酒店业外资管理方遭遇“内耗”尴尬

　　“外资管理的酒店，在中国的总体状况是健康的。目前的摩擦是由市场变化引发的。从行业管理角度看，应为外方创造宽松的环境。”北京交通大学旅游系主任、北京旅游协会副会长张辉向记者表示。

　　张辉指出，部分高星级酒店的外资酒店管理方与中方业主间矛盾的产生，除了环境因素外，还有文化冲突的因素。虽然外资酒店进入中国市场多年，但仍面临着如何适应中国文化的挑战。在中国市场，外资酒店管理方的制度管理往往要接受人情事故的挑战。

　　一些酒店业内人士提醒，问题虽多，但也不能就此抹杀外资酒店管理集团在华的经营业绩。

　　酒店业主的“素质”有高有低，中外合作出现个别问题实属正常。作为进入中国内地市场最早、且目前规模最大、盈利状况最佳的外资酒店管理公司，洲际（目前在华管理酒店超过180家）与中方业主间出现合作不愉快情况的概率肯定会相对更高些。“洲际名气大、影响大，一旦‘出事’就容易变成关注焦点。”而据了解，此次洲际退出浦西也是事出有因，比如物业选址不慎、合同中的苛刻条款等。

　　但鲜有人知的是，近年来，在双方的合作中，合同中也多见经营方达不到预定目标须赔偿业主的条款。随着中方业主地位的愈发强势，外资酒店管理方也遇到了“内耗”难题。不少业主染指酒店管理、架空管理方的行为引发了外资酒店管理方的不满。

　　一位不愿透露姓名的酒店业内人士透露，“我们酒店的业主安插了大量外行亲信占据了关键岗位，管理公司的外籍高管很多都是挂名性质，没有经营实权。”另外，“有的业主投资酒店，本身就是为了炒高酒店地产，没有用心思去做好酒店。”

　　“这正说明我国酒店经营的职业化水平仍不高，未达到经营权与管理权分开的现代企业管理制度的要求。”张辉指出。