徐曙光：二维码让酒店和客户“点对点”沟通

　　(迈点网 周飞霞)二维码就像是身份证，扫描一下就可获得该二维码内含有的信息。在格林豪泰的“身份证”背后，有即时的优惠信息、企业活动，也有便捷的手机预订。然而，在格林人眼里，面对二维码，更重要的是不断加强与客户的“点对点”互动。

　　迈点网：贵酒店员工对于“新技术”方面了解情况怎样?

　　徐曙光：就集团来说，有微信、微博、客户端等“新技术”，我们都有专人在负责这些工作。员工对于酒店客人使用的VOD、WIFI等先进的管理系统都有熟练地使用。“新技术”的普及也需要一个过程，微博面世有一段时间了，除了格林官方微博，不少酒店及酒店员工都注册微博，参与到互动中来，在员工中的应用相对较高。

　　迈点网：贵酒店的新技术运用情况怎样?

　　徐曙光：格林在利用新技术的推广营销方面，一直是走在行业前端的，时下手机营销新技术也列入我们的重点跟进工作，比如基于手机的HTML5页面的开发，手机客户端也早已投入使用，格林的手机客户端支持酒店预订、路线查询、周边信息推荐、优惠促销等多种功能，方便客人使用。

　　迈点网：酒店新媒体运营情况怎样?

　　徐曙光：新媒体的运营推广取得不错的成绩，格林实时通过官方微博发布一些优惠信息、集团活动，以及举办一些转发微博获得演唱会门票等好礼的活动，积极与广大格林粉丝互动，获得了粉丝的广泛参与和好评。现在格林也正在开展微信的合作，将进一步实现预订等的功能。

　　迈点网：您觉得酒店还可以如何最大化利用好手机这一新媒介?

　　徐曙光：手机这一新媒介，促使酒店和客户形成“点对点”的沟通和对话，因此充分利用这一媒介，关键在于酒店对这一渠道客户的维护。这方面的工作，我们也一直在做。一方面是进一步完善微信、微博、二维码、手机客户端等软件与998.com系统的连接，将会员优惠、酒店动态等第一时间准确、有效、直接地传递给客人;另一方面，这是一个双向互动的平台，还需要增强与客人的互动，例如客人离店后，发一条短信给客人进行点评，了解客人的入住体验;及时回复客人的询问或者点评等。

　　迈点网：您了解二维码吗?

　　徐曙光：有一定了解。二维码就像是身份证，扫描一下就可获得该二维码内含有的信息。二维码巨大的信息容量、高保密性，以及制作成本低，这些都让二维码受到了广大受众的青睐，现在最流行的就是手机二维码，你不需要输入网址，或者上网搜索，只要通过手机对二维码扫描，就可以获得二维码中的信息，高效、便捷，这些都在无形中促进了二维码的使用。

　　迈点网：二维码在酒店中的运用情况如何?

　　徐曙光：我们已经将公司网站和客户端等的二维码，应用在各种推广素材中，比如官网、邮件、宣传品等宣传资料中。

　　迈点网：您认为二维码能给酒店带来哪些帮助?

　　徐曙光：二维码作为一种便捷的代替网址输入的技术，只需扫描就可以访问需要的网站。这也为格林的一些促销活动的推广提供了方便快捷的渠道，让酒店信息、促销活动更加快速、精准的传递给广大客人，这些自助化的服务方式将会减少酒店人工、中间渠道等的成本，也能提升服务质量和感受。例如酒店给客人推送的一些有价值的信息，可以有效的让客人储存和酒店交换。随着二维码技术的不断成熟，二维码会对酒店业的发展带来更大的作用。

　　迈点网：您对“微信预订趋势”的看法是什么?

　　徐曙光：随着智能手机的广泛使用，以及依托微信的广大客户群体、优质的产品体验，微信订房也会有较广阔的市场前景。微信订房不仅便捷，更能让酒店方便、直接的通过微信与客人沟通，得到客户的及时反馈，并能与客户保持良好的沟通，这对于客人成为酒店的回头客有很大的帮助。但是最好的方式还是客人直接登陆官方网站，取得最多、最广、最实时的信息，并能找出最优惠的预订方案。格林网站998.com也很好记，随时随地就可以直接访问找到最方便、最优惠的酒店。