桔子酒店吴海：做酒店服务确实没有尊严

桔子酒店CEO吴海

　　(迈点网　huanying)近日，桔子酒店CEO吴海在其个人微博发表“讨贼檄文”，表示将“取消打不还手的规定，可以不接待很过分的客人，可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私”等内容。一时间，这封2915个字的公开信引发酒店人热议。

　　迈点网记者第一时间致电桔子酒店公关部，一位负责人听说我们的来意，称“吴总正在开会”，让我们转接市场部，随后市场部的负责人表示“两个小时后再打过去”。可当记者再次拨通电话时对方告知我们“吴总已经下班，下周一再谈采访一事”。巧的是，记者在微博向吴总提问五分钟，就得到了回复。当我们问到为什么突然要发“讨贼檄文”时，他表示“积压已久，3年前杭州桔子水晶的事情您应该听说过，做酒店服务确实没有尊严”。

迈点网记者微博专访吴海

　　据记者了解，早在2009年8月27日，杭州桔子水晶酒店因为阻拦发黄色小卡片招到涉黑团伙报复，9个流氓持棍棒殴打酒店保安，甚至还包括25岁的女经理。而这正是吴海积压已久的原因之一。无独有偶，2011年天津，几男几女入住桔子酒店未带全身份证，酒店按要求让他们回家去取或到附近派出所开具证明，结果员工被打。

　　“我的员工做服务行业不容易，受不到应有的尊重，从某个角度来说，我只能自己保护自己，也是无奈，谁愿意这样做呢！昨天我们已经通知下去了。”

　　在迈点蓝进行的《打不还手规定，该不该取消？》网络调查中显示：62%的网友认为“应该取消，打不还手是对员工人身权利的蔑视”，25%的人认为就目前的情况来看还不好说，还有12%则觉得“不应该取消”。

　　网友“datx”认为，酒店的员工一直都处在一个弱势的地位，但是现代90后员工有自己独立的思想跟做法，更在乎自己的自尊。如果我们的方式再没有任何改变，酒店用工荒的局面会越来越严重。网友“djklj567”则表示，素质不好的客人杜绝不了，那就要面对，怎么面对，和客人作对，最后倒霉的不还是酒店吗？他打你了你还能找人把他打一顿吗？酒店打开门做生意，不能跟客人对着干的。网友“文奎阁”一句话总结：现场处理的技巧也很重要，学会引导客人，而不要被他牵着鼻子。适当的时候低低头，等事情过去，爷还是爷，没啥损失。