中国酒店业缺眼光 得向洲际学什么？

　　洲际酒店集团2011年手机预订平台实现了1.48亿美元的营收，而2009年时该数值只有250万美元；两年间增长近60倍。这个数字相信让中国不少酒店惊叹甚至艳羡。但我们想，我们更需要思考的是，我们能从这里学到什么？

　　作为酒店在线营销的典型案例，问途信息技术有限公司一直在密切关注并研究着洲际酒店集团。众所周知，英国洲际酒店集团是最具全球化并拥有客房数最多的国际酒店集团，该集团拥有多个闻名遐迩的酒店品牌，包括洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、智选假日酒店、StaybridgeSuites、CandlewoodSuites，以及EVEN酒店和华邑酒店及度假村，并且拥有超过6,300万会员的世界最大的酒店忠诚客户计划-优悦会，集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店多达4,400多家，有超过1,100家酒店在建，共有658,000多间客房，遍布全球100多个国家和地区。

　　问途信息技术有限公司也不得不承认，这是酒店业一艘真正意义上的超级航母，不仅仅因为其规模庞大，更因为其超强的战斗力和行业影响力，它在酒店营销、管理、服务、酒店设计、技术创新等领域亦拥有不可置疑的领先性和权威性，甚至它在网站建设和官网预订平台以及移动互联网营销平台建设领域也都引领着国际酒店业的最新潮流和方向。

　　2011年，洲际酒店集团实现营收17.68亿美元，运营利润6.16亿美元；实现净利润4.73亿美元。

　　而在移动互联网营销逐渐成为当代酒店营销主题之一的时候，国内很多酒店对此亦开始有了清醒认识并展开行动的时候，北京时间2012年7月2日，洲际酒店集团在其2011年20-F文件中披露，该公司手机预订平台实现了1.48亿美元的营收，而2009年时该数值只有250万美元；两年间增长近60倍。

　　这个数字相信让中国不少酒店惊叹，甚至会让一些酒店艳羡。

　　移动互联网营销做出成绩不是那么难

　　我们分析洲际酒店集团的移动互联网营销业绩采取的态度是公正而客观的，从其2012年发布的数据来看，其营收总额仅为1.48亿美元，占集团总营收比重为8.3%,平均分配到集团每个酒店来算，每个酒店占到的营收额也已不多。这或许会让很多精于数据演算的业内人士颇为不屑。

　　但是如果我们换一个角度，作为一个新兴的营销渠道，在官网预订、OTA、订房公司、呼叫中心、协议客户渠道等相对比较成熟的众多成熟营销渠道的夹缝中能取得一席之地，更占据了近十分之一的大比重，已经难能可贵。并且1.48亿的营收金额也足够说明一切。

　　笔者认为，它给中国酒店业带来的总的启示是，在移动互联网营销的消费者使用习惯和商业模式更加成熟的情况下，提早布局移动互联网营销领域也是明智的，即便短期内效果不会如其他渠道那么明显，但是也是完全可以做出成绩来的。

　　并且，对于国内单体酒店而言，随着技术和商业模式的成熟，酒店只要转变酒店移动互联网营销的战略思维，就能让智能手机营销应用程序大显身手，特别是在绑定老客户以提高客户忠诚度从而促进二次销售等方面，能发挥出超越其他渠道的巨大作用。对于国内酒店集团和连锁酒店而言，移动互联网营销发挥作用的领域更广，也因而能更容易产生良好的营销效果，从而为酒店带来收益，即便达不到洲际集团的效果，也不是完全不可能有所作为。

　　事实上，中国酒店业已经迎来了移动互联网营销发展的契机，正如各行各业都在蠢蠢欲动，想在移动互联网时代有所斩获一样，酒店业也同样拥有3.88亿手机网民的庞大潜在市场，并且相对于其他面向低端市场的行业来说，消费能力层次更高的酒店消费者拥有手机，特别是智能手机的普及比例相对其他行业更高，并且普遍使用的手机功能更好、使用习惯更前卫，更容易接受采用新型预订方式预订客房。[page]

　　而中国酒店业在手机预订商业模式上也已走向了成熟，国内已经有很多酒店集团拥有了自己的营销APP，而众多单体酒店也已经开始使用用以实施会员计划、维护老客户等功能的APP。国内IT界也出现了像问途信息技术有限公司这样的企业，专注为中国酒店业提供在线营销全方位解决方案，并在移动互联网领域为中国酒店业提供了很好的技术和服务支持，给出了较好的商业运营模式。支付企业如支付宝和银联也正在向手机支付靠拢。

　　从这里来看，目前中国酒店业不缺移动互联网潜在客户，也不缺商业模式，更不缺技术，缺的是接受新模式的眼光。

　　拥有创新思维永远是酒店发展的生命力

　　中国人也一直很讲创新，但是更多的时候，我们停留在口头上，在现实里很难实施。洲际酒店在创新思维上，亦为中国酒店业上了很好的一堂课，他们似乎总是在领先着酒店业的技术潮流，永远在领先着服务模式的潮流，永远在领先着营销模式的潮流，他们还不断创造潮流，并让他们创造的潮流冲击着世界各地的酒店，让他们羡慕并痛恨，因为对于这些酒店他们自己，往往即便感受到了这种潮流，也因为各种阻碍而无法跟上潮流。

　　在移动互联网时代，洲际的创造的潮流不仅仅是手机应用程序预订或者手机应用程序营销模式，他们还在不断创新，在潮流之路上走得更远，把很多在其他领域已经应用得滚瓜烂熟的东西应用到他们的移动互联网策略上。

　　在移动互联网潮流之外，他们还引领了其他潮流，在淘宝这块很多酒店眼馋但却迟迟不敢举步的风水宝地，他们也开始了行动。我们不知道还有多少创新手段是我们没有了解到的，但是从这里，已经足够让我们对他们表达尊敬。

　　2012年8月14日，业内各大媒体报道，全球最大的酒店集团洲际酒店集团旗舰店入驻淘宝旅行，正式加入网络直销大军。洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁倪轩裕表示，集团将依赖淘宝几亿的稳定用户，以及用户使用信用卡和支付宝的消费习惯，提升自己的网上预订业务和消费者的忠诚度。

　　洲际酒店集团与淘宝旅行的合作将为中国快速发展的在线旅游市场带来最全面和便捷的预订服务，以顺应中国富裕人群以及中上阶层规模的壮大，以及使用信用卡、支付宝等在线预订的消费趋势。洲际酒店集团在电子交易平台进驻旗舰店，不仅能够符合广大淘宝用户的消费习惯，而且使淘宝年轻的活跃用户体验到更亲民的服务。在极大提升洲际酒店集团官网的知名度，有助于培养客户的忠诚度。

　　洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁倪轩裕表示：“作为中国最大的国际酒店集团，洲际酒店集团一直致力于为中国旅客提供更优质、更快捷的酒店预订服务，并不断提升酒店分销渠道的行业标准。洲际酒店集团与淘宝旅行的合作，是与在线旅游预订服务公司的合作、推出网络预订和电话预订中心等预订系统后强有力的补充，将极大地便利中国旅客的出行。”

　　洲际酒店集团在淘宝旅行的旗舰店将在未来增加更多特色功能，为消费者在线预订酒店提供最大化的便捷和互动的体验，例如：单点登录功能和单体酒店的促销优惠活动。

　　淘宝领域，如何让酒店业走得更远，我们期待着洲际给出满意答案，但是我们在这里把洲际进军淘宝当成一个重要案例大肆宣讲，不一定是要鼓励中国酒店业都一窝蜂的进驻淘宝。我们要强调的是他们对于新的营销渠道、营销模式的态度，他们可以更前卫地不仅仅看到了淘宝稳定的几亿用户，更看到信用卡和支付宝等在线预订的消费趋势，也更看到了“致力于为中国旅客提供更优质、更快捷的酒店预订服务”的重要性，我们在这里更希望，中国有更多酒店业可以看到这些，并开始尝试更多创新的手段，不要固步自封，把思维定死在某些传统营销模式上，尝试或许会给你们带去损害，但不尝试，带去的却是思维习惯的僵化，和机会地流失。特别是当某种新型营销模式的试用，即便失败也不会给酒店带去什么坏处的时候，为什么不勇敢点呢?总让别人带领我们前行吗？