黄鹏岳：再谈关羽走麦城中的人力资源管理

　　【按】笔者刚写了一篇《从关羽走麦城谈酒店人吃老本现象》给好友进行探讨，没想到大家的呼应很高。通过和网友互动交流，觉得有很多言论和观点更加有代表性，现将一些言论整合，权当是《酒店人聊三国英雄》之四吧!

　　关羽败走麦城，还有一种个人英雄主义的性格因素在里面，性格是一把双刃剑，既能防身也能伤身。表面看是关羽本性高傲，水淹七军之后就自鸣得意，最后导致吕子明白衣渡江，偷袭成功。但真正害死他的真凶，是“自家人”。因为“刘备”-----集团领导者：因为管理不善，葬送了关羽，也葬送了荆州。

　　一、在创业之初，任人唯亲很正常，能互相团结艰苦奋斗。但是，守江山时，人力配备还如此，缺乏应有的监督机制。荆州由关羽镇守，而配给他的谋士是马良。刘备任命马良为左将军掾(也许相当于参谋长吧)。但是他的话关羽不会听，一方面是关羽的傲慢心态，更是因为刘备给马良他的职务太低，人微言轻。如果刘备给马良的职务职权和关羽是平等的，那关羽就不会“大意“失荆州了。成功例子就是中共的政治委员制度，如《亮剑》中李云龙和赵刚政委搭档，制止军事上的盲目性，有制约机制和权力制衡，尽量保证决策的客观性。用到酒店经营上，也同理。酒店中的一言堂，唯老板马头是瞻是绝对不可取的。

　　二、员工继续培训和思想教育再深造。

　　刘备走出荆州，扩到西川，地盘变大，而员工继续教育培训没跟上，人力资源管理上忽视了人的心态是会随着地位环境的变化而变化，没有对员工与时共进的艰苦奋斗和戒骄戒躁继续教育和培训，致使关羽骄横滋长，傲慢不羁，谁都管不了他了，以至于自取灭亡。所以，很多酒店在单体时活的很滋润，一旦扩张，进行连锁和品牌化经营，一些老臣分流出去独当一面，难免心态起了变化，盲目自大，放弃学习进步，后果就可行而知了。很多酒店在扩展酒店托管项目时，外派老臣接连败北就是一个鲜明的例子。

　　三、绩效考核机制。没有定时对关羽同志在荆州的履职情况进行考核，对其心态变化缺少观察，更没有机构对他进行考核。他在那里干好干坏都不影响晋升，也不影响薪酬。换了大多数人都容易产生惰性，按老思想去解决新问题，不学习不进步，以为江东就周瑜、鲁肃还算人才，他俩一死其他都是鼠辈。与其说是关羽的刚愎自负，不如说是刘备的管理机制缺少太多的考核监督机制。这一点，最要命的是他和刘备的关系还不一般，别人根本制约不了啊!包括诸葛亮!所以跟老板走的太近，受到老板的重视，也不见得是件好事。很多酒店人依仗和老板的亲密关系，大搞特殊化，不把质检考核放在眼里，或者说为了自己的饭碗的稳固，不敢考核他。这样的结局是可想而知的。

　　四、缺乏人力资源战略规划。

　　刘备迅速扩张后，没有考虑长远的战略规划，依然打到哪里算哪里，走到哪里就在哪里歇。继续用他的老部下去守荆州如此重要之战略要地，更无计划长远人才储备和更新的问题。致使关羽独自坐大，警惕性早已消失殆尽，却无新人可替防。这是走向失败的一个转折点，让其刚创的西蜀帝国逐渐走向衰亡。酒店人的更新储备，逐步换血是必须采取的。酒店对一些功勋臣子除了奖赏以外，还要根据个人的情况给予有针对性个人发展规划设计，避免令人心寒或者说对其负责到底，这也是对酒店的前途负责。

　　关羽走麦城留给酒店人的思索是很多的，因为这一战加速了蜀国的衰落。拉开了西蜀集团由胜至衰的序幕。教训啊!酒店人谨记!