张祖望：有感酒店高峰论坛

　　言及论坛，追本溯源来自拉丁文的“Forum”，它源本是古希腊人以致后来的罗马人以一个神庙前的广场作为讨论公共事务的平台，后来这个传统被中世纪的黑暗所扼杀，直到工业革命后近代文明诞生，它的议会民主实质上与最原始的胚胎Forum有着历史渊源关系，因此现代西方各国文字，论及论坛，都是借用这一拉丁文的外来词“Forum”。

　　第二次世界大战后，人类进入理性时代，尽管战火仍在一些地区燃烧，但绝大部分区域的人们不再用武器说话，而是代之以对话，上世纪八十年代，作为一个永久中立国瑞士，在那里创办了著名的“达沃斯论坛”，它聚集了各国政要、经济学家、大企业家等，就当前与未来的经济形势及发展提出各自的预测与主张，人们在这里不是寻求答案，而是各持已见，探求交流，后来逐渐地发展成各个区域性的、学科性的等等。这些国际论坛对于我国当年“入关”，融入国际社会带来30年改革开放伟大成果，提高我国的软实力，都起到了一定的助力作用。

　　近年来，随着我国政治、经济、文化事业的发展，各个行业部门的国际、国内论坛也在蓬勃兴起，酒店行业作为改革开放的排头兵，不少由媒体牵头，各民间组织主办的不同主题的各项酒店高峰论坛也在由南而北兴起。尽管这些论坛良莠不一，然而就总体而言，它们在推动中国酒店的品牌创新，引进国际经营管理理念，特别是给二、三线城市的酒店业主与经营者提供一个业内同仁交流，倾听一些行业专家对市场的分析与估量，给业内人士与酒店的人才与用品供应商提供一个供求双方直面的平台等等，应该说还是一件颇有裨益的事。

　　鉴于以上认识，特别我对于“论坛”本身所具有的推动社会进步的属性，我作为一位热爱酒店行业的老朋友，对于我国一些酒店论坛的举办是取正面评价与支持态度。

　　然而，毋庸讳言，由于论坛具有很大自发性，缺乏来自有关方面的正面支持论坛的举办会有某些不足，纯属自然。

　　例如论坛的主题是否切合行业面临的严峻课题，会议演讲与对话，是否虚实得当，依我看，有的演讲观念有些滞后或者重复，当前中国信息传媒手段相当发达，不少虚的论述常常在网上各类平面媒体都能看到，所以论坛上表达的应该是比较先锋的，令人可喜的是有的资深专家，在论坛上确实能以自己独到的见解，结合中国国情，亮出自己不入流的观点。一石激起千层浪，目的是能引发大家的思考。

　　多少年来，我们的教育是应试式的，企业文化强调的是服从，在统一观念的笼罩下，必然是同质化，而论坛的平台应该是思想的萌生地，让与会者从专家的阐述与对话中学到的不只是方法与手段，更重要的是思想与观念，甚至是市场伦理，企业文明等，因此，我认为论坛不应只是追求市场，限于涉及收益管理ABC，那应是职业经理人高管培训班的课题。

　　今年三月，我参加了由“最佳东方”举办的人力资源论坛，我感到颇有新意，虽然它是专业性的一个论坛，然而它却以对员工的人文关怀，论及当前酒店招工难，留人难等紧迫议题，会上有专家、主持人对社会行业的呼吁，也有著名国际酒店集团高管以各集团的企业文化为背景，阐述各自招数，对话中有质疑，也有交流，更有融和，使与会者在会后仍然感到饶有余韻。

　　诚然，我也曾经参加过不少关于酒店以投资为题以及业主与经营方双赢的一些对话，或者是有关酒店管理的国际化与本上化关系的讨论都颇有受益。因为人们不是用贴标签式的或情绪化地表达意见，而是平等的理性的交流，这正是论坛传统中兼容并蓄的良好学风。同时，也正因为有冲突，甚至争议才能有迸发智慧的光采。

　　另外一个问题，不少论坛让代表们没有参与感，这是一种缺失，我设想过，如果主持人能让台下的代表，哪怕是点辍式的让三、二个代表参与到对话中来，肯定会使会议气氛活跃起来而有成效，然而这要取决于主持人是否真正深悉行业，而又敢于与善于驾驭会场，礼貌而又果断地制止有的人把插话、提问变成自我(企业)，推销及时地聚集主题。而依我观察，一个论坛是否成功，常常取决于一位胸有成竹运筹帷幄的主持人，我们酒店行业里真不乏有这样的优秀行家。

　　最后，我想起魏小安教授大意如此的一段话，他说：我们习惯地认为“内容决定形式，其实在一定的条件下，形式也能决定内容”。涉及各类论坛，常常兼有各种奖项，颁奖典礼之类的活动，如果论坛的举办除了论坛的主题外，如果也能在选址(论坛地点与所在酒店的文化风韵等)，日程安排上，奖项的萃取以致典礼的品味上，都有些升华的话，我想论坛的成功概率恐怕就会大大提升。

　　愿我们的酒店论坛，给中国酒店业带来更多成果。