吴海：百度能力越大，责任越大

　　桔子酒店CEO吴海重温了和百度之间的不少“故事”，提醒百度进行收购时应该考虑市场其他参与者的公平交易原则，将重视用户体验摆在第一位。

　　序言：

　　这是电影《蜘蛛侠》里的一段话，我想把这段话送给百度比较合适

　　“With great power comes great responsibility.” This is my gift， my curse. Who am I? I‘m Spiderman. Quotes from ‘Spiderman’

　　“能力越大，责任越大”- 这个能力是上天给我的的恩赐，也是上天对我的诅咒。我是谁?我是蜘蛛侠。

　　关于百度的几个问题

　　这些年跟百度干过几仗，在这个过程中体会到了百度的一些变化，我把这几年与百度打的一些交道梳理一下，希望对依赖百度的电商有些帮助。当然，我们公司小，可能不能代表百度对所有公司的态度。

　　1、百度是否记仇?

　　答案：我觉得还好

　　这个事情曾经是我最担心的事情，记得2009年某酒店品牌盗用“桔子酒店”关键字，在百度和yahoo上做广告，当沟通无果的情况下，我们决定诉诸法律。

　　当时我也害怕如果官司输了得罪百度，于是我采取了“挑软柿子捏”的战略，先告yahoo中国，我们获得了法院的支持，这个新闻上了英国的“金融时报”，由于当时yahoo中国已经属于阿里巴巴，阿里巴巴最高层非常重视，派人与我们沟通，最终达成了和解。

　　虽然阿里巴巴代表所答应的东西根本没有兑现，我也没有追究，毕竟阿里巴巴的最高层跟新浪的最高层很熟，我自己的公司又曾经属于新浪，为了这点小事让新浪的老领导找我也没意思。

　　既然法院支持了我和yahoo的官司，法院一定会支持我们和百度的官司，于是我们把百度告上了法院，最后双方调解，百度也解决了品牌关键字被盗用的问题，我们也得到了一些小的补偿。

　　我们也担心百度记仇，随后会进行报复，我们就非常留意自己官方网站在百度上的排名以及收录情况，最后发现没有受任何影响，于是我们就得出了一个结论，百度在这方面还好，至少能说明2009年之后还好。

　　2、是否不买付费广告后百度会降低排名

　　我的答案好像是不会。

　　我们曾经购买过品牌专区，也购买过“桔子水晶酒店”，“桔子酒店”等这些品牌相关的关键字，去年年底我们停止了品牌专区，品牌关键字也没有买。大半年来我们没有观察到排名变化的情况。

　　另外，我们注意到百度算法经常在更新调整，每次调整之后不少网站排名会下去，自己找到原因之后做些优化应该比较好解决。

　　3、百度投诉是否管用?

　　我的答案是比以前管用很多，只要投诉内容合理处理效率比以前高很多。Google在这方面做得反倒一般。

　　先举个反例：Google被投诉时耍流氓

　　“桔子水晶”是我们的注册商标，Google上卖了我们的关键字，于是我们到Google上面找投诉电话找不到，我们在Google在线留言投诉按流程投诉，每次都是受到的是自动答复，一点用都没有。

　　我们取证之后将Google中国告上法院，Google中国在法院上的答复是：“搜索结果都是香港Google做的，要告就告香港Google”，这个说法很流氓，我怎么可能到香港区告Google，最后法官明着说你们肯定能改，最后也就不做声改了。

　　总之，这次Google投诉的感觉就是Google在中国业务开展得比较差，搜索结果好坏先不说，只是在投诉这个环节。

　　同样举个百度投诉的例子：

　　我在九江出差，我偶然上百度查了一下“桔子酒店”，结果百度引用了”去哪儿”的结果：“在九江范围未找到与‘桔子酒店’相关信息”，并且为“去哪儿”留的巨大空间显示空白，百度开了天窗。图片如下：

　　我回北京后向百度投诉，一天后九江的朋友告诉我“去哪儿”的那个天窗不在了，这个效率很高。

　　只是我不知道在别的地区查找“桔子酒店”是不是同样有天窗?

　　4、百度阿拉丁怎样?

　　我只关注酒店行业，我觉得酒店行业百度的阿拉丁体验非常不好。例如，输入“北京桔子酒店”，百度上查询结果现实“暂无报价”，并且排在北京桔子酒店官方网站的前面。截图如下：

　　理论上百度应该把用户体验放在第一位，在百度收购“去哪儿”之后，百度在搜索结果上使用“去哪儿”的内容，因为已经有了利益冲突存在，百度的投资部门没有管用户体验，会出现上面图中的“暂时没有价格”的信息，这是非常不好的用户体验。

　　我不清楚百度是否会用同样的方法收购不同的企业，并使用阿拉丁系统导入大量的流量。因为我跟旅游行业的人大多比较熟，我知道的是在百度利用阿拉丁向“去哪儿”导入流量之后，“到到网”和“酷讯旅游”这类与“去哪儿”一样的网站现在实际已经面临生存危机了。而像携程、艺龙这类旅游预订网站不得不在百度上买广告的同时也到“去哪儿”网站去买广告，这种做法是否增加了用户体验我就不懂了。

　　我在想，如果哪一天百度要是收购了“苏宁电器”，刘强东的“京东商城”干得再好估计悬了。

　　以上是我的这些年跟百度干仗的一些体会，毕竟我不是做互联网行业也不是做电商的，很多说法不一定准确，请专家指正。

　　寄语

　　百度有能力成为一个伟大的公司，我希望百度在新产品开发时要把用户体验放在第一位，在进行收购时应该考虑市场其他参与者的公平交易原则，因为如果再出现用阿拉丁为自己收购的企业导入流量这样的事件，会出现市场参与者竞相降价卖给百度，避免自己死亡的事情。在我看来这是滥用自己的力量和权利。

　　我这些年看到了百度的进步，但是也看到了百度有为了自己利益过分使用自己权利的冲动，希望百度铭记一句话：能力越大，责任越大。能够永远将用户体验放在第一位。