王昆欣：发展的动力是什么？

　　杭州上榜《纽约时报》“2011年最值得旅游的世界城市”，无疑是对杭州的一次重要宣传，但真正成为国际旅游城市，杭州仍有许多事情要做。对一个旅游者来说，他关心两方面的情况：第一，杭州的自然和人文景观，这是最直接的旅游体验和感受;第二，杭州旅游服务的设施、质量和安全，这是影响旅游者感受质量的因素。

　　目前我们在营销杭州中主要关注的是前者，而对旅游服务的设施、质量和安全的关注度还有待改进。我们要多宣传杭州高质量的旅游服务，诸如高品质的住宿业、江南风味的菜肴、丰富的休闲活动、多彩的戏曲与艺术、特色的旅游商品等等。

　　未来旅游服务质量将是杭州旅游发展的动力。

　　两张牌与一张金名片

　　大多数欧美人对中国了解很少，提起中国只知道“北京”、“上海”、“功夫”等，我们可以从他们对中国的熟悉程度入手。

　　相对而言，欧美人对“丝绸”和“茶”还是比较熟悉的，他们都知道丝绸做的衣服好，而且也喜欢喝茶。杭州的丝绸是不是在全国都享有盛誉?杭州的龙井茶是不是闻名全国?好了，我们的手上有这两张牌。因此，打这两张牌，使西方人知道买中国丝绸、喝中国茶，要去一个叫“杭州”的地方。

　　如此，杭州的宣传片上，女人都穿丝绸，男人都喝茶，这是一种中国式的“Lifestyle”(生活方式)，于是主题进一步升华了，杭州代表什么?杭州就是代表一种传统中国人向往的生活方式，因此，如果你想要见识、想要感受正宗的、理想的中国生活，就到杭州来吧。

　　除了打好手中的两张牌，我们也要选择适合自己的“旅游金名片”。

　　杭州常用的名片有东方休闲之都、爱情之都、品质之城、历史文化名城等等。不过，从国际范围比较，爱情之都难比意大利的维罗纳，品质之城难比瑞士的日内瓦、苏黎世，历史文化名城难比法国巴黎、意大利罗马，休闲之地难比印尼的巴厘岛、美国的塞班岛……

　　要确立一张杭州的金名片怎一个“难”字了得?一时一刻很难把握，就个人意见，“东方休闲之都”还是比较贴切的。

　　进军欧美市场

　　世界上最大的国际旅游市场在欧洲和美国，同时法国、美国、西班牙也是世界上最大旅游目的地国家。由于西方发达国家旅游业的成熟，加之社会稳定、景色优美、文化多彩、交通便利，所以欧美是真正的旅游天堂。

　　由于欧美国家的人均收入高，社会经济高度发展，旅游已经成为欧美人的需要，是日常生活的组成部分，所以欧美旅游市场对航空业、旅游业、住宿业等都有极大的诱惑，各国都在通过多种方式进行旅游宣传，吸引欧美的旅游者。

　　杭州应当充分利用上榜《纽约时报》的机遇，加大在欧美市场的营销，扩大在国际上的影响力。目前，杭州的国际旅游营销战略“东亚—亚洲—欧美市场”是根据多年来杭州主要客源国的旅游人数确立的，有积极的意义。