优秀员工为何不满？

　　小赵被某五星级酒店评为客房部月度优秀员工。但拿到奖金的小赵不仅不开心，嘴上还发泄着对酒店的不满。这是为什么呢?

　　客房经理通过小赵的室友得知，小赵认为自己的付出与回报不成比例。她认为自己这个月来，每天除了完成自己的任务外，还要再做三到七间客房，平均每个月每天要比别人多做三分之一的工作量，而奖金却没有达到正常工资的三分之一。此外，小赵还认为，有的同事做的事情少，工资却一样多，这样发工资很不合理;有的同事虽然能够提前完成任务，但却要磨洋工，或者在工作间玩手机甚至抽烟，好像并不为100元的优秀员工奖动心。小赵表示，以后再也不争做什么优秀员工了。

　　原来，客房部为了统一完成客房清洁打扫任务，规定在某些员工没有完成任务的情况下，其他提前完成任务的员工需要无条件帮助没有完成任务的员工。虽然酒店会对那些能够积极帮助同事的员工给予表扬和一百元的现金奖励，但由于奖金太少便难于调动员工的积极性。

　　评析

　　笔者以为要解决案例中的问题，可从以下三个方面着手:

　　一是适当提高奖金数额，使员工产生足够的积极性和动力。奖金的数额可以通过对员工心理底线进行摸底调查，并结合酒店实际情况以不损害酒店利益为前提进行确定。只有设置满足员工心理的奖金数额，才能充分调动员工的积极性。

　　二是实行计件工资。酒店可以根据员工每天正常完成或平均完成的客房数，算出完成一间客房的工资额，进而根据员工超额完成的客房数，算出超额完成客房的奖金额。值得注意的是，在实行这种计件工资制度时，应以不破坏内部员工的团结为前提。超额完成的员工在帮助不能按时完成的员工时，除非特别任务或特别时期，在不影响客人入住的前提下要征得被帮助员工的同意，以免被帮助员工产生不良心理甚至仇视心理，影响员工的内部团结。

　　三是加强培训，推行任务完成均衡化。对那些不能及时完成任务的员工，酒店可进一步加强培训或改进做房程序以提高其工作效率，同时在分配做房任务时应进行均衡分配，避免员工产生不平衡的心理。