吴海：酒店的创新为让顾客认同

　　桔子酒店有很多心思细腻的设计，设计师都担当了很重要的角色，但吴海基本都会参与酒店的审美和价值取向，他通常会根据客户体验作出判断。今年桔子水晶建国门店推出后，吴海带了很多人去体验参观。当时，吴海的脑海里就蹦出“把浴缸摆到落地窗前并配上电动窗帘”的想法，这不禁令Amy和所有的设计师惊呼：“现在的中国人那么开放吗?”事实上，这个设计令每一位客人都极其喜欢。

　　而吴海的老部下更愿意用“理性”来评价他对产品过分的严谨。例如，家具和一些设施要如何摆放;服务业首推手所占据的空间有多大，是否方便推拉;小到水晶灯应安放在哪个位置，吴海都要亲自参与设计。

　　按照他的逻辑，商业比较忌讳为艺术而艺术、为设计而设计、为技术而技术，这是很多企业死的原因。“但设计师就是艺术家，设计师负责让顾客叫好，我和其他员工则要负责让顾客们能够叫得出哪里好。”在吴海看来，作为一家酒店，创新不仅是与众不同，而是顾客对于自己喜欢的设计能具体感觉到美在哪儿，这样才能够让顾客带出去传播。