点是云计算。事实上，目前中国已经有一些大型企业在全国或国际分支机构中，依据自己的需要开展云服务应用实践，提出一些有价值的云服务模型和架构，并在企业系统内部进行资源整合、软件的升级，向云服务的总体方向探索。

　　在2012中国IT价值峰会上，锦江酒店集团副总裁张兴国介绍说，2012年开始，锦江集团已经重新构筑了IT技术架构，在这个基础架构上搭建一个云化的中央管理系统，建立起中国酒店业第一个私有云平台。在未来3～5年内，锦江酒店集团会把所有成员酒店的机房全部取消，实行总部集中控制，把分散的IT投资成集中化的投资。一方面减少了业主的成本，另一方面，在云化的中央系统平台上更利于推广锦江酒店集团的管理标准，提高了自身的核心竞争力。[page]

　　大数据应用打开的想象空间

　　在2012中国IT价值峰会的大数据和商业智能分论坛会场，演讲嘉宾之一、爱康国宾健康管理集团副总裁冯朝晖提出，如果将来大数据分析和应用发展到某一个程度，不断有各种信息来提醒你应该怎么工作、你应该怎么生活、你要在什么时候做什么才能保持健康，那我们的生活会变成怎样？

　　这个提问引发了现场来自各行各业企业CIO的热议，今年刚提出这一概念不久的大数据在企业中该如何应用还在摸索阶段，但其带来的智能化业务模式已为各企业的CIO及业务管理者打开了业务创新和变革的想象空间。

　　智联招聘副总裁石鹏认为，Web3.0时代是根据用户真实身份和关系分析产生的洞察。在智联招聘网站上，用户关系的入口就是招聘网站，求职者在网页上的搜索行为和招聘企业发布招聘信息，其在网页上的行为模式，如对哪些职位感兴趣、基于真实身份的职位、简历、企业信息等都形成了庞大的非结构化数据，构成大数据应用的基本信息。而智联招聘的技术团队在后台建立各种各样的数据应用模型，试图从这些非结构化数据中发现规律，进行分类整理和分析，提升职位推荐和简历推荐的准确率。

　　智联招聘的求职雷达就是一款基于大数据应用开发的产品，它的运作逻辑是：1、根据相似简历、职位等信息的分类，找到同组人群；2、记录合并这个人群的投递行为，获得面试情况；3、通过对面试情况的分析将有用的信息展示给用户。

　　另一款产品的思路则是简历推简历。企业发布职位信息后会收到一些不符合其需求的简历，HR处理这些简历会浪费时间，简历推简历的产品则是鼓励招聘企业对已看过的简历打分，根据这些打分来分析供求企业需求，推送合适的简历，提高推送准确率。

　　中集集团信息管理部总经理赵小平认为，数据无垃圾，大数据分析的关键在于以何种思路来做数据整理和分析。这个观点得到在场CIO的一致赞同，而江苏道吉面料有限公司IT经理杜建成则补充，传统的数据管理方式多是基于某种具体的管理需求或业务背景来收集和应用数据，如要做财务管理，则用系统收集会计数据等，记录所有数据会带来存储困难。而大数据时代则是大量可反映人们行为方式的非结构化数据的分析和再利用的过程。目前根据Gartner最新的研究数据，大数据再利用率只有10%左右。

　　但无论如何，大数据对人类行为的分析、预测和应用已经为商业打开了想象空间，催生新的业务模式。爱康国宾副总裁冯朝晖介绍，大数据应用在医疗行业，可产生在线的健康管理网站和社区，这是以疾病预防和健康管理为主要业务的爱康国宾正在做的事情。

　　有研究发现，如果发现的早，有40%的癌症都是可以治愈的，但国内医疗体系则更注重有病后治病，而不重防病。基于云服务的爱康健康管理平台整合个人健康档案、个人电子病历、体检和疾病检测信息，并通过移动App收集人的实时体征数据、实时个人生活数据等进行身体状态分析，然后通过移动App的交互功能实现对个人生活习惯的干预，达到预防疾病的目的。

　　外包3.0时代，资源整合是关键

　　社交化、移动化、云计算、大数据，当企业想要将这些最新的技术转换成生产力时，“外包”显然是管理者们绝好的实现路径。

　　正如同一个组织不可能将所有资源揽入囊中一样，IT资源随着互联网及云计算等技术的发展，将越来越分散到更多的合作者手中。CIO将作为企业资源的整合者实现自身价值。

　　与传统将物理机房、桌面设备、网络、技术人员外包不同，在云服务即将大行其道的今天，CIO面临的将是基于云交付的新型外包模式。CIO面临的也将不仅仅选择单一云服务，而是更多的云整合服务。IDC预测，到2015年，市场将不再热议云服务，而会将其视作外包服务的自然演变，即外包3.0时代即将来临。

　　海辉软件(国际)集团管理咨询部总经理臧权对外包的3个阶段进行了很地道的总结。他说，外包1.0时代的核心是关注如何通过外包降低成本、提高效率；外包2.0时代则聚焦核心竞争力、增强应变能力、获取技术与人才。发展到外包3.0时代，管理者们则更多的是在构建生态系统，通过360度合作模式，重设组织和商业策略。

　　面对外包3.0时代到来，CIO需要更多的去分配、管理、整合更多的社会化及云化资源，突破传统的IT运营思维模式，创造适合企业的新型IT服务模式。CIO需要哪些新的外包方法论？在云计算大趋势中，未来外包的云交付模式，会对外包策略带来哪些影响？企业的应用系统部署在不同外包商提供的云上，如何解决？这些话题都成为CIO们热议的话题。IBM已经开始尝试与传统企业一起，创新性的通过共建共管等新型外包服务方式，和合作伙伴们共赢。

　　在2012中国IT价值峰会上，关于CIO选择外包服务方面的调查显示，被调查的企业中80%以上的外包项目来自ITO(信息技术外包)，BPO(业务流程外包)或KPO(知识流程外包)所占比重极小。这说明，虽然云很美，云交付的外包形式很诱人，但中国的企业在外包领域的起步很晚，需要更多的市场培育和引导工作。针对CIO在ITO外包领域的集中痛点，包括如何进行自建与外包的投资收益对比分析，如何平衡外包服务品质与成本，如何对外包服务资源进行管理，还需要更多的知识和人才的积累，才能让外包3.0时代尽快到来。
本的退出。”

　　中国餐饮行业一向以中小企业主导，近年依靠连锁实现规模化、标准化的餐饮企业快速崛起，并成为引领中国餐饮行业规范化发展的中坚力量，启动行业整合。2007至2012年上半年，中国餐饮业共完成了33宗或以上的并购交易，涉及金额10亿美元。这些并购以外资并购(即外资企业收购内资企业)处于主导地位。百胜餐饮收购小肥羊，2011年7月欧洲私募股权基金安佰深收购了金钱豹都说明了外资企业对进军中国餐饮业的决心。

　　业内人士建议指出：“并购是企业与各种机会和风险博弈的过程，作为资本市场全方位的咨询服务提供机构，餐饮企业在进行并购时，需要根据自身长远战略制定并购战略，明确并购交易过程各个阶段的步骤和重点，包括在制定并购战略时、在进行财务尽职调查阶段和并购整合阶段的细节。”

　　首次公开募股(IPO)的魅力在于募集资本、提高企业知名度，这对于以民营企业为主的中国餐饮业而言具有相当大的吸引力。餐饮企业上市经过两年的停滞期，在2011年终于重新启动，而实现上市依然是追求连锁化发展的餐饮企业在资本之路上的终极目标。报告建议意欲上巿的餐饮企业可根据不同市场、监管要求及自身发展计划，选择不同的上市地点，包括A股巿场、港股巿场和美股巿场。