黄鹏岳：洲际酒店管理集团到底怎么了？

　　洲际酒店管理集团和浦西分手的余烟还没完全散尽，又惊闻昨日三亚华宇与洲际酒店仲裁进行了首次开庭。海南三亚亚龙湾的华宇皇冠假日酒店业主方与洲际酒店集团分道扬镳的事件发生在今年的1月份，昨天终于因双方利益纠纷对簿公堂。作为全球最大的酒店管理公司洲际酒店管理集团，今年在中国接二连三地遭遇滑铁卢，加上早几年发生在洲际酒店管理集团与业主的“离婚”案至少5起。作为酒店人忍不住想问一句：洲际到底怎么啦?

　　从2008年初，厦门海景酒店与洲际“分手”;2010年，湖北天安假日酒店与洲际解除合约;2011年东莞富盈酒店集团与洲际结束仅仅1年的合作，蜜月期何其短?到今年8月与浦西洲际酒店撤出、昨天与华宇皇冠假日酒店对簿公堂。洲际酒店管理集团慢慢的走下了“神坛”，在笔者眼中褪色不少。原来的世界第一，全球最大的业内大鳄也有今天?

　　综看5起洲际的“离婚“案，表面看是因为业绩的不佳，没有达到各自的预期期望值产生了离婚的发生。笔者作为酒店人认为：是不是中国酒店业的盲目扩张，高层从业人员的驾驭能力不足造成的哪?不可否认，中国经济的飞速发展带动了酒店业投资，尤其是地产业的推动力对酒店来讲是不可忽视的。盖高端酒店换地皮已经成为一种酒店发展的模式，也是一种高端酒店被动扩张的原因之一。酒店建好了，投资额巨大，他不是慈善机构，需要盈利来维持正常运转，高昂的银行利息，股东的投资回报，越来越高的人力资源成本，各种说不清的税和费等等都必须靠利润来支撑。时间就是金钱，为了和时间利息赛跑，投资者需要在最短的时间内获得效益是无可厚非的。于是，慕名去找大牌酒店管理公司，以为只要有他们来经营管理一定行,加上很多投资者并不见得了解大牌酒店管理公司运转的核心文化，认为只要是世界第一一定错不了，接下来洲际酒店管理集团就出现了!天上掉馅饼的事砸到谁头上，谁都不会拒绝，洲际也不例外。接下来，开始谈“恋爱”了，在双方还都没搞清各自的“七大姑八大姨”都什么情况时，就急不可耐的“闪婚进洞房”了。接下来真正“生活”时，摩擦是不可避免的，当蜜月期过去，双方审美疲劳时，“离婚”成了唯一选择。“离婚”给双方带来的伤害都是少不了的。所以，“结婚前的谈恋爱”就显得尤为重要，既双方的调研一定要深入，不可盲目崇拜坠入“爱河”。

　　分手的第二个因素，就是人才的匹配度问题。三亚华宇与洲际酒店分道扬镳，一个关键的因素是总经理的更换频繁。请看：“华宇集团酒店板块负责人李涛日前接受采访时称，洲际方面在管理酒店期间，酒店业绩未达到合同约定的水平，且向业主方虚报业绩。此外，华宇还指出，洲际管理酒店期间存在频繁更换总经理、将客房低价包销给旅行社等过失。根据李涛的描述，洲际在管理其酒店期间，6年更换了6任总经理，而在行业内，总经理任期一般至少在两年以上，而2011年，洲际还曾以450元/间/天的低价将三亚华宇皇冠假日酒店客房包销给一家旅行社。”总经理的频繁调整，问题到底出在哪里?是业主的意思还是管理公司的意思?业主的急功近利和酒店管理公司的拔苗助长，加速提拔干部应付酒店扩张的需求等因素造成了这个“恶果”。一个酒店经营的好坏，总经理很关键，但是从酒店最基层开始做起，修炼成合格的总经理，笔者认为怎么着也不能低于15年。但是，人才的培养跟不上酒店的扩展迅速，拔苗助长在所难免。阅历和能力虽说不一定成正比，但是也是不可或缺的参考项目。

　　干个3-5年做总监、总经理的事情在业内也是屡见不鲜，可想而知，驾驭酒店的能力如何了?被业主换掉也是再正常不过了!

　　由此来看，和大牌酒店管理集团“离婚”问题已经不是单纯的洲际的问题了，这是一个行业内的通病了。可喜的是，中国酒店业主能用法律武器对国外大牌酒店管理集团说“不”，这也是一个不小的进步吧!