黄建祥：酒店新媒体营销不应本末倒置

　　——迈点网特约评论家黄建祥（惠州康帝国际酒店培训经理）

　　新媒体包括微博、微信、微电影等，似乎现在的网络已经被这些这些新名词给覆盖了，也由此产生了一定了影响力，所以一些有心人开始将新媒体的影响力与酒店的营销相结合，探索其中之道。

　　新媒体营销，营销是目的，新媒体只是手段，更确切的来说，新媒体只是营销手段之一，它不能够取代其他的营销模式，这里就是本与末之间的关系。笔者认为，相比较而言，新媒体是营销中的末，而不是本。

　　首先，从年龄上看，玩新媒体的人群绝大多数是年轻人，而高星级酒店的客源绝大多数是以中年人为主，并且身居要职，工作繁忙，并不能像年轻人一样花很多的时间去关注网络。另外，绝大多数年轻人的消费能力还不足以支付高星级酒店高昂的费用，显然，客户群的年龄段的实际需求与该渠道并不完全对接;

　　其次，营销最后的目的是要达成协议，任何合作的前期洽谈和最后的签约都不可能在网上进行，即便是平时拜访客户，也不可能在网络上进行，如是将显得十分不庄重。尤其是在中国，“见面三分情”，有时通过新媒体联系的效果还不如亲自登门拜访;

　　第三，许多人都视自己的微博为私人工具，在信息爆炸的现代，对于频繁的刷屏信息是非常抵触的，这在一定程度上抵消了网络传播的影响力。

　　既然新媒体是末，什么是本呢?毋庸置疑，服务是本。服务再差的酒店，一旦被网友爆料，新媒体做的越是风生水起，结果越是惨不忍睹，因为现实与宣传过于不相符，无异于自己打自己的嘴巴。虽然笔者把新媒体比作末，但绝不是忽视这一部分的作用：

　　首先，新媒体通过网络进行传播，运用恰当的形式在网上增加曝光率，有益于品牌的传播，展示酒店的形象，推广酒店的经营，这是充分利用了网络的公开性和传播的迅速性;

　　其次，虽然新媒体的使用群体以年轻人为主，在现实过程中似乎无法带来直接的、大额的经济效益，但是有利于培养潜在客户，并且积累其品牌忠诚度，扩大影响面;

　　任何一种营销形式都是一种手段，我们在运用它的过程中，要明白本与末之间的关系，才不会顾此失彼。任何一种手段都不可能“一招鲜吃遍天”， 我们更没有必要去人为地去夸大某种新鲜事物的作用。现在的新媒体，总有一天会有过时的时候，与其疲于奔命，不如守本应变，狠抓服务，才是营销的根本。