管理者要有“求助”意识

　　有这样一个故事：一个7岁的小男孩在父亲的要求下搬走一块凭自己力气搬不动的石头，小男孩尝试了各种办法后，仍旧无法搬动，最后无奈地告诉父亲自己无法搬动，此时，男孩的父亲告诉他：“你忽略掉了旁边还有我这个大人。”这故事告诉我们，要懂得利用资源，寻求支持。

　　作为酒店的管理人员更要如此，要懂得寻求上级、下属、客人以及社会的各种资源来支持自己的工作。

　　工作历程时刻需要别人的帮助，尤其是你的下级。

　　曾遇到一个基层管理人员，安排的工作总是不能按时完成，究其原因是下属表面支持他，背后的执行力却大打折扣。刨根问底还是该管理人员对待下属的态度存在问题，对待下属不冷不热、处理事情存在不公平、不公正，让下属反感，并且不信任他。所以，工作需要下属的密切配合才能完成，但要得到下属的支持和帮助，要注意自己平时的工作态度、沟通技巧，甚至往大点说就是要注意自身个人品德的修围等。

　　要动用你的聪明才智去谋求一切帮助，尤其是你的上级。

　　上级拥有更多的资源，有权限、人脉、知识、常识、胆识、阅历、经验等等，如果巧妙地利用起来，同样也能为己所用。这是一个曾发生在笔者个人身上的真实案例：有个重要接待，笔者在谈判的过程中遇到了巨大的阻力，在客户即将流失的时候，笔者向上级进行了汇报。因上级与对方的上级熟识，进行了进一步的沟通，使笔者最终顺利接下了这笔业务。

　　所以，管理人员要时刻铭记：你不能解决的问题，不等于你的上级解决不了；酒店解决不了的难题，不见得集团解决不了，管理人员必要时要学会向上级寻求帮助。

　　但一味向上级寻求帮助，会让上级觉得缺少积极主动、缺失努力创新、缺乏独立思考等你作为基层管理人员应该具备的素质。同时，一味寄希望于上级的帮助，一些管理人员也会产生依赖思想，进而会产生“事不关己高高挂起”的消极思想。最好的办法是要树立一个原则：自己能处理的灵活处理，不能处理的和上级进行良好的沟通后处理。和领导进行充分沟通，得到上级的意见和建议去处理问题，同样是自己创造的一次宝贵的学习机会。

　　客人也是你寻求支持的对象。一个重要的接待来了，但其他的客人已经占用了场地，怎么办?客人原本定好的菜因为采购等原因来不了，怎么办？会议客人需要延时使用时，但需要翻台的宴会客人却到了，怎么办?

　　此时，需要管理人员寻求客人的支持、理解和帮助，所以客人也是管理人员寻求支持的对象。

　　得到客人的帮助，需要平时经营和积累，这种经营和积累是建立在管理人员与客人保持良好的沟通、良好的服务、良好的品质、良好的口碑的基础之上的。

　　作为管理人员，应该向上、向下、向左、向右培养自己的资源，以便在工作过程中及时寻求支持，更好地完成工作。